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【摘 要】近几年，我国零售药店获得了较大的发展，但是，在其经营发展的过程中，也在面临着重要的挑战，零售药店的质量管理问题就深受人们的重视。众所周知，零售药店是药品流通的关键环节，也是直接面向患者的窗口，而零售药店质量管理水平的高低则影响着患者们的用药安全，同时对于零售药店的口碑以及经济效益具有重要的影响。为此，在新的发展时期，就需要各个零售药店能够提高这方面的重视程度，并且能够找出其中的问题，采取有效的措施。
【关键词】零售药店；质量管理；问题
在零售药店经营发展的过程中，往往要求有关管理者能够做好药店质量管理工作，因为这关系着患者们的用药安全，只有做好零售药店质量管理工作，才能进一步提高零售药店药品的质量，尽量避免对于患者身体产生危害。因此，加强零售药店的质量管理尤为关键。然而，在实际进行药店质量管理的过程中，还是会存在一些问题，这些问题的存在极不利于药品质量管理工作的有效开展。因此，有关零售药业应该采取有效的管理措施，以提高医药服务质量。
一、零售药店质量管理中的问题
1.药店盲目扩张，疏于管理
在零售药店质量管理阶段，一些问题体现的比较明显，往往会存在疏于管理的情况，而这很大原因都是由于零售药企过于追求经济效益，盲目的进行扩张，从而导致管理方面有所欠缺。就目前而言，连锁的药店企业数量较多，甚至已经有不少达到了全国连锁的规模，为了更好的占有市场份额，提高市场竞争力，一些零售连锁药店就会盲目的吸纳一些个体药店或者闲散的民间资本。通过采用这种加盟的方式，来达到预期的经营目的，积极进行抢占市场，扩大影响力。然而，这种举动无疑使得药店内部管理步伐落后，难以跟上药店的发展速度，甚至很多的基础质量管理工作都不到位，而这些管理上的漏洞很有可能埋下隐患，难以保证药品的质量，不仅仅会影响到药店的声誉，同时也会对于患者的用药安全产生影响。
2.管理流于形式应付检查
在进行零售药店质量管理的过程中，除了存在疏于管理外，还会普遍存在管理态度问题，通常在基层检查工作中可以发现，很多药店的质量管理制度以及相关资料都很齐全，但是，在实际管理的过程中，知识流于形式，难以真正落实各项管理措施，甚至缺少相关的考核记录等，很多管理制度都难以发挥出真正的作用，这就难以推进药店质量管理工作的有效开展。另外，在药店质量管理的过程中，工作人员的素质以及能力都还有待提升，一些零售药企也缺乏对于职工的培训，而且工作人员的流动性都很大，各个环节的员工职业资格都难以达到GSP的要求，通常都会选择内部调用人员来应付检查。
3.药品管理问题
在零售药店质量管理方面，工作人员还会在分类管理方面存在误区，在验收、养护等各个环节的管理质量都难以得到良好的保证，这就有可能对于药品的质量与安全造成严重的影响。针对药品分类陈列部分而言，通常药店都会设置一些醒目的标识，将药品进行分区、分类的陈列摆放。然而，在实际进行药品分类管理中，还是会存在很多的问题，有些药店缺乏一些专业的药学人员，甚至都不了解所陈列药品的药理作用等，非处方药和处方药也会弄混，这就导致药品的分类管理出现错误，很难保证零售药店药品管理的质量。
二、零售药店质量管理要点
1加强药品管理
（1）药品的验收
药品的验收工作也是质量管理关键环节之一。药房验收人员有一定的工作经验，经培训后由地市级(含)以上药品监督管理部门考试合格，获得上岗证后方可上岗。零售企业必须建立完善的验收制度并严格执行。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆验收人员对购进的药品，严格按照有关规定对药品的品名、规格、批准文号、注册商标、批号、有效期、数量、生产企业、供货单位、外观质量、包装质量、药品合格证等验收并详细填写检查验收记录，最后签字盖章。
（2）药品的陈列
陈列药品的货柜及橱窗应保持清洁和卫生，符合防尘、防鼠、防潮、防霉、防污染的要求。陈列药品应做到：药品与非药品、处方药与非处方药、内服药与外用药、性质互相影响和易串味的药品分柜陈列或分柜存放，放置准确、字迹清晰。店内应配备调节温湿度的设施设备，经营需冷藏的药品，应配备相应的冷藏设备。陈列药品应避免阳光直射，需避光、密闭的药品不应陈列或陈列其空包装。处方药严禁开架自选。陈列药品按时进行质量检查并记录，发现质量问题立即下架，有质量管理人员做出处理。零售药店应该强化营业员的培训，使营业员熟练掌握陈列的要求。质量管理人员定期对门店落实药品陈列的工作情况进行检查，完成好药品陈列工作。
（3）药品养护
为加强零售药店质量管理，还需要做好药品养护管理的工作，这也是药品管理中的重要工作内容，只有做好药品养护工作，才能进一步提高药品质量管理水平，保证患者用药的安全。而如何加强药品养护管理就显得极为关键，这就需要养护人员能够做好自身的工作，按照药品养护的要求进行管理，每天至少两次检查药品存放条件并记录。发现不符合药品陈列要求时应采取相应的通风、降温、除湿、加湿等措施使其符合存放条件。对有不同温湿度保存条件要求的药品，应其存放设备正常运转。药品养护应以“预防为主”，对检查中发现有质量问题的药品，应及时下柜、暂停销售。
2健全质量信息管理制度
为确保进、销、存过程中的药品质量信息反馈顺畅，零售药店必须制定质量信息管理制度。质量信息的收集原则为准确、及时、适用、经济。药房在销售活动中，如有顾客反映在本店购买药品服用后出现不良反应应及时记录、分析并上报给市药品不良反应监测中心。质量负责人负责质量信息的收集、传递、汇总、处理。质量负责人应从多种渠道收集药品不良反应信息，并对质量信息进行分析汇总处理、备份、存档。
3加强卫生环境和人员健康管理
为保证药品的质量确保消费者用药的安全有效，零售药店必须制定卫生和人员健康状况制度。卫生管理责任到人、营业场、仓库应定期打扫，做到“四无”各类药品分类摆放规范有序。严禁工作人员把生活用品和其他物品带入库房、放入货架。保持环境整洁并有防虫、防鼠设施。员工应定期体检并建立员工健康档案，档案至少保存三年。如发现患有精神病、传染病、化脓性皮肤病或其他可能污染药品的人员应立即调离原岗位。
三、结语
随着时代的不断向前发展，人们的思想认识也有所提高，近几年，质量意识就比较深入人心，在如今零售药店经营发展的过程中，同样需要相关工作人员能够具备这种意识，并且能够做好相关的零售药店质量管理工作。然而，如何加强零售药店的质量管理就显得极为关键，这就需要销售人员掌握有关的药品知识，提高要药品服务质量，还需要有关管理者能够加强各个方面的管理，结合实际情况采取一些有效的措施，加强各个环节的有效控制，以真正加强零售药店的质量管理。
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论文作者:闫湘月,
论文发表刊物:《中国医学人文》2018年20期
论文发表时间:2019/5/23
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