支持性服务：都市青年白领压力应对研究
——以“白领驿家”为例
刘璐
摘要： 随着城市化规模不断扩大，就业环境和形势越来越严峻。上海作为国际大都市汇集各方人才，青年白领阶层作为社会发展的中坚力量，竞争压力、工作强度大。因此本文通过对在沪工作的都市青年白领们的调查与访谈，重点考察其情绪压力，了解和发现他们生活压力现状，探索社会工作支持性服务在对都市青年白领压力管理的意义。同时探究如何运用技巧性服务缓解都市青年白领压力症候群现象，透过符号互动论以及冲突理论探讨隐藏其背后的社会原因，找寻应对压力方式的途径及有效支持。
关键词： 压力管理；青年；白领；支持性服务
一、研究背景与意义
白领一族概念界定主要指有较高受教育程度、工作经验丰富的人士，是西方社会对企业中无需从事大量体力劳动的工作人员的统称。美国社会学家赖特·米尔斯在《白领——美国的中产阶级》中比较系统地阐述了白领的阶层特征。青年白领作为白领群体的重要组成部分，他们反映了社会上大多数白领群体的状态以及未来发展方向。随着高等教育的大众化，白领阶层队伍发展迅速，占比越来越大，因而白领阶层的生活状况、情绪压力备受关注。
上海作为全国经济中心，青年白领作为城市发展的中坚力量，他们表面无限风光的背后是高负荷的工作、不规律的生活、烦人的同事关系以及日趋萎缩的大脑细胞，沉重的压力使他们的职场生活不堪重负。对于那些离开户籍地来沪工作的一些青年白领们来说，高涨的房价更使他们产生了购买力与期望值的巨大落差，尤其对初入社会的年轻白领来说压力更大。较于西方白领阶层普遍存在同样的压力和焦灼感之外，还有一种来自市场领域的相对剥夺感，使得白领们日常的情绪压力更加大。
都市青年白领由于日常竞争激烈、工作繁忙，压力排解较少，以致让自己生活在压抑痛苦之中，而他们有较高的收入却让周围的人错误地认为他们生活得还不错。情绪心理的疲劳促使他们工作更不顺，此时社会工作者可以介入对他们进行沟通和支持技巧服务性的疏导。那么，究竟怎样运用服务帮助都市白领管理情绪上的压力呢？
二、研究综述与研究方法
（一）文献回顾
1.与白领阶层压力管理相关的已有的研究。角色冲突视角下的青年白领的压力管理研究。此研究以社会冲突、角色模糊和角色转换等理论研究都市青年白领的压力状况。在激烈竞争的现代社会中，白领阶层更为突出，他们在追求职业发展目标的同时，需要加班，减少了与家人沟通交流的机会，同时生活也比较枯燥无味，在社会角色和自我转换中发生矛盾。白领有他们自我实现的需要以及归属的需要，非正式的组织目标和正式的组织目标往往会使都市青年白领陷入角色模糊之中。
修水县不断增加对旅游发展的投入。当地根据优势资源着重计划、投资6亿元兜率寺、投资20亿元温泉度假旅游项目、投资2亿元宁红茶文化园、投资7亿元东浒寨旅游，并实行政策倾斜保障，将农业、林业、水利、交通、扶贫脱困、移民、新农村建设、文物保护等专项资金与旅游建设发展相结合，成立县旅游发展总公司，搭建科学高效的旅游融资平台，同时，县财政在安排2000万元文化旅游发展专项基金基础上，按当地财政增长比例和旅游发展情况，视情逐年递增，为旅游发展提供资金保障，为修水的旅游发展奠定深厚的基础。
城市化视角下的青年白领生活工作压力现状研究。经济一体化程度的不断深化，人们的人生观、世界观、价值观都受到城市化环境影响。通过对青年白领工作压力的多维统计分析，发现青年白领中工作压力在性别维度上存在差异，男性工作压力高于女性，则与普遍的社会心态相印证，社会普遍对男性要求高于女性，因此男性在城市化工作上的压力也比较高。家庭和社会的压力，白领阶层逐步由精英型转变为大众化，社会城市结构也发生了改变。因而研究都市青年白领的工作压力及应对方式，为有效的压力管理提供依据具有现实意义。
近来有一些青年白领压力过大，成为“瘾君子”，而工作压力过大成为他们吸烟的主要因素。在众多吸烟者中很多是出于好奇心理才吸了人生第一口烟。另外，吸烟白领多为广告、公关、设计、管理和销售等创意型人群。在都市繁重的压力下，大家有各自的缓解方式，快节奏的生活、高效率的工作已经成为都市青年白领生活的一个典型标志。
符号互动论视角下的都市青年白领压力症候群研究。工作中内部不良、不和谐的人际关系同样是导致压力的源头。在公司组织中不可避免地要与顾客、同事以及领导接触沟通，这在带来快乐的同时也有可能带来一些人际交往互动上的冲突。有关调查表明，工作环境的干扰（如同事高声喧扰、电话铃声、他人在旁来回走动）是形成压力的主要根源，“办公室政治”更是导致工作压力的重要根源。
2.简要评论。有关白领阶层的压力管理研究和实践已为本研究积累了基础，对都市青年白领的研究也不胜枚举，这些为本课题研究提供了更为准确的参考。首先，既有的研究没有把白领阶层存在的问题运用实际措施去调整和缓解；其次，由于对隐私的尊重和保密，研究者很难进行正式的措施和行动，只能采取目标的缓解和改善。不过国内外对于运用社会工作支持性服务对都市青年白领压力管理的研究并不是很多，同时也存在着不足，值得各方进一步去研究推进。
（二）研究方法
①负责所辖线路导向及无障碍设施的设计审核，跟进现场安装。②负责提报既有线路导向标识的新增、整改需求。③负责新增辅助性导向贴纸的设计、实施，报线网管控中心备案审核。（理由：无新增导向及辅助性导向管理原则，建议增加）④及时发现及时提报，由建设总部负责新线导向的建设工作以及因受新线开通影响既有线导向设计及现场改造的工作。
2.调查资料的收集。本文的主要研究方法是采取半结构式访谈法、文献研究法。在调查资料的收集方面以客观事实为依据，进行认真的记录、整理、分析和比较。
三、都市青年白领的压力现状
（一）当前青年白领压力的现状
1.本地户籍的青年白领。对于城市化的进程加快，虽然本地青年白领无需适应地域的差异，但是生活工作压力却不小。有些人的生活圈子很小，也有生活上的压力。如下叙述：
通过对20位青年白领的访谈可知，对于工作者的专注聆听，大多数白领都会感觉很舒服，愿意和工作者交谈，说出自己的心事，这样有助于缓解压力。
1.访谈对象的选取。本文以定性研究方法为主，笔者对在上海不同职业的青年白领进行以当面访谈、电话访谈、网络交流的方式进行了采访。
受访者H：对于我这个来自外省市的人来说，本来朋友就不多，有人对我的事很热心、表达专注时，那时的压力就缓解了些许。
受访者L：我现在在某知名化妆品牌企业工作，虽然工资奖金拿得不少，但平时除了上班其余的生活就是在公交或地铁上度过，这样的日子枯燥乏味，感觉自己像是个工作机器，完全不知道怎么安排自己的生活。
在阅读教学前，教师需要导入新课，创设一定的文本情境，以让学生更好地代入情境，激发学生阅读文本的兴趣。在创设情境时，教师需要具备一定的“留白”意识与“留白”艺术，不能直白地把文本内容都平铺直叙地告诉学生，而需要留有一定的空白，以激发学生的好奇心与对文本阅读的兴趣，让学生更好地进行自主阅读。“留白”情境的创设方法是多样的，教师可以根据文本与学生的学情来选择恰当的方法。
（二）当前青年白领情况的分析
这话传到了沈老七的儿子沈银道耳朵里，沈银道与陈二白相差两岁，他知道张清元的爹张满春是自己的爹给毙了的。他就以为张清元想发财是要将来报复他爹，于是，那天晚上，他就把这话告诉了父亲沈老七。沈老七第二天就去了河边芦玉儿的窝棚。他想起张满春那小子前些年光天化日之下公然在自家门前撒尿，心里就有股窝囊气。他倒是要看看这个住窝棚的小秧子想以后要怎么发财。
四、支持性服务：都市青年白领的压力应对
为深入探究社工专业的支持性服务运用，笔者选取上海市静安区的“白领驿家”，这是一家公益性的社会组织，目的是帮助周边白领们。为更了解白领们的当前状况及“白领驿家”这个心灵驿站的奇特之处，笔者拜访了这个给白领们提供专业心理指导的团队，它为白领们提供舒适安逸放松场所，成为白领们排解压力的新去处和精神之家。
（一）专注支持
受访者A：我家在郊区，家里条件在上海来说很一般，自己工作还行，平时自己的生活圈子很小，工作结束后朋友约出去根本就没体力。自己年龄大了，父母催着找对象的压力也困扰着我，毕竟找到一个适合自己的人不容易。
2.外来沪工作的青年白领。对于离开家乡来沪工作的青年白领来说，压力会更大，同时他们发现相较于生活在本地的同辈群体来说，他们的收获与付出之间存在某种不对等。其中，有一些年轻都市白领也不知道怎么安排自己的生活，工作压力较大，对未来的状态不太明确。
（二）倾听支持
同理心是社会工作者了解案主内心世界并将之传达给案主的一种技术与能力。主要有觉知的能力、语言表达能力和及时传达的能力这三个层面的要素组成。
受访者D：因为我平时更多的是和客户交流，根据他们的需求做项目，所以更多的是听取对方的要求，并尽量按照他们的要求来做。而在面对工作者时，有人可以倾听我的要求。
3、加强兽医队伍建设和培养专业人才逐步推行官方兽医制度，逐步实行执业兽医制度。各地要通过成立兽医行业协会等方式，实行行业自律，规范从业行为，提高服务水平。
（三）同理支持
会谈中鼓励案主多说话，工作者多倾听，观察解读案主每个动作和表情。倾听的深层意义就在于解读案主的言行，从中给予案主支持和帮助。
受访者N：我在家庭工作中角色冲突所带来的困扰让我压力很大，工作者说社工这个行业也是，各行各业都有自身的缺陷，渐渐地我也学会了淡然从容。
城市公共艺术作品的意义不仅在于美化城市，或者用于记录城市的故事，其更为深层次的意义是在于城市公共艺术所表达的寓意和象征。我的作品《和谐·生命》没有什么丰富的内涵和深邃的思想，只是想单纯的传达生命的温暖情感。
（四）鼓励支持
鼓励支持技巧在日常中常用到，工作者通过适当的话语和身体语言，去鼓励案主表达自己的感受和看法。特别是在案主退缩的时候，适时适当的鼓励很有必要。
受访者E：因为我在公司可能会受到个别同事的排挤，虽然压力很大，但我会自我安慰，不要去在意他人目光，做好自己就好。每每说到这时，工作者或是其他人就会鼓励支持我说我做得好，有了支持，我会更加的努力。
五、讨论与反思
（一）人际互动与压力应对
从社会的微观方面，都市白领对于人际关系符号意义的解构基于他们对职业发展的追求和薪酬的提升。个人的成长需要与他人的接触与互动，然而稍有不慎人际交往中就会发生冲突，引发工作环境方面的压力。本文探讨的重点在于来沪工作的多数白领面临的是期望值与生活工作现状落差的压力，以及工作与其他角色的冲突。其实白领们在无限风光的高薪背后，是与职场竞争、情绪压力的博弈。
（二）反思
在对都市白领们进行访谈过程中，笔者发现大多数白领对压力情绪的管理和处理有所保留，对自己的真实情绪压力有所隐瞒不方便涉及。在20名访谈对象中，笔者通过运用同理心、主动倾听的方式进行鼓励支持，对压力下的白领们表达关注，运用支持性服务对隐藏在白领们背后的情绪压力进行释放。本文的探讨也使我们认识到，在现有社会发展制度的运行模式下，职业压力不能彻底消除，只是能起到缓解、分散和抑制的作用，在未来的时间里，白领情绪压力现象还将继续发展。但我们必须意识并认识到工作并不是生活的全部，要学会心理平衡享受生活。对于一些异化或是太多脱离实际能力的非理性追求，一味地追求只会导致价值混乱缺失。
多纸病区域提取算法流程图如图2所示。主要包括纸张图像分块、包围盒处理、缺陷连通域标记、更新缺陷外接矩形坐标、存储参数5部分，其中纸张图像分块和包围盒处理两部分位于主处理流程中，消耗2个时钟周期。缺陷连通域标记、更新缺陷外接矩形坐标、存储参数部分处于分支流程中，不占用主流程处理时间。
参考文献：
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[3]李友梅.社会结构中“白领”及其社会功能——以20世纪90年代以来的上海为例[J].社会学研究，2005（06）：97+104.
中图分类号： F832.3
文献标识码： A
作者单位： 江西财经大学