湖北省巴东县沿渡河电业发展有限公司
摘要：在我国“互联网+智能能源”政策的推动下，能源电力行业互联网化特征日趋明显，加快建设统一坚强智能电网应用实践，就必须加快电力用户用电信息采集系统建设，国家电网提出了实现用电信息采集系统“全覆盖、全采集、全费控”的总体建设目标。在此背景下，以远程费控为载体、以智能表深化应用为突破口，丰富、发展和完善智能营销体系，以实际行动助推智能营销发展、以实际行动创新营销服务模式。在基于营销业务应用的基础上对费控业务进行详细分析和梳理，在实际应用中不断总结和完善，形成了一套行之有效的应用和管理方案，为用电信息采集系统远程费控应用打下了坚实的基础。
关键词：互联网；用电信息采集；远程费控；智能营销
用电信息采集系统远程费控，从电力公司管理来看，抄表不到位、“收费难”已成为困扰营销发展的一大难题；从客户层面来看，缴费渠道不便捷、缴费信息不透明也是困扰用电客户比较现实的问题。解决这两方面的问题；一是要通过便捷的缴费渠道和积极的引导，让客户从“被收交电费”到“主动付费”；二是要通过技术手段固化抄表示数并主动推送日用电量，使客户“明明白白用电、轻轻松松消费”。而随着支付宝、微信和手机APP等电子缴费渠道的发展和用电信息采集技术成熟，为客户提供全开放、全透明、无处不在和互动化的服务成为可能，而远程费控系统也称“智能电管家”正是在这种情况下应运而生。
1 用电信息采集系统远程费控的理念和策略
用电信息采集远程费控系统是智能用电体系建设的重要内容，该系统以营销业务应用系统和用电信息采集系统为依托，以智能电表的费控业务应用为起点，按照全采集、全费控要求，实现对电力用户实时计费、催费预警、跳闸停电、合闸复电等远程控制，使用电模式由“先用电、后交费”向“先交费、后用电”转变，全面提高电费风险控制能力和电费资金利用效率，有效降低公司电费回收风险。
在用电信息采集系统全覆盖的建设下，智能电表费控应用工作是为了防范电力公司电费回收风险，同时提升客户电力消费自主性和透明度的重要举措，是逐步培养良好的供用电交易习惯的关键步骤。费控可以化解电费回收难题、可以倒逼采集系统实用化、可以倒逼缴费电子渠道的实用化、可以把一线人员从繁琐的抄收业务中解放出来。
远程费控业务主要分为电费测算、基准比较、策略应用、作业复核和状态确认等五环节。费控系统从采集主站获取抄表数据进行电费测算，根据测算策略计算用户剩余可用金额、剩余可用电量、剩余可用天数。根据电费测算结果和设置的基准值进行基准比较。再根据基准比较的结果和控制策略，进行策略应用。控制策略包括预警策略、停电策略、复电策略，远程费控业务流程图如图1所示。对于预警、停电、复电控制命令下发的执行结果需要进行作业复核，作业复核发现的控制命令下发失败的进入人工停复电处理。最后对执行复电控制命令下发成功的电能表进行状态确认，通过实时召测电能表当前状态并与系统记录的电能表运行状态进行比对分析，状态不一致的进行跟踪服务或者现场处理。
2 远程费控用户应用过程中的流程管理和策略管理
下面着重对预警、停电、复电三个重要流程环节进行详细说明。
2.1费控用户预警管理
费控用户预警管理主要是代扣提醒和催缴通知两个方面。
2.1.1代扣提醒。根据基准比较及测算的剩余金额、剩余可用天数、需用天数，测算用户需要预缴的预收电费金额，将预收金额结果生成文本文件，发送银行进行代扣。并对于应缴纳预收的用户形成代扣提醒计划，包括用户信息、剩余金额、可用天数、应缴预收金额等，由95598及抄表催费人员通过电话、短信或人工等方式通知用户缴纳预收电费，记录代扣提醒信息。代扣文本发送和接收银行返回优先进行自动处理，自动处理不了时才进行人工处理。
2.1.2催缴通知。对于预警用户形成催缴通知计划，包括用户信息、剩余金额、可用天数等，由95598及抄表催费人员通过电话、短信或人工等方式通知用户缴纳电费，记录催缴通知信息。对于预警的用户，需要通过主站下发预警指令，费控终端接到指令进行预警，待用户缴费后满足不预警条件再由主站下发取消预警指令。对于同一户可以通过多种方式对用户进行预警。
图1 远程费控业务流程图
2.2费控用户停电管理
2.2.1停电计划。电费测算完成后，根据系统统一配置由系统自动生成停电计划，抄表催费人员对停电范围内的用户进行筛选，选择需要停电的用户，确定停电计划，包括具体停电时间等，发送到审批环节。
2.2.2停电审批。根据用户性质不同，分发到不同的部门进行审批处理。审批通过后发到停电通知环节，审批不通过流程终止。
2.2.3停电通知。通过打印通知单、电话、短信等方式向用户通知停电事宜，对于通知结果进行确认记录。
2.2.4停电前确认。停电之前，对于当前缴费余额情况再次进行核对用户已经缴费不需要应用停电策略的进行标识过滤。
2.2.5远程停电。对确认后可以停电的用户，发送相关数据到主站，由主机通过网络下发指令到电能表执行跳闸操作。
2.2.6如果远程停电达到最大失败次数，费控系统调用采集系统的购电控制下发接口，向主站发起取消停电的申请，同时自动触发现场消缺流程，由运行维护人工到现场进行处理消缺。
2.2.7若短时间内无法消缺的，转到人工复电流程，由抄表催费人员现场执行停电。抄表催费人员整理现场停电信息的记录，记录停电开始时间、停电人员、现场情况等信息，并进行资料归档。
2.3费控用户复电管理
2.3.1执行复电。客户缴费后系统自动通过电费测算及基准比较，策略应用为复电的将复电用户信息数据发到主站，由主机通过网络下发指令到电能表执行允许合闸。同时通过电话、短信等方式向用户通知复电事宜，方便用户及时执行合闸命令。抄表催费人员对复电命令是否成抄功进行复核，对于没有执行成功的转到人工复电流程。
2.3.2临时复电。营业厅业务受理人员或95598坐席人员受理客户在没有缴纳电费或剩余金额不足情况下需要临时恢复供电的申请，在系统中发起复电申请工作单，并填写原因。由客户所属管理部门负责人对复电用户进行审批。抄表催费人员对确认后可以复电的用户，立即发送相关数据到主站，由主机通过网络下发指令到电能表执行合闸操作。抄表催费人员对复电命令是否成抄功进行复核，对于没有执行成功的转到人工复电流程。
2.3.3人工复电。抄表催费人员查询远程复电不成功的用户，在规定时间内完成现场复电，并整理现场复电信息的记录，记录复电开始时间、复电人员、现场情况等信息，并进行资料归档。
2.4费控策略管理
2.4.1基本策略。一是客户在初次办理远程费控申请业务时，为防止发生接电后立即停电的情况，需参照以下标准根据实际用电情况缴纳预置电费：城镇居民用户：不低于100 元；非居民用户：不低于 500 元。二是采用银行代扣方式缴纳预付电费的客户可以不缴纳预置电费。在《远程费控用户补充协议》中与客户约定每次批扣的金额作为预收电费。三是根据客户类型及月电量电费情况不同，有以下预警提示供选择：方式一：预警第一次50元，预警第二次20元；方式二：预警第一次30元，预警第二次10元。
2.4.2测算策略。对费控用户的测算频度为：居民用户一天测算一次，非居民用户一天测算两次。对费控用户进行测算的电价，采用营销业务应用系统中用户的执行电价。
2.4.3预警策略。预警策略包括代扣提醒和催缴通知两种，预警通知方式采用短信通知。
2.4.4停（复）电策略。停（复）电策略采用自动执行和审批停（复）电两种方式。审批停（复）电是指所有客户的停（复）电命令均需经过审批后方可下发执行。停电通知方式根据电费结算协议确定采用短信通知。
2.4.5策略变更管理。远程费控系统中的所有策略由营业科负责制定、维护，营业班根据实际工作需要增加新的费控策略或者对原有策略进行更改，应提出费控策略变更申请，经营业科审核批准后，方可在远程费控系统中进行统一维护。
2.4.6策略触发条件通过远程费控系统的电费测算，当用户剩余电费金额以及用户所处状态，确定需要执行的策略，具体标准如下：剩余电费金额＜＝预警限额且剩余金额＞停电限额，执行预警策略；剩余电费金额＜停电限额，执行停电策略；剩余电费金额＞预警限额且用户为停电状态，执行复电策略。
3 现阶段我国电力企业抄核收工作中常出现的问题
3.1客户复电难问题。智能电表在系统复电后，还需要客户手动操作将电表复位按钮长按3秒钟才会通电，由于现场表计安装环境受限，存在安装地点被锁，安装高度较高等问题，导致部分客户手动复电操作很不方便。
3.2费控系统应急预案未建立。费控系统涉及到营销系统、采集系统、短信平台、PDA系统等数据实时交互，对系统接口可靠性要求较高，任何一个环节有问题都会影响费控系统的运行。
3.3银行代扣客户复电不顺畅。此类客户银行账户金额不足造成欠费停电后，由于银行账户金额异动不会主动通知营销系统产生基准比对，客户在银行续存款后不能及时复电，所以需要客户先到营业厅预收一笔电费（预存金额必须大于预警值），系统才会立即自动复电。
4 用电信息采集系统远程费控今后的改进方向或策略
4.1费控系统推广应用工作。一是率先在鄂州中心城区用户实现全费控；二是在两年内，农村地区80%的用户实现全费控。三是安排专人负责对费控客户的续费、信息传输、停复电工作进行跟踪和服务回访，出现问题及时处理。
4.2加强PDA设备应用培训工作。组织现场运维人员熟练掌握PDA设备操作方法（系统自动复电失败时将工单下发到PDA设备，通过该设备到现场进行复电），为费控系统复电环节提供有力保障。
4.3做好系统运行优化工作。加强与华电公司、朗新及东软厂家的沟通，对系统运行的不足提出新的需求、建议，逐步完善费控系统性能优化。
5 结束语
通过用电信息采集远程费控系统应用，为客户提供全开放、全透明、无处不在和互动化的服务，实现客户轻松的“网上购电、实时查询、自助管理”的新型“互联网+”用电模式，客户随时实地，只要拿出手机，轻轻一点，就可以轻松的完成网上缴费、网上购电，随时查询日用电量和停送电等信息。用电信息采集远程费控系统通过提供上述服务，从根本上改变了以前“管理用户”的模式，如果供电公司不断的改善用电信息采集远程费控系统不足，不断优化和大力构建“便捷、互动”的购电环境，及时提供个性化的定制服务，未来的用电信息采集远程费控系统必定会让客户在“轻松、愉悦”的状态下实现支付、购电和自主管理。
参考文献：
[1]吕明，秦立刚，田永利.远程智能低压采集系统与费控智能电表[J].农村电气化，2012.
[2]冯波，陶鹏，赵俊鹏.基于用电信息采集系统的低压远程费控分析[J].电力需求侧管理，2017.
论文作者:唐明华
论文发表刊物:《基层建设》2017年第36期
论文发表时间:2018/4/4
标签：复电论文; 电费论文; 用户论文; 策略论文; 系统论文; 客户论文; 金额论文; 《基层建设》2017年第36期论文;