（国网浙江浦江县供电有限公司 322200）
摘要：随着我国经济的不断发展，电力企业实现了长足地发展，但是电网企业要在激烈的市场竞争下实现稳定持续发展，需要电力企业不断完善各项工业，其中电力营销工作便是其中最为重要的环节，要想实现电力营销为客户可供最优质的供电服务，需要以市场和客户的需求为导向，大力推行智能电力营销发展之路。但是目前我国的电力营销还存在于着许多的问题，对电力营销提出了新的要求，本文就在这样的背景下，研究探讨智能电力营销的时代背景下，分析总结供电服务存在的问题，并针对这些问题提出优质服务的创新措施。
关键词：智能电力营销；供电服务；发展现状
引言:
随着我国社会经济的快速发展，电力企业的供电的质量和水平越来越得到了社会和人们的关注。在这样的时代背景之下，电力企业应该致力于智能化的电力营销发展，不断改进电力营销过程中存在的问题，以实现智能化电力营销环境下为用户提供更加优质的供电服务。
1实现智能化电力营销的时代背景
电力营销是电网企业最直观面向市场的, 其能否发挥资源优势、以市场为导向等会影响电力企业未来的发展命运。随着“互联网”技术的发展，新能源开发的深入和消费观念的改变等都对电力营销提出了新的的要求,电力营销智能化转型升级成为当下电力企业发展的必行之路[1]。
1.1电力体制改革促进着营销模式的优化
电力体制改革的重点问题如下:一实现电力商品属性的还原,形成以市场配置电力资源、决定电价的涨降的机制,促进电力资源开发和利用;二是形成以电力科学供应的市场制度,促进电力资源在电力市场内的优化配置;三是不断推进清洁能源的发展,改善人类居住环境;四是有效打破大企业垄断电力市场,形成开放式的竞争模式,充分调动民间资本参与市场的积极性,促进电力市场主体向多元化发展;五是转变政府职能,简政放权,为实现电力市场的发展助力[2]。
1.2 “互联网+”促进营销模式的发展
“互联网+”作为智能终端、网络技术与服务创新的集合体,其出现无疑对营销模式提出了新的要求，并且随着大数据、物联网和移动互联网等新技术的发展,可以实现对海量营销数据的实时处理提供了有效的技术支撑[3]。为电力营销提供了安全可控的数据共享环境，实现了数据的最大化传递,也提高了电力营销信息获取的能力,在这样的数据公开、共享的机制下,可以很好地针对市场变化以及客户需求,制定全新的营销方案，提升管理服务的水平和质量。
2现阶段电力服务存在的问题
2.1服务意识不强
虽然电力市场上新技术得到了不断地应用和发展，新业务的范围也得到了不断地扩展，但是电力营销人员在为客户提供电力服务时还停留在电力基础服务上，主要体现在促进全社会清洁能源的开发、利用以及供应方面以及节能减排方面的服务水平不高,并且没有极大地具备推广绿色低碳节能环保产品的技术和能力,并在一些增值服务方面的实践也不是很多，在开展上述的服务上没有形成统一的行业标准，这些问题都极其不利于智能化电力营销的服务能力的提高[4]。
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2.2服务效率不高
导致服务效率不高的原因有很多，主要有以下几点:电力营销服务方式、渠道、设备等方面的创新力度不够,具体表现为:没有加大对软硬件平台建设的资金和人力投入,没有在市场化下进行服务方案以及电力产品价格方案的制定,如服务终端建设以及微信公众号等的服务覆盖面不大，并且与各项供电服务间之间没能实现无缝转换对接,从而导致供电服务效率不高。
2.3服务设施配置不先进
随着客户对供电服务提出了更高的要求，电力企业能否为客户提供更加安全可靠的供电服务，成为能否在电力市场立足的一个关键，并且客户越来越关心供电的质量以及业务办理的速度,但是对于上述的关注点，对于目前的电力营销营销服务而言，困难较大[5]。
3智能电力营销环境下的提供优质供电服务的措施
3.1提高工作人员的服务意识
为了更好地实现智能电力营销环境下，为用户提供优质的供电服务，需要工作人员提高为客户服务的意识，顾客至上的经营理念，客户的需求才是未来社会发展的大势，以市场和客户的需求为提高供电服务的方向，多多听取客户反映上来的意见，不断改进工作，提高服务水平和质量，为了更好地提高工作人员的服务质量，电力公司要加强智能电力服务方面的知识宣传以及客户至上的经营理念，将电力服务办到位，并要提高办理的速度，提升客户对服务的满足程度[6]。
3.2基于客户需求推介服务
按照客户的不同需求进行层层划分，以实现为客户提供个性化服务。例如,对停电敏感型客户进行系统化管理，推荐客户关注电力微信公众平台或短信订阅停电通知的服务，一旦出现计划停电或故障停电等，都会第一时间向订阅了该项服务的客户提供停电信息通知，通知主要可以通过短信、微信以及电子邮件等方式，告知客户停电时长，停电区域等情况，及时通知复电时间或抢修进度等。
3.3客户积分体验
建立积分奖励规则，主要包括签到得积分、缴费得积分、在线互动得积分，让客户充分体验到电力积分带来给自己对于生活上的便利。积分可以兑换缴费免减券或是一些增值服务等，根据积分兑换规则，客户累计积分,当客户进行缴费业务时，便能获得的积分，并累计到该客户的积分账户上，当使用缴费免减券后系统将自动扣除相应的积分数，这样极大地优化了服务，也促进了客户在线处理相关业务，不仅方便了客户，也利于电力服务工作的开展。
4结语:
为了实现智能供电营销服务，不仅需要国家政策的支持，更为重要的是供电服务紧跟时代发展的脚步，深刻领悟智能电力营销基本理念，不断创新智能电力营销服务的措施，相关的服务人员也要不断提高业务技能，电力企业也要不断优化服务方式，也要加大这方面的资金和技术投入，以实现“智能电力营销”环境下供电优质服务的创新发展，从而提升供电的服务水平和质量。
参考文献
[1]潘建林；电改形势下的供电服务管理模式探讨[J].广西电业，2017(01) .
[2]刘金辉，张举，谢宗喜；提升供电企业服务品质的方法分析[J].低碳世界，2017(09) .
[3]王菲菲；浅谈新形势下的供电企业的客户服务工作[J].技术与市场，2017(07) .
[4] 中共中央、国务院发布了《关于进一步深化电力体制改革的若干意见》(中发[2015]9号.
[5]国家电网公司关于印发《国家电网公司大数据应用指导意见》和《国家电网公司移动应用指导意见》的通知(国家电网信通[2015]251号.
[6]简洁；浅析电力营销服务中的主要问题及应对策略[J].科技创业家，2013（08）.
论文作者:朱宏杰
论文发表刊物:《知识-力量》2018年11月下
论文发表时间:2018/10/29
标签：电力论文; 客户论文; 积分论文; 市场论文; 智能论文; 电力企业论文; 互联网论文; 《知识-力量》2018年11月下论文;