(深圳供电局有限公司 广东深圳 518000)
摘要：随着社会的发展，人民生活水平不断提高，供电企业也在发展进步，然而在众多复杂的电力工作中，电表的查抄、电费的核算、电费的收缴等工作作为其最重要的组成部分，电力企业的抄核收工作和供电企业的经济效益息息相关，所以做好电力企业的抄核收工作就显得至关重要，只有做好电力企业的抄核收工作，才能保证电力企业长期稳定的发展。本文则重点探讨电力企业抄核收工作中所面临的问题以及解决方法。
关键词：电力抄核收 ；解决措施；常见问题；方法
进入21世纪，在经济发展迅速的今天，电能在人们日常生活中的应用越来越广泛，用电量也逐年增加。电力企业在进行抄核收工作时，应改进传统的抄表方式，适应当前社会的发展需求，提高电力企业的效益。因此，笔者则根据长期工作经验便针对抄核收工作中的问题进行周密分析，从而得到解决方法，旨在于为电力企业提供参考建议。
一、电力企业抄核收工作中存在的问题
（一）抄表过程中的问题
在抄表过程中我们能够发现，因为工作人员的疏忽大意通常容易发生抄错、漏抄等现象。此外，由于在抄表的过程中会出现用户不在的情况，而工作人员却直接忽略或者不给予登记，这样就会为后期的工作造成困难，同时也为电力企业增加了诸多损失。产生此种现象的主要原因便是因为工作人员在工作时不够严谨并且责任心不够强。在对工作人员采访时我们能够得知，诸多工作人员抱着这样一种想法，那就是自己已经完成抄表工作了，一旦出现差错可以由后续工作人员进行解决并且即使出现损失也由电力企业承担。我们可以试想一下，如果每一个工作人员都抱有这样的想法，可想整个电力企业的生存时间也不会长久。
（二）核查过程中的问题
在核算过程中通常会出现因抄表出现的差错而影响核实工作的质量。由于抄表人员提供的用电数据不清晰或者不够明确，这就给予核查的工作人员增加了诸多压力。由于核算人员没有秉着认真负责的态度使得诸多用户在欠费的情况下却不知情。此外，在核算过程中因电费核算人员直接使用抄表人员所提供的数据而没有经过核实所引发用户投诉的现象已经屡见不鲜。由此可见，一旦核查人员在发现抄表数据与审查数据不符合却没有进行二次核查，那么便会引发用户纠纷。
（三）收缴过程中的问题
电力企业通常采用预付费的方式进行收缴工作，在以往的经验中能够发现，采用此种方法及其容易造成测算误差，使得电能计量表的数据与抄表人员所提供的数据不符。其原因便是电力企业在售电时通常选取用户上个月所使用的平均电价作为售电标价。因此，一旦数据有所偏差便会造成纠纷，从而使得缴费工作停滞不前。
二、解决电力企业抄核收问题的方法
（一）完善抄核收工作管理模式
传统的管理模式通常具有工作量较大、误差性较大等特点，同时也给予工作人员诸多的压力，因此便会导致抄核收工作效率较为低下。而完善抄核收工作管理模式能够改善这一现状。首先，管理人员可以利用计算机的优势将用户的信息进行收集，这样能够让核查、收费的工作人员能够及时进行查阅，从而完成工作。其次，电力企业可以将抄核收工作分为三个部门进行管理，这样就能够帮助三项工作按部就班的进行并且不会出现差错。最后，管理人员应该制定相应的奖励制度，对工作认真负责的员工进行奖励，这样便能够让工作人员进行竞争从而提高工作效率。
（二）建立健全的抄核收责任制度
俗话说：“没有规矩，不成方圆”，这样抄核收工作中及其适用。建立一个全面的抄核收责任制度不但能够约束员工的工作态度，同时也能够对其工作进行监督。这就需要电力企业建立相应的管理小组，并且每一小组均应该负责不同的任务。此外，电力企业必须要做到让每一工作人员都清晰地知道自己的工作内容以及工作范围，这样才能够避免出现重复工作的现象。随后，电力企业应该制定相应的惩罚制度，对工作出现差错并且严重违规的工作人员给予惩罚。制定惩罚制度的目的主要是为了督促员工在工作时提高警惕性，从而避免出现二次工作的现象。
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（三）加大监督力度
监督工作的主要开展目的是为了保证员工的工作质量。因此，企业必须设立相应的监督部门来对工作人员在抄核收工作中进行监督。在抄核收工作中必须派一名监督人员与抄核收工作人员一同前往工作。而监督人员的主要工作内容便是与工作人员在抄表的过程中检查数据是否正确、在核查的工作中检查是否出现漏洞，在收缴的过程中是否按章程行事。相信通过对三个具体工作内容进行一一监督便能够有效提高数据准确性以及工作人员的工作效率。与此同时，对员工进行监督也能够避免因员工滥用职权而给自己熟知的用户“走后门”这一现象。
（四） 加强电力营销管理信息系统的建设
电力营销管理信息系统的建设对电力企业的发展有着重要的意义。目前，计算机信息技术在我国得到了广泛的应用，各行各业都融入了计算机技术，如果电力企业不能积极创新电力营销管理信息系统，那么将不能跟随时代的潮流共同进步，也不能保证电力企业的经济效益与未来的健康发展。因此，电力企业管理人员应加强电力营销管理信息系统的建设；积极分析当下电力市场的发展形势，重视新技术的研发和应用，不断完善和升级电力营销管理信息系统，合理使用系统处理电力营销、财务管理、电费坏账等问题，使电力企业的电费抄核收工作趋于规划化、信息化。电力企业只有不断创新电力营销管理信息系统，才能使电力企业在电力市场中具有良好的竞争力，为企业的长远发展奠定良好的基础。
（五）积极与用户进行沟通
由于电力企业采用预付费方式进行售电，而许多用户却不能理解这一售电方式，因此便引起用户对电力企业的不信任。而产生此种现象的原因便是用户对抄核收工作的不放心，从而产生怀疑的心理。因此，电力企业应该将用户用电数据公开，使其变得透明，从而让用户随时可以查看，这样才能够让用户用电更加放心。此外，电力企业也要对用户所提出的问题进行积极解决，相信通过积极的交流一定能够让电力企业与用户的关系更加融洽，从而让抄核收工作能够顺利地进行。
（六） 做好培训工作
客户服务对于抄表工作而言非常重要，因此，电力部门应该大力宣传电力知识，特别是对一些对电力知识存在疑惑的用户，对用户进行定期培训，工作人员在实际工作中遇到很多困难，其中就包括用户的不理解，例如，在进行抄表工作时用户对工作人员不信任，不愿意让工作人员抄表，产生一定的冲突，对供电工作人员的利益造成损失，同时，有些用户认为抄表人员抄表数不正确，使自己多缴纳了电费，进而对于抄表人员非常不满，用户这种错误的认识导致抄表工作非常困难，只有对用户进行培训，帮助用户对抄表工作正确认识，并对用户进行法律知识培训，缓和用户与工作人员的关系，促使电力企业抄核收工作的顺利进行。
（七）推广远程集中抄表的应用
目前，尽人皆知，远程集中抄表技术在全球范围内广泛应用。通过安装集中器、采集器，利用485线、全载波、半载波等方式进行数据的采集和传输，有效改变了传统的人工抄表方式，在提高抄表效率的同时，有效避免了人为原因造成的抄表误差。远程集中抄表技术的普及，在极大程度上提高了抄、核、收管理工作的效率。
三、结束语
总而言之，在面对抄核收工作中所存在的问题时进行积极思考，并从本质原因进行分析便能够有效解决问题。因此，本文在积极的探索下找出了优化电力企业抄核收工作的方法，即完善抄核收工作管理模式、建立健全的抄核收责任制度、加大监督力度、积极与用户进行沟通。但是，由于电力企业的正常经营通常包含多项工作需要，因此管理人员还需要在日后的工作中善于发现问题并及时解决问题，这样才能够帮助企业在竞争的过程中依然能够长期发展。
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论文作者:刘俊英
论文发表刊物:《电力设备》2015年第9期供稿
论文发表时间:2016/4/20
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