【摘 要】目前，“互联网+”产业发展已在全球各领域蔓延，成为不可阻挡的时代浪潮。在此背景下，供电公司将顺应趋势，转变传统业态模式，实现“互联网+电力营销服务”转型。以“有序向社会资本放开配售电业务”为最大亮点的新一轮电力体质改革已经开始，标志着电网企业传统的经营、盈利、市场模式将被打破，做好“互联网+电力营销服务”势在必行。同时，成本高，效率低的传统电力营销模式亟需改变。
【关键词】“互联网+”电力营销;策略;建议
现阶段，为了能够提升服务质量，使得客户能够享受更加智能、方便的服务，也使得供电企业在营销方式的选择更多、更加的全面，企业将互联网这种新兴技术与电力服务进行了一个有机地结合。加入互联网技术的电力服务更加地智能化，很大程度上增强了与客户的互动性，这种方式将会成为电力企业上的主流，为电力企业的发展产生了积极的影响。
1电力营销
电力市场营销，是指以满足电力客户需求、提高电力企业经济效益为目的进行的一种经济活动。电力企业通过电力营销，提供满足消费需要的电力产品及其服务。简而言之，电力营销就是要调整电力市场的需求水平、需求时间，以良好的服务质量满足用户合理的用电要求。电力营销能够协调和维护电力供求之间的协调关系。近年来，电力营销发展不断走向现代化。相较于传统的电力营销而言，现代化电力营销提供了更好更全面的电力产品和相应的服务，现代化电力营销已经在业扩报装、负荷预测、用电检查等业务上开拓自动化、网络化流程和服务。同时，现代化电力营销结合GIS、GPS等技术，不仅实现了用户申请、预测需求等基本电力营销服务的升级，而且有效实现了事故报警抢修的标准化和自动化。
2 当前电力市场营销现状
2.1服务质量要求。对电力企业来讲，为客户服务是电力企业员工的宗旨，要树立优质的服务是一种长期投资的思想，以优质满意的服务赢得市场竞争优势。当前，用户对供用电双方的权力义务认识越来越清楚，加之电力市场的供需矛盾的转变，用户要求供电企业提供更多的优质的服务，供电企业必须依法经营，规范优质服务，促进营销。
2.2价格问题。在现行政策体制下，能源市场的竞争一定程度地存在，而且随着先进技术的发展，新的技术设备使得电能以外的能源设备（如燃煤、天然气设备）的可控性、方便性接近或赶上用电器的性能，人们可以通过经济性分析比较选择使用能源，造成电力边界市场的日趋激烈的竞争。
2.3市场意识淡薄。电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加，这些都制约着电力销售，使得电力企业在市场竞争中处于劣势，形成了电能需求量大但供应不足和电力企业销售困难同时并存的矛盾性电力市场。
2.4高素质营销人员缺乏。在电力营销管理上，整体队伍的素质较低。电力营销人员不能完全正确的认识自己企业的生存状态和市场变化，将会给企业顾客群造成一定的损失。
2.5观念转变。在电力走向市场后，电力由卖方市场转变为买方市场，标志着电力企业传统的垄断地位已被激烈的市场竞争所打破，多年来电力企业供不应求的卖方市场使得电力企业的领导和员工安于现状，无竞争意识，仍存在垄断经营管理的优越感。
3互联网+的重要性
随着社会的发展，为了满足客户多样化的要求和适应市场的不断变化，电力体制也随之改革创新。电力企业也由此催生出一种新形态的营销模式———互联网+的电力服务营销模式。同时，也是因为科技在不断地发展进步，社会也已进入了互联网时代，若是电力企业还依旧停留在之前的传统模式中，那势必要被时代、被社会所淘汰。互联网+的电力服务营销模式也为电力企业的发展提供了更宽的市场和更好地发展空间，在互联网技术的支持下，电力营销的服务质量也得到了大大地提高，同时，也使得客户与营销人员的关系更加地密切。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆因此，在竞争如此激烈的电力市场，改革创新是必经之路，也只有这样才能适应这个多元化的市场，以及满足客户多样化的需求，电力行业才在竞争中发挥优势。
4“互联网+电力营销”模式的有效对策
4.1“互联网+电力营销”电子渠道一体化体系建立
客户和市场的需求是建立“互联网+电力营销”电子渠道一体化运用体系的方向，电子渠道的线上缴费率的提升是一体化运营体系建立的目标，而客户满意度是评价运营体系的标准。目前，已经初步形成了“省——市——县”三级推广网络系统。在进行推广的过程中大数据分析是主要手段，始終坚持内外融合的推广原则，并进行合理合法的市场化运作，同时在实践的过程中及时收集用户体验，并以此进行终端服务的改进和升级。目前，我国的各个电渠都拥有较为活跃的生活自媒体、广播电视、电台等外部资源，这些资源都为电子渠道的开通进行了较大力度的宣传，并且已经形成了较为完善的“上下贯通、内外联动”的推广体系，能够强有力的推动公司进行市场开拓和客户关系管理，在另一方面也能够提供更高水平的服务，激发企业的创新创造能力。
4.2数据协同
数据资产的规划主要是被运营监控部门来控制执行的，协调各专业部门实现企业数据资产的计划，从而达到数据标准的统一、数据质量的高效管理、数据挖掘支持和数据安全管理和控制。基础数据集成工作是由信息和通信部门来完成的。根据数据规划，统一的企业级基础数据平台对企业内部数据进行整合。与第三方公司合作收集多维的、多方面的市场和客户的信息，比如银行、国家统计局、电信运营商等，为专业应用大数据分析和公共服务提供数据来源。除此之外，要确保数据的动态更新，实现顾客的基本数据和业务配置数据协调管理，建立健全一个完善的维护机制，从而提高数据的可用性，进而促进电力相应业务顺利的开展。
4.3实现服务通道的互联、互动和互通
首先，对缴费业务进行整合，实现线上缴费并不断扩大缴费的范围，如电力掌上营业厅、微信公众号、电话营业厅等，为用户提供全天候服务，使用户足不出户就可以得到优质的服务，同时还可以给客户主动推送用电量的信息和账单明细;其次，整合业扩报装业务，实现线上业扩报装申请，使其更多的支付方式都可以进行线上业扩报装申请，使现场的服务和线上的信息可以同步进行;最后，对各种咨询、投诉和举报的渠道进行整合和优化，积极鼓励人们通过各种线上的方式对业务信息、服务态度等内容进行咨询、投诉和举报，从而对存在的问题和漏洞进行及时的调整和改进。
4.4加强团队建设
人力资源部需要提出更加科学、有效的现代营销服务团队建设方案。得助于相关法律法规的支持，电力公司目前正在全心发展电子商务的相关业务。越来越多的业务，如业务处理、合同签订、电能表安装和受电以及电力检查等，将不再使用传统的实施措施而是利用电子方式来实施。除此之外，为了促进电力公司对电力营销的改革，刺激鼓励电力公司进行电力营销智能互动体系的建设，有关部门应该颁布相关的支持政策，来降低电力公司的运营风险，解决其后顾之忧，从而实现客户用电服务的智能化、便捷化。
5 结语
综上所述，互联网技术的蓬勃发展给我们的生活带来了巨大的转变，同时对我们的电力营销也带来了诸多的优势，可以预见在互联网背景下的电力营销将进一步提高电力企业在经济建设中的重要作用以及人们的生活质量和生活水平，同时对企业自身的可持续发展具有十分重要的意义和价值。
参考文献：
[1]李姣姣.开拓电力市场中电力营销的主要问题及对策分析[J].绿色环保建材，2017（3）：233.
[2]张艳，李悦，程雅梦.电力企业“互联网+营销服务”体系的研究[J].电力需求侧管理，2017，19（S1）：90-92.
论文作者:郑杰
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年10期
论文发表时间:2019/10/30
标签：电力论文; 互联网论文; 电力企业论文; 市场论文; 数据论文; 线上论文; 需求论文; 《当代电力文化》2019年10期论文;