阅读视野下的资讯式学科信息服务——以北师大珠海分校馆《教育信息参考》为例，本文主要内容关键词为：珠海论文,信息服务论文,为例论文,分校论文,师大论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
1 从阅读视角看高校图书馆学科信息服务文本现状 由于高校图书馆所面对的服务对象具有很强的学科性和专业性，从而使针对学科用户需要开展学科服务不仅必要而且必需。从当前研究现状看，普遍热衷于从宏观层面讨论学科信息服务平台（或系统）、学科共享空间的构建和各种服务模式。理论层面的分析与讨论较多，实践层面的探索较少，从微观层面、可操作层面特别是从用户接受角度讨论学科信息服务方式与策略的文献尤其少，但无论是学术讨论还是服务实践都普遍把向用户宣传和推介学科资源、报道学科文献作为学科信息服务的重要任务。例如刘琼[1]比较了中美大学学科馆员的服务内容，认为基本相似，都包括编写参考资料、资源使用指南和文献检索、综述、跟踪等服务；陆莉[2]调查了93所已开展学科服务的“211工程”高校馆网站，总结了6个方面的学科服务内容，其中也包括资源与服务的宣传推广和追踪学术前沿，以二三次文献形式报道文献信息等。从目前已发表的相关调查或浏览已开展学科信息服务的图书馆网站相关栏目，可见我国高校馆普遍以“新闻（公告）”、“资源动态”、“学科资源导航（目录）”、学科专题等方式，以文本形式通过图书馆网站、博客、微信等平台、校内通讯工具或馆办刊物向用户报道、发布或推送学科资源或文献信息。任何文本的意义只有通过读者的阅读才能实现，学科信息服务文本亦然。只有用户关注文本进而阅读文本、获取文本意义才能实现文本所要达到的服务目的。因此，我们有必要从阅读的视角来审视学科信息服务文本现状。 我国高校馆网站所提供的各种学科信息服务文本普遍缺乏可读性，主要表现在： （1）内容单一无所读。普遍重视资源推介，忽视文献信息报道，不只是图书馆网站所发布的学科服务新闻与动态信息如此，就连一些馆办学科刊物亦然。孙怡然[3]针对112所“211工程”高校馆的调查结果显示，共有63所校馆办有刊物，其中反映学科信息的刊物占调查样本总数的24.39%。但这些刊物大多类似于传统的《图书馆通讯》等馆刊，主要是馆情介绍和馆藏资源的宣传与推介，如北京工商大学馆的《学科信息导报》主要内容就是介绍与学科相关的馆藏图书、期刊和电子资源及其利用方法，推介图书馆各项服务，提供学科最新研究动态及会议信息等[4]。真正以报道学科文献信息为主的刊物仅北京大学的《报纸热点》、北京师范大学的《教育信息摘编》、沈阳师范大学的《教育信息简报》等，可谓屈指可数。这就造成内容过于单一，用户唯此别无选择。资源种类总是相同且极其有限，这就使各馆的报道大同小异毫无特色、信息量小、更新速度慢，很难给用户新异感。笔者查看清华大学、中山大学等重点高校馆网站的资源动态，不仅各馆内容存在不同程度的雷同，而且更新时间普遍在7天以上，有时甚至在1个月以上。根据张秋等[5]对46所校馆微信群发消息的发布次数与数量统计，资源与服务信息计占83.5%，总发帖频率很低，日均发帖仅0.12条。研究表明，缺乏新异感的刺激，常使人产生一种条件性的非觉察现象[6]，很难引起关注。 （2）视角错位无需读。图书馆总是以本馆资源与服务为中心，关心的是“图书馆有什么”、“能做什么”，而不是“用户需要什么”，所以充斥各馆网站学科资源导航的是各种数据库名称、“新闻（公告）”和“资源动态”的文章，标题也是《图书馆SAGE数据库培训通知》、《Jane's系列数据库开通试用》之类。而用户常以文献或知识为目标走近图书馆，他们关心的是目标文献或知识信息，并无数据库等资源类型概念，一方面图书馆数据库等资源种类多、利用程序繁琐，使他们不愿关心；另一方面只要能获得目标文献或知识满足所需，通过什么工具和途径则无关紧要，所以大量用户宁愿用方便的搜索引擎查资料也不愿用不方便的图书馆数据库获取文献[7]。图书馆常以程式化方式推送给用户学科资源动态信息，例如总是不厌其烦介绍SAGE等数据库是由谁生产的，主要内容是什么，涵盖哪些学科，各个子库有什么特色，如何访问利用等，而对于用户来说“SAGE数据库”到底是什么、有什么用，他们毫不了解、完全陌生，也就没有任何关注的必要。图书馆与用户之间关注点的差异、视角的错位，使用户看不到跟他们有什么关联，就容易产生“事不关己，高高挂起”的心理。 （3）语言隔阂难以读。对于用户来说，学科服务“公告”过于正式、严肃，学科资源动态过于程式化，资源导航所列目录又过于陌生，这些虽能把所报道的内容准确传达给用户，但却跟用户之间存在着难以亲近的距离感，用户习以为常了这些语言方式就可能对图书馆所发各种相关信息都产生一种没必要读的心理预判，导致出现图书馆自以为清楚报道了，但用户却视而不见、毫不知情的窘境[7]。而馆办学科刊物又过于呆板、冗长，让用户望而生畏或者毫无读兴。笔者浏览了7所馆以文献信息报道为主的学科刊物，有6所馆汇集的是全文或粗加工的类全文，篇幅较长，每期在10页以上，甚至还有70多页的；多数刊物提供的是电子版，且是按栏目或主题类似于学术期刊从头至尾的文章罗列，基本没有排版设计。不仅如此，看文章标题，普遍存在较多空洞无物的虚题，如《学术官僚主义何时休》、《中南大学精心构建创新平台》等，能显现明确具体事实信息的实题较少，用户见之很难产生阅读期待；另外，普遍充斥着大量图书情报专业用语，如许多馆的资源与服务推介都含有“中文发现”、“字段”、“E线”等术语，也增加了用户理解的难度，由于浅阅读、快餐化阅读已成时代主流[8]，眼停时间短、注视点少成为主要阅读倾向[9]，除非必须，用户很难花时间去揣摩这些陌生费解的语言或文本，他们能做的选择可能就是放弃阅读。 缺乏可读性所带来的直接影响就是用户对学科信息服务文本的关注度、阅读率低。笔者查看北师大珠海分校图书馆网站的用户访问量统计，结果显示，除了“常用数据库”，其他包括学科信息服务在内的栏目、网页或刊物电子版访问量都很低。笔者2015年9月29日查看北京师范大学图书馆网站2015年3月发布的《教育信息摘编》第1期网络版23篇文献信息报道文章用户浏览量最高为384，最低为34，超过150的仅6篇。尽管许多高校馆都通过微信、微博等平台宣传学科服务信息，但用户阅读状况却很不理想，如南京大学馆的统计，该馆微信推送的图书馆通知平均阅读率为10.08%，资源推送信息阅读率3.55%[10]。调查显示，包括学科信息服务在内的我国大多数高校馆刊定位模糊，无论是刊名、栏目，还是版式、内容都出现不同程度的雷同，甚至连文章也千篇一律，古板、晦涩有余，趣味、时效不足，很少考虑读者是否会阅读和接受，几乎成了由馆员自弹自唱、孤芳自赏的独角戏[11]。笔者在北师大珠海分校图书馆从2004年开始尝试编辑《教育信息参考》，最初也是模仿它馆的做法，搜集某个专题的文献，稍作整理、全文汇集，以电子版或纸质形式提供给读者，但效果很不理想，很少有读者阅读，更谈不上积极反馈。不仅如此，笔者所在图书馆学科馆员多年来经常通过校内腾讯通向对口院系教师发布各种学科资源推介与服务信息，但大多石沉大海，没有荡起任何反馈的涟漪。教师收到后大部分只看标题或文件名，采取了不理或无视的态度，但当他们利用有关资源与服务遇到问题时，又会向图书馆咨询和求助，这很值得反思。如果学科馆员付出大量时间、精力和智力劳动所生产出来的服务文本，用户却不关注、不阅读，无疑是巨大的资源浪费。 2 资讯式学科信息服务及其文本的阅读意义 从阅读的视角看，任何学科信息服务文本无论是内容的选择还是表达的方式与策略，都必须解决好三大问题；一是如何引起用户关注；二是如何使用户产生良好的阅读期待，愿意阅读；三是如何使用户读有所获，从而积淀起继续关注和阅读的信心，而这些恰好是我国高校馆所提供的各种学科信息服务文本所普遍忽视的问题。因此，建立在用户阅读需要基础上的资讯式学科信息服务值得推荐。 2.1 资讯与资讯式学科信息服务 人们通常认为“资讯”即“信息”、“消息”，跟信息（Information）一词通用，因而有的高校信息管理系也称为资讯管理系，我国高校馆网站等平台发布的新闻（公告）、学科资源动态消息等就属于这种普遍意义的资讯。 但如果从汉语意义看，“资”是资料或凭借、帮助之意，所谓资料就是用作参考或依据的材料；讯，即消息。资讯，并不是简单的Information，而是Reference Information（News），即有参考价值的信息（或消息），这一理解在台湾地区颇为流行。台湾《新编名扬百科大辞典》认为，资讯是“原始资料经过运算、取舍、分类、排序等手续后所成之内容”，“是有组织、有实质意义而且可以让使用者完全充分利用之资料。”台湾《中华百科全书》中所谓资讯“是将资料经整理归纳后所得到的有意义信息”，“资讯工程乃是一门研究如何快速正确的搜集资料，有系统地将资料加以分析处理，使其成为有意义之资讯，以供吾人参考，辅助吾人作成决策”[12]。可见资讯是对所搜集的原始资料经过分析、提炼而成的有意义信息，也就是说只有对原始文献进行加工处理，从而挖掘出其中有参考价值的信息，或将从中所提炼出的信息赋予参考意义，才算是真正意义上的资讯。所以资讯一词本身就包含了服务意味，因为其中的“资”即参考性是针对用户而言的，是否有参考意义，得由用户来判断，这就要求图书馆的资讯服务必须以用户需要为基础。而资讯之“讯”是新闻或消息之意，这就意味着资讯是以新闻、消息的方式报道给用户、对用户产生服务价值的。 基于以上理解，资讯式学科信息服务简言之应该是指基于学科用户需要、由学科馆员以资讯方式报道学科文献信息的服务。之所以强调“资讯式”，就是强调基于学科用户需要以资讯视角选择报道文献内容、提取其中的事实信息，以资讯方式表达，强调报道内容的事实性、参考性和前沿性，报道方式的消息性和话语的用户可接受性。 2.2 资讯式学科信息服务文本的阅读意义 图书馆的所有学科资源与服务都需要告诉或报道给用户，让用户知道“有什么”、“有什么用”、“如何用”，这就存在如何以文本形式告诉和报道的问题，存在如何引起用户关注、阅读和接受的问题。资讯式服务文本强调以用户阅读与接受为本，因而对于学科用户的阅读意义表现在： （1）有所读，有可读的文本选择。用户并非有本必读，图书馆所提供的任何文本与用户之间都只是互相平等、互相选择的阅读关系，就是说图书馆只能通过自己的文本去吸引用户、召唤用户阅读，却无法要求用户阅读。用户的阅读需求总是多样的，服务文本要想吸引用户，就必须使内容丰富多彩，让不同用户都能有所选择。资讯式服务报道内容极为丰富，它虽然也关注资源与服务，但更重视学科文献的报道，通过文献信息的报道达到推介学科资源的目的，而各种资源所涵盖的文献广博而丰富，这就极大拓展了报道内容的时空，也为个性化服务提供了可能。不仅如此，喜新厌旧，乃人之常情，新奇信息易引人注意，而追踪学科前沿、对学科前沿文献信息做出敏锐的超出馆藏范围的反应、强调报道内容的新颖性正是资讯式服务的特色。这里所谓新并非简单新闻意义上的新，这里更多是指所报道文献信息内容对于用户参考意义上的新，只要是用户闻所未闻或虽有所闻却不曾关注而又对其有意义的信息皆为新，这种新价值常常是在与相关文献的比较中显现出来的。所以资讯式服务要求学科馆员在选择报道内容时，不能仅站在自己角度想当然衡量和评价文献信息的报道价值，而是要通过相关文献的比较，选择那些能提供更多有参考意义的事实信息的文献加以报道，有时甚至要经过一段时间相关文献跟踪，看是否有更好的、信息更充分可靠的文献，通过比较和验证来确认拟报道文献信息的新意义和新价值。 （2）乐于读，有良好的阅读期待。喜近厌远也是普遍的阅读心理，时间上的接近、地域上的接近、职业上的接近、性别上的接近等，均能使读者感兴趣或产生认同感[13]。资讯式服务为了突出报道内容的参考意义，更倾向于选择（或挖掘出）那些跟用户学习、研究、工作、生活最为接近的文献信息，通过因势利导达到推介相关文献或资源的目标。用户对于文本的阅读总是从标题开始的，只有标题抓住了眼球，才能为他们阅读正文创造条件。好的标题不仅能有效吸引用户，而且能给用户产生良好的阅读期待，使他们由于标题的感召而情不自禁打开正文、仔细阅读正文，而这正是资讯式服务又一特色。资讯式服务主张从用户需要出发，从所要报道的文献信息中筛选和提炼出那些最能使用户受益的事实信息，力求把用户最关心、可能认为最重要、与用户心理最接近的参考信息首先通过标题反映出来，甚至通过标题将参考意义加以突出或放大（不是夸大），以吸引用户关注，唤起其阅读正文的兴趣。例如“鼠标在手，畅游图书知识海洋——中外文电子图书的检索与阅读”、“获取金融数据的重要平台——RESSET数据库在我馆试用”等，主标题不仅生动、醒目并能使用户强烈感受到价值力所在。 （3）易于读，有省力的阅读表达。人的视觉活动具有就简性原则，也称“阅读最省力原则”[14]。有调查显示，在同等条件下，大部分读者对长文章望而生厌，即使是一贯读报认真的人，也很少通篇细读，而是跳跃性地只看标题、导语和各段开头几行，喜短厌长是读者的普遍阅读心理[13]。资讯式服务就是要为那些事务繁忙、难以抽出时间应对各种文献信息冲击的用户提供便利，让他们花很少时间就能达到全面掌握所关心领域的文献现状，因此特别强调文本语言的简洁凝练，力求以最少的文字表达最丰富的内容。语言学认为人对语言的阅读和把握主要是无意识的不假思索的直觉活动，思维并不直接参与[15]。所以对什么人就应该说什么话，对用户就只能说用户所熟悉的话。资讯式服务反对不分读者对象使用图书情报专业用语，强调服务用语的通俗易懂，具有广泛的可理解、可接受性，使用户无需揣摩瞬间便能准确把握语义；同时主张具象化表达，想要给用户什么事实信息，就要明确、具体、形象、清晰表达出来，让用户凭直觉就能捕捉到，而不是抽象模糊、转弯抹角、故弄玄虚，让用户去揣摩、不知所云。例如“参考咨询”就是个容易让用户敬而远之的词，咨询就是咨询，何为“参考”咨询？远不如“向馆员提问”熟悉好懂。 （4）值得读，有明显的阅读收获。资讯式服务不仅强调报道内容的丰富性、新颖性，而且强调报道内容的参考性、事实性和可靠性，让用户感觉读有所获，读有所值，进而不断积累起继续关注和阅读的信心。力求报道文献信息内容的每个字所表达的是事实信息，是事实在说话，而不是空谈、假设和想象；表达语言割掉所有冗余，挤掉所有水分，留下来的每个字都能使用户感受到沉甸甸的事实内涵与份量。资讯式服务要报道的是别人发表的文献，而不是学科馆员自己的个人看法，故而强调报道内容的客观、可靠，无论怎样提炼标题和内容，都绝不歪曲、修改原文的真实内容，以赢得用户信任。一旦完成内容摘要后，还要核对原文，看是否恰当传达出了原文内容和意义；同时，在文末非常详细地标注原文的作者、标题和出处，让用户能根据文献来源迅速找到原文，参考意味十分强烈。 3 资讯式学科信息服务策略与实践成效 3.1 服务策略 资讯式学科信息服务总结和借鉴了部分高校图书馆相关文本产品的得失经验，无论是理念上还是策略上都做了大胆探索与创新，如果以北师大珠海分校馆的《教育信息参考》为例，并与北京师范大学馆的《教育信息摘编》相比较，那么其服务策略上的特色十分鲜明。 （1）极具用户针对性。《教育信息参考》关注的重点始终是高校尤其是独立学院教师在教学、研究与管理过程中的文献信息需要。文献筛选标准严格，不关注理论状态和距离实践较远的文献，只关注那些报道已经或正在发生的事实文献，尤其是那些对于实践真正有参考价值和创新意义的文献，尽可能确保所报道的每篇文献内容都是用户所关心或距离较近的，能提供有实质意义的参考信息使他们有所收益。为了强化选编文献信息的针对性，每篇拟报道文献都要从目标用户的需要出发来审视其参考意义所在，一方面以学科馆员的日常教学与研究体验去揣摩教师的需要，另一方面通过各种渠道主动去了解学校领导或教师的需要。而《教育信息摘编》在选文标准上则非常宽泛，包括理论研究文章、会议动态信息、教育视点汇集、经验介绍报道等，选文针对性并不明显。 （2）以事实信息报道为主。无论什么文献，无论有多长，《教育信息参考》都只关注其中对于用户有参考价值的事实信息，即“什么时候”、“谁”、“做了什么”、“怎样做的”、“成效如何”、“对我校有什么可资借鉴的地方”等。至于文献中其他展开的、描述的、修饰的、背景的信息则基本剔除，这样使留下的都是没有任何冗余的精华。这样做并不影响用户对原文或全文其他信息的关注，如果用户希望获得完整信息，完全可通过文献来源出处找到原文。而《教育信息摘编》除了删除原始文献中极少数技术性语词外，基本是全文原貌保留。 （3）标题凝练醒目，表意清晰。《教育信息参考》的基本原则就是让用户一看标题就知道正文最重要内容，并感受到其阅读的价值力所在。就是说，标题本身就能提供清晰的事实信息，且非常简洁、凝练、醒目。如果原始文献的标题本身就具有这一特点，就采用原标题，不具这一特点，则重新以原文最重要的事实信息为基础提炼出可用标题。如《人民日报》一篇题为《“浅阅读”渐成趋势？大学生阅读应做“深呼吸”》的报道，经提炼的标题为《中国人民大学开展“读史读经典”活动》；《珠海特区报》一篇题为《我市赴外揽才引来精英荟萃逾1500人达成就业意向》的报道，重新给出的标题为《珠海大规模赴外地“挖”才》；《南方都市报》一篇题为《华师增城学院转设为广州商学院》的报道，标题改为《广东首所独立学院“单飞”》。经提炼的标题强化了事实信息，凸显了事实意义。不仅如此，每一期都精心筛选几条极具吸引力的标题以“本期要目”方式置于报头右侧，对用户产生极强的阅读召唤力。《教育信息摘编》则大部分是原文标题照搬。 （4）短小精悍，信息量大。《教育信息参考》无论多长的原始文献，只挖掘其中的事实信息，并以简洁、明了的文字表达出来，凡是原文具有这一特点的文字，也会予以保留，不具备这一特点则剔除冗余，提炼精华，但丝毫不改变原意。按照这一原则加工出来的每篇文献一般控制在300字以内，最多不超过500字，但每期所能承载的信息量却相对较大。2014年第1期A4大小4个版面收录文献32篇，平均每版8篇，其中超过600字的为0篇，平均每篇仅242.6字；而《教育信息摘编》则主要是冗长原文的照录，2014年第1期同样是A4大小，但有36页，类似期刊，共收录文献49篇，平均每页1.36篇，其中超过600字的为31篇，平均每篇797.5字。这就意味着前者版面仅为后者的1/9，但每个版面的文献信息量却是后者的5.88倍。 （5）文献来源可靠，便于回溯原文。在文献来源上，《教育信息参考》以网络和报纸文献为主，兼顾期刊和图书文献。主要办法是，每周按时跟踪几个有影响的网站（如新华网、凤凰网等）和报纸电子版（如《南方都市报》、《珠海特区报》等）发布和发表的教育文献，发现对于用户有参考意义的新文献就及时下载保存，过一段时间积累到一定程度再重新阅读每篇下载文献，经比较后依然有参考意义的文献，就给予摘要加工。每一期所提供的文献都是从几百篇初选文献中精心挑选出来的，可谓百里挑一、披沙拣金。对于某些重要主题的文献，还利用数据库检索相关期刊和图书文献加以摘要，作为补充报道与推介，以扩展用户视野。在编辑时，所有报道文献均在文末详细注明原文作者、标题、出处等，如果用户看了摘要对原文产生兴趣，即可据此找到原始文献。这种处理方式既是对原文的尊重，也有助于用户判断文献价值。而《教育信息摘编》只关注网络文献，除了关注国内外一些有影响的网站所发表的文献外，博客等其他网上文章也在关注中，文末只提供原文网址。 （6）主题清晰，层次分明，辨识度高。《教育信息参考》每个版面都设置一个主题（或栏目），如“本地传真”、“热点关注”、“他山之石”、“教研参考”等。所有主题都并非预先设定，也不固定，而是根据所搜集和筛选出来的文献内容来确定，是先有文献，再有主题。当然有时也根据用户需求先确定主题，再搜集文献。如2011年针对学校领导正在关注高校三学期改革方案问题，便以此为主题搜集了大量相关文献编了一期，成为学校领导决策的重要参考依据。总之，每一期无论是主题还是内容，都以用户需要为基础，不拘一格，灵活多样，常编常新，又紧贴用户之心。在版式设计上，遵循报纸的排版原则，特别注意每个版面层次分明，按照“主题——标题——正文——出处”选择字体，字体最大、色彩最浓的是主题，其次是标题，最小的为文末的来源出处，这样会有很高的辨识度和区分度，能一目了然迅速锁定自己要看的目标版面和文章，而不必四处寻找。而《教育信息摘编》则基本如学术期刊文章一样按篇从头至尾的罗列，栏目较为固定。 3.2 实践成效 北师大珠海分校图书馆的《教育信息参考》经过了11年的不断探索、尝试、总结、调整，逐渐形成了较为成熟的资讯式学科信息服务理念与策略，所推出的《教育信息参考》、《语文教育信息参考》等产品越来越为用户所接受和欢迎，成为图书馆在学校较有影响的服务品牌。到目前为止已编辑出版20余期，最初只出纸质版主动送给学校领导和院系领导阅读，得到了他们的高度肯定。后来部分教师知道了这一消息也纷纷表达需求，于是通过校内腾讯通给每个学院群发电子版，同样受到了热烈欢迎。2015年5月4日，笔者通过校内腾讯通向部分教职工发布了阅读《意见征求表》电子版，有近200位教职工表达了阅读意见，其中有2位后勤人员和1位法政学院教师表示“感觉一般”和“不需此项服务”，其他均表示“需要”和对报道内容与方式的“满意”，尤其是与教育相关的专业教师和院系教育管理者以及部分中年以上教师反映尤其热烈，自称是“铁杆粉丝”、“每期必读”、“一字不落”等，服务对象的针对性得到了检验。由于《教育信息参考》只是笔者工作之余所提供的一项服务，编者数量和时间都极有限，导致每学期一期的出版周期过长，许多教师提出了缩短出版周期的愿望。 4 结语 资讯式学科信息服务是对学科文献信息的报道服务，在报道内容上充分尊重了用户需要，在表达和报道方式上也充分尊重了用户接受需要。多年的实践证明，在网络信息泛滥的时代，用户需要这种披沙拣金的服务，只要充分尊重用户的阅读需要，他们就一定会乐于阅读、乐于接受。基于资讯式学科文献信息服务的理念与实践探索总体而言是成功的，从阅读学、阅读心理学、受众心理学等角度来理解现代社会用户的阅读倾向，来选择和设计服务内容与方式是有效的，对于高校馆有效开展其他资源与服务信息的报道、宣传与推广服务，都有可资借鉴的意义。北师大珠海分校馆在笔者的带动下，目前已开始向其他学科开展此项服务，也取得了一定成效。但常言“隔行如隔山”，有效实施资讯式学科信息服务理念与策略，要求学科馆员必须拥有较高学科素养，并熟悉学科发展状况，有较强语言能力，才能很好地理解和把握学科文献信息的参考意义并以资讯方式表达出来，而图书馆学科馆员大多是图书情报专业背景，因而存在不少需要克服的困难。