“零差评”快递员宋学文
行走30多万公里，他一寸寸走进客户的内心，诠释执着与温暖的含义；送达20多万件包裹，他一点点累积经验，用真情把爱传递。正是这一点一滴的用心，让京东物流北京鼎好站站长宋学文从639位快递员中脱颖而出，站在人民大会堂的领奖台上，捧起“最美快递员”的奖杯。
他用行动证明，每一次送达，有速度，更有温度。
宋学文来自赤峰，蒙古汉子的坚毅和执着在他身上体现得淋漓尽致。初中毕业后，他当过工人，干过个体，做过物业主管。一次偶然的机会，宋学文发现网购已经慢慢成为购物的风尚和主流，电子商务市场巨大，随之而来的就是对快递员的用工需求。为了得到更好的发展，2011年，宋学文辞去物业经理的职务，毅然加入京东，成为京东中关村海淀配送站的一员。
根据2018年最新统计，我国每年产生的物流包裹超过400亿件，平均每秒就有1142个订单产生，是当之无愧的物流大国。快递员就像镶嵌在高速运转的物流链条上全年无休的螺丝钉，日复一日地取件、派件、送件，简单而重复地做好配送服务。“我负责中关村地区的配送，一般一天是两到三车，大概要送150件快递。记得 ‘双十一’的时候，最多的一次一上午送了300件，通常促销期间的配送量会是平常的三倍。”宋学文说。
因为工作的关系，我的微信朋友圈里，有一半是娱乐圈的人。我发现了一个有趣的现象，明星们几乎都不发自己的照片，而不是明星的那些人几乎都在发自己的照片。这很好懂，因为明星看自己照片看到快要吐了……他们的自我已经被充分地展现过，在这方面很有安全感、很满足。所以，偶尔发一碗馄饨汤，或是买到的一件衣服，就足够了。
送货快、不拖延，让宋学文赢得了客户的一致好评，但是真正打动客户的，是他温暖的笑容和不求回报的付出。
秀丽的女士说：“当然可以。我们这里经常住进艾滋病人，当他们还没有丧失最后的活动能力的时候，他们很愿意坐在这张椅子上看看风景。”
熟悉宋学文的都知道，他这个人特别实在。有一回他去送货，货物体积太大，进不去电梯。宋学文就等到楼里的人下班以后，扛着货物走楼梯送了上去。也正是由于这种靠谱实在的性格，他负责配送的企业都对他格外信任，有的甚至将钥匙交给他，让他帮忙照看店面。
尽管事情已经过去了两年多，但是2016年圣诞节前夕那次宋学文的帮助，始终印在鼎好大厦B座10层公司HR的心里。快到圣诞节了，街头巷尾灯光闪烁，宋学文将最后一件快递送到客户手中。恰逢公司的HR给员工准备节日礼物，看到两个女生一件一件地发放礼物，几百个员工询问这要发到什么时候？宋学文二话不说，就帮着一起发起来。等到所有礼物都发完，已经是晚上十点了。HR拿起一份礼物塞到宋学文的手中，连连感谢他的帮助，宋学文却把礼物放下，只带着感谢离开。“我经常去这家公司送快递，跟他们就像朋友一样，他们给我的感谢和肯定就是对我最大的支持。”宋学文腼腆地笑着。
用Trizol提取总RNA，采用PrimeScript® RT reagent Kit进行逆转录，采用miRNA特异性引物扩增miR-219。采用SYBR试剂在IQ5光学系统实时PCR机上进行qRT-PCR。β-actin和U6分别作为mRNA和miRNA的内参。采用2-ΔΔCt法定量计算，试验重复3次。
八年间，他送出20多万件包裹，保持着零差评的好成绩。优秀的业绩让宋学文升任助理，很快又成为站长。2017年4月27日，宋学文作为全国200万配送员的优秀代表，获得了全国劳动者的最高荣誉——“全国五一劳动奖章”，这是全国电商企业配送员第一次获得此项殊荣。
如今的宋学文不仅要管理好站点的工作，还要将自己的工作方法以及达成高满意度的工作经验传承下去。大到客户为先的服务准则，小到每一个面对客户交付时的表情和言语，他都在日常管理中对站里配送兄弟倾囊相授，还像师傅带徒弟一样一起送货。“配送快，态度好，热心肠。”——当客户这样评价站点的兄弟们时，宋学文比自己得奖还要开心。
在宋学文的身上，可以看到劳动者将平凡工作做到极致的匠人精神，也可以看到使命必达的责任感。他用行动践行着京东物流“有速度，更有温度”的承诺，无愧于“最美快递员”的称号。
特约栏目主持李晨