摘要：现如今，市场竞争的愈发的激烈，供电企业要从自身的实际情况来进行发展，针对目前的形势来做一个全方位的分析，要真正的做到与时俱进，对于目前电力市场之上的变化，来相应的调整企业营销理念及策略，才能在市场之中占据着绝对优势。电力行业当前面临着很多的问题，现阶段处于一个改革的阶段，问题很多，但是只要摆平心态，从根源上进行问题的分析，然后找到问题的解决方案，只有这样才能够更好的向前的发展。本文主要分析电力营销优质服务提升的有效对策。
关键词：电力营销；优质服务；对策
引言
当前，随着我国城镇化的进程不断加大，随着而来的近视我国各个地区基础服务水平的不断增强。一些行业为了适应当前经济社会和居民生活的日益增长的需求，进行结构性的改革就成为重要手段，这在电力企业的运行过程和服务过程有着很大的启发。电力市场逐渐从卖方市场转变为买方市场，一些电力企业不能适应市场发展需求已经成逐渐落后状态，电力使用用户得不到和其他企业相等的服务，增加了社会成本，使得电力企业在社会中的垄断地位变得岌岌可危。因此，要重视电力营销服务，必须要加强电力营销服务的专业性，规范电力从业人员的行为和提高人员的素质，逐步改善工作质量，使得电力营销服务能适应现阶段市场需求。
1电力营销管理的重要性
随着我国政治经济体制的改革和社会主义市场经济的发展，电力产业也被卷进了激烈的市场竞争之中。市场供求关系的转变让电力市场的天平逐渐向买方市场倾斜。社会的不断发展使得人们的生活水平愈来愈高，电子产业的发达让人们的生活中愈来愈离不开电子产品。目前，用户对电力营销以及供电服务质量与效率的要求日益升高，这就要求电力企业急需转变营销模式、提高管理水平以及不断加强技术服务质量。电力营销不得不在开拓市场的同时，不断增加企业员工和技术人员的工作效率。而电力营销管理则需要更好的适应当前竞争激烈的市场环境，逐渐向服务式管理演变。科学有效的电力营销的管理工作既关系到电力产业健康稳定的发展，也决定这供电企业的经济利益。
2电力营销过程中问题分析
2.1对用户服务重视度低
电力企业在市场服务中，部分作业人员仍存在传统意识，对电力营销重视度较差。将电力企业仍看做是垄断行业，以卖方市场的角度出发进行服务。但是当下是买卖双方平衡发展的新局面，用户一般具有一定的自主选择权，为此，需要提高能源企业的优质服务。电力营销一般需要兼顾买方、卖方二者的共同利益进行管理，及时解决电力故障问题，保证用户对电力企业具有良好印象。不仅需要对用户临时故障进行有效解决，还需要考虑定期维护、检修工作的进行，及时处理客户用电申请。
2.2电力营销服务落后于客户服务需求
在有些电力企业设备设施往往还是较为老旧的设备，在当前大功率的用电环境下往往不能够满足现有的用电服务，不能对电路进行及时检修和对电路整体负荷监控设施也没有整体提升。用户的收费方式同时也是影响用户体验的关键因素，如若不能积极开展不同种类适应市场的收费方式，对于不用需求的用户不同对待，同时也在电力运行过程中不能积极收集用户信息，建立适当的数据库管理机制，这样都会加大电力运行过程中的风险从而会导致电力运行过程中电力企业和用户之间的矛盾。
2.3营销团队不健全
开展优质的营销服务，不但需要解决前两方面的问题，还需要对营销团队里的成员进行进一步地培养，对于并非营销专业毕业的营销人员，应当给这一部分营销人员留出学习的机会，将管理以及营销方面的知识灌输给这些人员，同时还可以建设奖惩分明的考核机制，而如今的电力企业人员并没有注意到这方面的问题，导致营销的质量难以得到有效提升。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
3电力营销优质服务的策略
3.1加强电力营销服务的创新性
为了保证企业长期稳定发展，需要加强企业结合市场动态进行调整。电力服务行业中，需要加强创新机制的落实，避免传统垄断行业意识的负面影响，加强在具体问题上与客户进行全面沟通，为用户日常用电提供足够的安全保障。同时需要加强信息时代新技术的应用，开发与用户交流的新渠道，将与用户利益相关的信息进行公开化管理。电力企业需要结合市场动态、用户需求、社会反馈信息等进行营销方法的改善。在电力政策、停电信息、满意度调查等方面，需要考虑营销团队管理的及时性，保证电力服务系统具有更加高效便捷的优势。还需要及时招募复合型人才，定期开展培训、讲座等活动，制定规范化、合理化的营销方案。
3.2强化营销中服务质量
在电力营销服务过程中，如何抓好信息的汇总工作也是电力服务的关键点。完善相关的服务流程要做到以下几点：首先要解决在人员工作和计划如何能够完美无缺的结合在一起工作的问题，如何能够做到各部门协调工作的问题。其次由于电力服务行业的特殊性，这就需要在进行电力营销服务工作中必须要把整个工作做细和做精。具体主要体现在对客户进行整体服务上，例如将客户按照需求不同分为不同类别的用户、在客户进行问题投诉中，制定完善的客户接待流程和问题解决流程以及阶段性对于客户对服务的体验调查统计等。同在再次对客户的实行专人负责客户问题机制。在营业大厅内，在客户前来办理业务时，要有专门的服务人员进行服务，及时了解客户业务和针对不同业务迅速做出判断和处理规划，这样可以节省客户时间、提升客户服务体验，而且也能够极大节省整个服务的工作效率。在对客户按照流程解决问题时，及时向客户调查反馈，并对客户之后可能遇到的问题及时通知客户。一定阶段下，要及时进行工作总结，将完成工作经验互相分享，提升互相之间的工作能力。最后就是要与适应市场的服务监督方式。在进行电力营销服务过程中，可以建立舆论监督和自我监督两项监督机制。在对遇到的问题情况下，及时向新闻媒体和社会人员公布最新进展，积极听取社会各方面的建议，做到整体工作公开化和透明化；在对内部工作人员中也可以实行监督制度，做到互相之间能够透明分享各自工作经验。在对于社会和个人一些较为中肯意见要结合实际情况进行采纳。
3.3要构建结构合理、营销服务能力强的团队
向社会广泛招聘复合型人才，构建结构合理的电力营销服务团队。要积极开展营销培训，制定营销培训规划与方案，创新多样化培训服务方式。
3.4构建电力营销服务监督机制
在最大限度之上充分的保障电力营销优质服务，那么就得要借助与一个合理化、完整化的监督机制。首先是要建立起来电力营销服务人员的人员考核机制。将一线服务人员的日常表现与业务水平要定期的进行必要的考核，在加大自身业务水平的时候，其也是整个供电企业为用户提供优质服务的理念，因此，一线的工作人员要有专业的业务来武装资金，其次则是在电力营销服务的过程之中及时的将自我审查机制与企业高层审查制度建立起来，要将自身工作之中处在的问题，及时的予以分析，并积极的改正。
结语
电力企业想要在激烈的电力营销竞争中获得发展，需要对自己原来使用的营销方法进行改进，尤其是在提供营销服务的时候，要根据不同的客户的特点来对原来的营销以及服务进行改进，创新原有的服务理念，提供更加具有针对性的服务，将客户列为首要关注的对象，在重点的开发区域之中，尽可能地提升对这部分区域的客户的营销服务水平，区分不同的客户的需求，尤其是在价格设立以及制定服务策略时，应当尤其注意，规范原有的服务流程，使电力企业在发展的道路上越走越远。
参考文献:
[1]裴智慧.提升电力营销优质服务的有效策略分析[J].电子测试,2017,(24):89-90.
[2]王刚.浅谈电力营销优质服务的提升对策[J].电子制作,2016,(21):276.
[3]罗艳.浅议提升电力营销优质服务的有效策略[J].科技创新导报,2016,(32):168.
论文作者:吕翠芳,戚慧,吴苑
论文发表刊物:《电力设备》2018年第3期
论文发表时间:2018/6/12
标签：电力论文; 客户论文; 电力企业论文; 用户论文; 优质服务论文; 人员论文; 工作论文; 《电力设备》2018年第3期论文;