马 燕
安徽省六安市中医院
摘要：目的：分析优质护理服务模式在肿瘤内科住院病房的应用效果。方法：将2012年4月-2014年11月期间收治于我院的肿瘤内科住院患者98例为研究对象，采用数字分组将其分为观察组49例以及对照组49例，其中对照组患者采用常规护理，观察组患者给予优质护理服务模式，对比分析两组患者并发症发生率、护理满意度以及患者依从性等。结果：在经过不同护理模式方案后，观察组并发症发生率为4.1%（2/49）、护理满意度为100%、患者依从性为95.9%（47/49）；对照组并发症发生率为16.3%（8/49）、护理满意度为87.8%（43/49）、患者依从性为77.6%（38/49），两组间比较差异显著（P＜0.05）。结论：对肿瘤内科住院患者采用优质护理服务模式能够提升患者的依从性，降低护理过程中并发症发生率，进而提升患者的护理满意度，在临床工作中值得推广使用。
关键词：优质护理服务模式；肿瘤内科住院；护理满意度；效果
目前人们的保健意识越来越强，这同时也给护理工作提出了更高的要求[1]。传统单纯仅以治病为主要目的的医学模式早已无法满足当今患者的需求，所以，我院在肿瘤内科开展优质护理模式，以提升整体的护理质量[2]。优质护理模式强调人文关怀，并且以患者为中心的护理理念。本次研究将分析优质护理服务模式在肿瘤内科住院病房的应用效果，现报道如下：
1.一般资料与方法
1.1一般资料
将2012年4月-2014年11月期间收治于我院的肿瘤内科住院患者98例为研究对象，采用数字分组将其分为观察组49例以及对照组49例，其中对照组患者采用常规护理，观察组患者给予优质护理服务模式，其中对照组男29例，女20例，年龄35-75岁，平均年龄（58.3±12.2）岁；观察组男27例，女22例，年龄38-78岁，平均年龄（60.3±11.2）岁。研究中所有患者的一般资料、性别和年龄等均无显著差异，（P＞0.05）具有可比性。
1.2方法
对照组患者采用常规护理，观察组实施优质护理服务模式，其具体措施如下：
1.2.1对护理人员进行业务培训
对所有护理人员的思想意识进行培训，学习《全国护理工作会议精神》、《加强医院临床护理工作通知》等，根据护理人员职称不同进行分别培训，避免职称差异从而导致护理缺陷，同时建立完善的监督机制，及时纠正、发现工作中的错误。除此之外在院内实行分层次护理模式，使护理小组保证高级护士、中级护士以及初级护士之间的合理搭配，避免由于人员因素而造成护理失误或缺陷发生。
1.2.2制定完善的查房制度
根据查房管理制度，将查房制度落实到实处，通过日常查房发现护理工作中的缺陷和问题，同时进行弥补，整改其中的问题。
1.2.3心理干预
针对于肿瘤科的患者而言，大多数患者都将由于对病情的不了解以及疾病本身所造成的恐惧，给患者带来心理压力，包括不安、害怕、抑郁、焦虑等一系列严重的心理障碍。同时在加上传统观念的影响，使得大部分患者认为患上肿瘤必死无疑，进一步加重了患者的心理负担，这对肿瘤科住院患者的治疗和预后都将产生不良影响。针对于此类情况，根据优质护理的要求，对患者给予心理上的辅导和解释，告知患者肿瘤的发病诱因以及积极配合治疗的重要性，帮助患者树立战胜病魔的自信心，用良好的心态面对治疗。
1.3观察指标
在经过不同的护理方案后，对比分析两组患者并发症发生率、护理满意度以及患者依从性等。
1.4统计学分析
计量资料以均数（ ±s）标准差表示，行t检验，计数资料行卡方检验，两组数据录入到SPSS19.0统计学软件进行处理，以P＜0.05为数据对比差异有统计学意义。
2.结果
在经过不同护理模式方案后，观察组并发症发生率为4.1%（2/49）、护理满意度为100%、患者依从性为95.9%（47/49）；对照组并发症发生率为16.3%（8/49）、护理满意度为87.8%（43/49）、患者依从性为77.6%（38/49），两组间比较差异显著（P＜0.05）。见表1
表1 两组患者并发症发生率、依从性以及护理满意度比较
3.讨论
为提高患者的护理质量，需要对护理模式不断进行改进和创新[3]。优质护理模式强调人文关怀，同时秉承以患者为中心的护理理念运用到临床护理工作中，同时强调注重患者的综合情况，避免了传统护理模式仅对生理指标进行监测的单一、局限性的护理模式[4]。
研究中对观察组患者采用的优质护理模式充分调动了护理人员的工作积极性，提升了护理人员的责任意识，同时也对护理质量控制系统得到了完善，进而提升了总体的护理质量[5]。经过此次研究发现，在经过不同护理模式方案后，观察组并发症发生率为4.1%（2/49）、护理满意度为100%、患者依从性为95.9%（47/49）；对照组并发症发生率为16.3%（8/49）、护理满意度为87.8%（43/49）、患者依从性为77.6%（38/49），两组间比较差异显著（P＜0.05）。充分说明对肿瘤内科住院患者采用优质护理服务模式能够提升患者的依从性，降低护理过程中并发症发生率，进而提升患者的护理满意度，在临床工作中值得推广使用。
参考文献：
[1]郑宇，贯秀娥，李少华，崔江河，刘莹.优质护理服务模式在肿瘤内科住院病房的应用效果研究[J].中国药物经济学，2013，04（5）：470-471.
[2]张琼.优质护理服务模式在肿瘤内科的应用研究[J].临床医学工程，2012，01（3）：82-83.
[3]徐丽芳.优质护理服务模式在肿瘤内科住院病房的应用[J].中国实用医药，2014，14（4）：222-223.
[4]刘艳琴.肿瘤内科住院病房优质护理服务模式应用研究[J].内蒙古中医药，2014，23（3）：178-179.
[5]刘娟.优质护理服务模式在神经内科病房的临床应用效果分析[J].中外医学研究，2014，29（2）：110-111.
论文作者:马燕
论文发表刊物:《健康世界》2015年13期供稿
论文发表时间:2015/11/13
标签：患者论文; 模式论文; 肿瘤论文; 内科论文; 并发症论文; 满意度论文; 对照组论文; 《健康世界》2015年13期供稿论文;