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杰克逊擅长结合东方哲学思想和美国本土精神鼓励队员，因此被称为“禅师”。他的策略效果显著。杰克逊是唯一一位曾带领两支不同球队赢得三连冠的NBA教练；他执教的球队九次问鼎总冠军；他还是历史上胜率最高的教练。他发掘了篮球史上最耀眼的球星迈克尔·乔丹，更让乔丹的潜力发挥到了极致。不少超级球星，如布莱思特和奥尼尔也是他的得意门生。
那么，杰克逊作为教练是如何解决球星们的冲突，化干戈为玉帛的。
让团队自行解决问题
假如，你团队的一名关键领导人离开了公司，两位明星员工都对这把交椅虎视眈眈。在一次项目中，你选择了明星员工B做队长，并要求明星员工A给予支持。A气愤不已，在拒绝合作后拂袖而去。
那么，你会采取以下哪种措施？
当着整个团队成员的面批评A。
单独会谈时批评A。
处罚A。
与A和B推心置腹地深谈，解决他们之间因嫉妒而产生的职场矛盾。
不置一词。让团队自行解决问题。
这就是杰克逊的高招。
时值1994年NBA决赛时刻，冠军头衔在芝加哥公牛队和纽约尼克斯队间悬而未决。
公牛队将夺冠希望寄托在两大超级球星之一的身上：皮蓬（“明星员工A”）或是库科奇（“明星员工B”）。公牛队的超级球星迈克尔·乔丹刚刚退役，两人为成为球队新星展开了激烈的竞争。
皮蓬很渴望向全世界课表他可以成为球队领袖。联赛的所有人都认为他会最终率领球队。但是他并没有履行好队长的职责。他与总经理克劳斯长期不和，公开称后者为说谎者并主动要求更换俱乐部。
而库科奇在他效力过的每支球队都口碑极佳。但有时他出其不意的怪招也会让队友头痛。
这是场公牛队与尼克斯队之间的关键比赛，比分已成平局，时间只剩下1.8秒。
公牛队教练杰克逊回忆道：“我当时请求暂停，然后设计让皮蓬在最后传球给库科奇投篮。”皮蓬一心想由自己为球队投出致胜的一球，当他得知最后只是传球时，不禁勃然大怒。
老队员科尔目睹了皮蓬大声咒骂、做出不雅手势的情形，“我当时都惊呆了”。皮蓬还将毛巾扔在地上，然后一屁股坐在了长凳上。
杰克逊让迈尔斯换下皮蓬，迈尔斯将球漂亮地传给库科奇，库科奇在比赛结束一刻投入了致胜的一球。在前往球员休息室的路上，公牛队队员们喜怒交加。他们虽然赢了比赛，但是皮蓬却背叛了球队，队员们纷纷揣测杰克逊将如何处理这起事件。
大家都聚集在休息室。这时，公牛队的中锋卡特莱特对杰克逊表示他要发言。“听着，斯科特，”他盯着皮蓬说，“这是我们在没有迈克尔的情况下，凭自身实力获胜的一次机会，但却因为你的自私将它搞砸了。我这辈子从来没像今天这么失望过。”
房间内顿时鸦雀无声，大家都将目光投向杰克逊。他会怎么做？惩罚皮蓬？睁一只眼闭一只眼？还是责令皮蓬道歉？杰克逊的眼神从每个队员的脸上逐一扫过，然后说道：“赛场上的一幕确实伤害了我们大家。现在这个问题就由你们自己解决。”
说完杰克逊便离开了房间。队员们随后立刻展开了讨论。
队员们最终自己解决了这个问题。皮蓬在此后的比赛中成绩骄人，当年赛场的不良举动永远成了历史。
领导不要独揽所有矛盾
领导力大师海费茨在他的著作《火线领导》一书中这样分析杰克逊的决定：“他知道，如果他采取措施来解决问题的话，皮蓬的行为就变成了教练与球员之间的问题。但他更清楚地知道，球场上的那一刻反映出球员之间的关系问题。他们相互之间的责任是什么？信任又在哪里？问题出在队员的身上，而不是他身上，解铃仍需系铃人。
“杰克逊并没有将问题扛下来，而是留给球员解决。他把问题交给了‘系铃人’，也就是队员们自己。杰克逊认识到，他出面干涉或许能当场化解危机，可是如此一来，深层问题还是得不到解决。
“揽下他人的问题，替他解决，可以帮你在职场赢得值得信赖的美名。这固然是一种美德，但是最终，你会面对无法解决的压力问题。而且，当你接手问题时，你在很多人的眼里就变成了问题本身。人们会自然而然认为解决问题的方法就是解决掉你。因此，你应当学会何时该‘推卸责任’，把问题交给‘系铃人’。”
想一想，你的团队是否总是期望你来解决问题？
如果是，那么下一次就让他们自己解决问题。了解哪些问题可以让你的团队自行解决。
有时，领导者不应将矛盾揽到自己头上，而应把问题交回给有问题的人解决。他们如何决定并不重要，重要的是由他们而非领导者做出决定。
当团队陷入困境时应保持耐心。如果你当场化解危机并不能使潜在问题得到解决，那么一定要抵住当场解决问题的诱惑。