关键词：电力市场改革；电力营销；管理策略
电力资源是关系到国民生产的重要基础性能源，随着市场经济体制的不断完善，我国的电力市场正在进行市场化改革，这使得电力企业获得了更大的发展空间，为其创造了良好的外部市场环境。【1】但是与此同时，电力企业之间面临的竞争也日益激烈，为了实现企业经济效益和社会效益的统一，企业要更加重视电力营销管理工作的开展，健全和完善营销管理体系，借助先进的信息科技创新营销管理手段，优化客户服务质量，为电力企业的健康和稳定发展奠定重要基础。
一、当前电力企业在电力营销管理中存在的问题
1、缺乏健全的电力营销管理体系
当前电力企业在进行营销管理的过程中还存在着一定的问题和不足，究其根本原因就在于整个电力行业属于垄断型行业，国家控制着电力资源的输送和电力定价，电力销售的概念并不普及。但是随着电力市场改革的深入推进和行业市场化程度的加深，电力营销的重要性得以凸显。【2】这也就暴露出电力企业在营销管理中存在的一些固有的问题。其中首要的就是表现为电力企业缺乏健全的电力营销管理体系。具体体现在一是电力营销系统架构不合理，传统的电力营销部门更多的是针对企业内部进行服务，参与企业营销业务的制定和营销决策，以企业的经济效益为中心，导致一些重要的现代营销管理职能得不到发挥。二是缺乏必要的营销管理监督机制和市场信息收集机制，使得营销管理工作存在较大的随意性和不专业性。这些都是制约电力企业营销管理水平提升的关键。
2、电力营销管理方式方法落后
电力营销管理工作要发挥其应有的作用，还需要提升营销管理效率，优化营销管理的策略和方法。但是就目前的情况来看，电力企业的营销管理方式方法还比较落后，与当前电力市场改革的需求极不相符。主要就表现在一是电力企业缺乏硬件设备的资金投入，无法实现营销管理信息的快速收集和获取，仍然采用传统的营销管理信息传递方式，很容易导致信息失实，影响电力企业的经营决策，使企业产生一定的客户流失或经济损失。【3】二是电力企业的软实力也有待提升，主要就是表现在电力营销管理团队的创建上，以往电力企业为了保证供电的可靠性和稳定性，重视配电网的建设和电力技术的改造与升级，忽视了对管理型人才，尤其是营销管理人才的引进和培养，使得电力企业的营销管理工作存在较大的滞后性，缺乏人才引领与发展创新。
3、电力营销管理服务质量有待提升
当前电力企业在进行营销管理的过程中，其相应的营销管理服务质量还有待提升。【4】以往电力企业的营销服务模式都是以企业的经济效益为中心的，但是伴随着激烈的市场竞争，要想获得更为稳定的客户群体，就必须要进一步优化营销管理模式，强化客户对接，真正的根据客户的实际需求来制定个性化的营销方案，为客户推出更为优质的电力产品和服务。
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二、基于电力市场改革背景下的电力营销管理策略
1、建立健全市场化的电力营销管理机制
电力企业要顺应电力市场的改革趋势，建立市场为导向、客户为中心的新的电力营销管理机制。首先，电力企业要完善内部的电力营销系统构建，在职能设置和岗位配置上予以优化。电力营销管理体系应当包含营销业务市场分析、营销管理、营销客户服务、营销决策这四大部分组成，电力企业要制定严格的岗位责任制度，分清不同部门不同层级之间的职能分工，使其能够独立的开展营销管理工作，同时加强各部门的沟通与联系，最终实现营销管理效率和质量的提升。其次是电力企业要建立更加科学合理的电价制度，在国家规定的电力价格之下，电力企业要结合电力客户的实际需求来推出优惠电价、阶梯电价等的营销方案，但是需要注意的是，电价的调整和优惠必须要符合市场竞争原则，避免出现恶性竞争的行为。【5】最后是电力企业要完善电力营销管理监督制度，就当前电力企业营销管理工作中存在的营销责任不明，管理错位，营销服务质量不高等的问题予以纠正，成立专门的营销监督小组，对整个电力营销管理过程实行动态监管，保证市场化营销管理机制的长效运行。
2、实现电力营销管理模式的创新
基于电力市场的改革背景，电力企业要实现电力营销管理模式的创新，提升电力营销管理质量和水平。【6】首先就是要求电力企业要顺应信息时代的潮流，投入必要的资金用于营销管理的信息化建设，搭建电力企业营销管理同电力市场之间的信息平台，实现营销管理同电力市场之间的同步发展，利用先进的信息平台，可以实现对电力市场的动态化监测和信息捕捉，极大的丰富了电力营销管理信息的来源渠道，同时提升了信息的有效性，方便企业及时调整经营策略。其次是将电力企业要重视电力营销管理团队的建设，大力引进和培养具备专业能力和综合素质的优秀营销管理人才，弥补以往人才方面的缺失。尤其是要重视对营销管理团队的信息素养和市场灵敏度的培养，使其能够更快的适应市场化改革的需求。
3、提升电力营销管理服务质量
电力企业在进行电力营销管理的过程中，要建立以客户为中心的营销管理模式，实现营销服务质量的提升。首先要求电力企业要构建相应的客户服务平台，营销管理人员要秉持着客户至上的观念，来为电力用户提供优质的服务，借助信息平台实现对客户资料的收集和整理，根据客户的实际用电情况，为其量身订制营销方案，推出个性化电力产品，优化用户的使用体验。其次是在开展电力营销管理工作的过程中，要实现同客户之间的精准对接，对于用户在用电过程中存在的问题进行及时、有效的处理和解决，拓宽用户咨询和缴费的渠道，开通网上自助查询、缴费服务，为客户提供优质的营销服务。
结语：
综上所述，电力企业要通过制度完善、模式创新、服务优化来提升电力营销工作质量和水平，让电力企业在电力市场改革的浪潮中实现创新发展，更好的迎接挑战。
参考文献：
[1]朱志伟.基于电力市场改革的电力营销管理探究[J].中外企业家,2019(36):116.
[2]杨歌.基于电力市场改革的电力营销管理[J].中国新技术新产品,2019(15):115-116.
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[4]李俊.基于电力市场改革的电力营销管理探究[J].山东工业技术,2017(24):243.
[5]刘剑宁.基于电力市场改革的电力营销管理探究[J].中国市场,2017(30):113-114.
[6]贝炯尧.基于电力市场改革的电力营销管理探究[J].技术与市场,2017,24(04):211-212.
论文作者:,,黄光晓
论文发表刊物:《中国电业》2019年20期
论文发表时间:2020/3/10
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