牡丹江市阳明区铁岭镇卫生院157014
【摘要】目的：研究分析人性化管理模式在手术室护理管理中的应用效果。方法：选取在2014年3月至2014年10月入住我院接受治疗的68例外科手术患者作为研究对象，将其临床资料进行回顾性分析，并采用随机数字法分为对照组和观察组等两个组别，各组患者均为34例，对照组均行常规手术室护理，未实施人性化管理，观察组均行人性化管理联合手术室常规护理，观察对比两种不同护理管理方法的应用效果。结果：观察组患者手术护理中不良事件发生率与医疗纠纷发生率分别为5.9%、2.9%，与对照组的14.7%和17.6%相比，差异均存在统计学意义（P<0.05）。观察组患者手术室护理满意度为94.1%，对照组为79.4%，两组患者手术室护理满意度比较统计学意义显著（P<0.05）。结论：手术室护理管理采用人性化管理模式，可有效降低手术护理中不良事件和医疗纠纷发生率，提高患者手术室护理满意度，应用效果良好，具有临床推广价值。
【关键词】手术室；护理管理；人性化管理模式
手术室是医院中为患者提供手术、急诊抢救的特殊场所，属于医疗机构中的重要技术部门[1]，对去除病变、缓解患者临床症状、保证其生命安全具有重要作用。同时，由于手术室护理工作任务繁重、护理强度大、工作时间不规律且管理难度较高[2]，许多手术室护理人员易身心疲惫、精神压力大且难以集中注意力，严重影响手术室护理质量。本次研究中，我院特选取68例外科手术患者作为研究对象，将人性化管理模式应用于手术室护理管理中进行临床研究，现报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取68例外科手术患者作为研究对象，所有患者均为我院于2014年3月至2014年10月期间收治，患者均符合手术指征。将患者根据随机数字法分为对照组和观察组各34例，对照组中男22例，女12例，年龄（35.4±6.5）岁，观察组中男21例，女13例，年龄（35.8±6.2）岁。排除患有严重器质性疾病者、肝肾功能异常者、妊娠期者以及精神疾病者，护理前，经临床咨询，所有患者对本次研究均表示知情同意，两组患者一般资料比较，均P>0.05，可对比。
1.2方法
对照组采用手术室常规护理管理；于此基础上，观察组采用人性化管理模式，主要护理管理措施包括：①营造良好的手术室工作氛围，增强手术室护理人员之间的沟通、交流，护理团队管理者需掌握良好的沟通技巧和高超的管理能力，协调并引导各成员做好本职工作，使其学会调控个人情绪，营造和谐、轻松的手术室工作环境。②优化资源配置，手术室护理管理者通过语言沟通或护理效果观察等多种方式，了解每位护理人员的护理优势与不足，掌握其个性特点与业务水平，结合手术室实际工作需求，实行“弹性排班”制度，优化人力资源，充分发挥每位护理人员的工作特长，提高护理服务质量。③完善手术室护理管理制度，由手术室护理管理者、资深护士长和高能力护理人员组成讨论小组，建立并完善手术室护理管理制度，规范手术室护理中的具体护理行为，并对护理团队中的每位成员进行护理培训和定期考核，提高护理人员工作主动性与积极性，减免手术室护理风险。
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1.3观察指标
观察对比两组患者手术室护理中不良事件和医疗纠纷发生情况，以及患者对手术室护理管理工作的满意情况。针对本次研究，我院自拟护理满意度调查量表，采用“一对一”式问卷法，调查患者手术室护理满意度，问卷均由患者自行填写并回收、记录结果，答卷项目简单分为满意、比较满意和不满意等3个项目，手术室护理满意度为满意率与比较满意率之和。
1.4统计学分析
记录并总结本次研究中的所有数据，均利用软件SPSS13.0进行统计学分析，计数资料均用百分比表示，数据比较所采用的检验方法为卡方，P<0.05表示数据比较存在统计学差异。
2结果
2.1手术护理中不良事件和医疗纠纷发生率
观察组患者手术护理中发生2例不良事件和1例医疗纠纷，护理不良事件发生率为5.9%，医疗纠纷发生率为2.9%。对照组患者手术护理中发生5例不良事件和6例医疗纠纷，护理不良事件发生率为14.7%，医疗纠纷发生率为17.6%。两组患者手术护理中不良事件发生率与医疗纠纷发生率相比差异均存在统计学意义（P<0.05）。
2.2手术室护理满意度
观察组中满意、比较满意和不满意分别为26例、6例和2例，分别占76.5%、17.6%和5.9%，患者手术室护理满意度为94.1%。对照组中满意、比较满意和不满意分别为18例、9例和7例，分别占52.9%、26.5%和20.6%，患者手术室护理满意度为79.4%。观察组患者手术室护理满意度显著高于对照组（P<0.05）。
3讨论
近年来，随着社会医疗水平的逐渐提升，人们对护理服务的认识也在不断加深，现阶段，传统的医疗护理服务已经满足不了人们日益增长的护理需求，临床亟需探索研究高效、完善且具有全面性、针对性、科学性的新型护理管理模式，以提高临床护理管理质量。
人性化护理管理主要是指将人性学理论引入临床护理管理工作中，根据人性这一基本属性进行护理管理的管理哲学[3]，该管理模式是社会企业科学与医疗护理服务相结合的新型产物，其核心在于“人性化”，通过对护理人员的人性化管理，促使其实施人性化护理措施，在提高其护理水平的同时，获得患者和家属满意的效果，用于各大医疗机构护理管理工作中效果良好，对提高整体护理质量，深化“以人为本”护理服务理念具有重要意义。我院为进一步研究人性化管理模式在手术室护理管理中的应用效果，特选取68例患者分别于其手术室护理中实施不同管理措施展开临床研究，结果发现观察组（人性化管理模式）患者手术室护理中不良事件发生率、医疗纠纷发生率以及手术室护理满意度等指标与对照组（常规手术室护理管理）相比差异均存在统计学意义（P<0.05）。
总而言之，于临床手术室护理管理中应用人性化管理模式，患者护理不良事件和医疗纠纷均发生较少，且患者对手术室护理工作较为满意，应用效果显著。
【参考文献】
[1]代敬红.浅析人性化护理模式应用在手术室护理有效性[J].世界最新医学信息文摘（电子版）.2015，15（35）：234-234.
[2]李春霞.手术室护理中人性化护理应用及效果观察[J].中国保健营养.2015，25（06）：138-138.
[3]雷荣.人性化管理理念在手术室护理管理中的应用探讨[J].医学美学美容：中旬刊.2015，24（04）：452-452.
论文作者:朱海艳
论文发表刊物:《中国医学人文》2015年第11期
论文发表时间:2016/2/2
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