福建省政和县中医院 福建 南平353600
【摘要】目的：观察门诊注射室护理管理中存在的问题与对策分析。方法：选取本院所收治的80例于门诊注射室接受治疗的患者；将针对护理管理中存在的问题，进行有效改善管理措施前的40例患者作为对照组；将改善管理措施后的40例患者作为研究组；对比两组患者不良事件发生率以及患者对于护理工作的满意度。结果：护理后，研究组患者不良事件发生率显著低于对照组；且研究组患者对于护理工作满意度显著高于对照组（P＜0.05）。结论：针对门诊注射室护理管理中的问题采取有效的应对策略，能够有效降低患者不良事件的发生率，提高患者对于护理工作的满意度，值得推广。
【关键词】门诊注射室；护理管理；问题与对策
门诊注射室是患者接受治疗的主要场所。但由于门诊注射室中患者流量较大、患者病情较为复杂，使得门诊注射室的护理工作较为困难[1]，若出现患者注射的过程中出现不良事件，不但会影响治疗的效果，同时也威胁到患者的身体健康。因此，必须要采取有效的护理管理措施，提高门诊护理的质量[2]。本次研究了80例于门诊注射室接受治疗的患者，分析了门诊注射室护理管理中存在的问题与对策分析，具体报告如下：
一、资料与方法
1.1 一般资料
选取本院于2017年04月至2018年06月收治的80例于门诊注射室接受治疗的患者。其中，对照组40例患者中，男患者25例，女患者15例，患者的年龄在23～68岁；平均年龄（44.18±4.62）岁；研究组40例患者中，男患者24例，女患者16例，患者的年龄在22～65岁；平均年龄（43.72±3.45）岁；所有患者在各项一般资料中均无差异，可以进行对比（P＞0.05）。
1.2 研究方法
对照组采用传统护理管理模式；研究组针对护理过程中的问题，采取有针对性的改善措施：（1）改进就诊流程：若条件允许，可以对门诊的格局进行改善，优化各个科室之间的分布，尽量减少患者的额外奔波时间。在门诊与楼梯各部位设置导向牌，以便患者了解各个科室具体位置；（2）优化工作流程：管理人员需要充分考虑到护理人员与患者的需求，优化护理工作的工作流程；将传统的护理排班制度改为弹性排班制度，增加高峰时期的人员，以此来减少患者的等待时间。对于病情较急的患者，需要为其开通绿色通道进行优先安排；（3）重视人员培训：定期对护理人员进行培训工作，培训内容主要包含了护理知识、疾病相关知识、护理人员交流能力以及注射技巧等；通过培训提高护理人员的护理质量，加强护患之间的交流；（4）规范护理行为：制定完善的护理制度，促使护理人员能够严格按照相应的护理制度进行护理工作。采用门诊注射室编号制度，将患者的个人信息与编号一一对应；同时，还需要落实护理人员的责任分配，提高护理人员的责任感。
1.3 评定标准
对比两组患者不良事件的发生情况；同时，采用问卷调查的方式，对比两组患者对于护理工作的满意度情况。
1.4 统计学方法
使用SPSS19.0统计学软件包，对患者的各项症状评分进行统计；计量资料均采用±s标识；计数与等级资料则使用频数标识；计量资料采用t检验，两组之间对比以X2进行检验。
2、结果
护理后，研究组患者在不良事件发生率以及护理满意度中均显著优于对照组（P＜0.05）。如表1所示：
3、讨论
在现阶段门诊注射室的护理管理中，最为常见的问题主要包含了以下几项：（1）管理问题：在传统的管理制度中，其往往难以满足现代化人们对于医疗行业的需求，在整体环境的布局、患者挂号、缴费、取药、治疗等方面均对患者造成了极大的不便，从而影响了患者的就诊效率[3]；（2）护理因素：部分护理人员的责任意识不强，在护理的过程中没有能够遵循现代护理理念中，以人为本的思想，只是单纯的按照医嘱进行护理工作，从而使得护患关系不融洽，一旦出现工作上的食物，便很容易导致护患纠纷；此外，部分低年龄护士的护理经验不足，静脉穿刺技巧不够，对于护理过程中出现的特殊情况无法及时处理；（4）患者因素：由于患者对于医疗工作的认识有所不足，且不同患者之间存在着一定的差异性，从而导致护理工作难以满足所有患者的需求；若护患之间缺乏了良好的交流，同样会导致护患纠纷的发生[4]。在本次研究中：研究组患者采用针对现阶段护理管理存在的问题，采取有针对性的改善措施后，患者在不良事件的发生率以及对于护理工作的满意度均优于改善前的对照组患者（P＜0.05）。
综上所述，在门诊注射室护理管理的过程中，需要充分了解现阶段护理管理过程中存在的问题，并针对其中的问题采取有效的应对措施，以此来降低护理风险的发生率，提高护理质量与患者满意度。
【参考文献】
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[2]齐永华. 探究手术室护士长管理中存在的问题及对策[J]. 中国药物与临床, 2017,14(6):102-103.
[3]牛均, 蒋萍, 李进娥. 某三甲医院门诊静脉采血中的护理风险管控及其成效[J]. 华南国防医学杂志, 2017，23(04):61-62.
[4]杜海英. 妇科门诊患者护理特点及管理对策[J]. 中国药物与临床, 2017,9(5):114-115.
论文作者:林芬
论文发表刊物:《中西医结合护理》2019年第06期
论文发表时间:2019/8/15
标签：患者论文; 门诊论文; 发生率论文; 护理工作论文; 满意度论文; 护理人员论文; 对照组论文; 《中西医结合护理》2019年第06期论文;