【摘要】目的：探讨优质护理服务工作中加强人文关怀的影响。方法：我院2014年3月~2015年7月期间收治的70例患者作为研究对象，随机分为观察组（人文关怀）和对照组（常规护理管理）35例，对比两组患者对护理的满意程度。结果：观察组患者的护理满意率明显高于对照组（94.3%＞85.7%），对比具有统计学意义（P＜0.05）。结论：在优质护理服务工作中加强人文关怀，能够在很大程度上提高护理质量，促进患者的治疗与恢复，具有重要的临床意义和价值。
【关键词】优质护理服务；人文关怀；临床效果
在临床护理工作当中，给予优质护理服务，对于改善患者预后，帮助其恢复健康具有积极的作用。在优质护理服务工作中加强人文关怀，实现人性化服务。既能够满足患者对治疗和护理的需求，同时减轻医护人员的工作负担和精神压力，以进一步提高临床护理质量[1]。本研究以我院2014年3月~2015年7月期间收治的70例患者作为研究对象，探讨优质护理服务工作中加强人文关怀的影响，现报告如下。
资料与方法
1.1一般资料
我院2014年3月~2015年7月期间，收治各类型疾病患者70例，将其随机分为观察组和对照组，各35例。观察组男19例，女16例，年龄范围为12~78岁，平均年龄为（44.9±5.7）岁；对照组男20例，女15例，年龄范围为13~80岁，平均年龄为（45.1±5.4）岁。两组患者基线资料（包括性别、年龄及疾病类型）对照较为均衡（P＞0.05），不具有统计学意义，可进行对比分析。
1.2方法
对照组实施常规护理管理，观察组在常规护理管理的基础上，从人文关怀的角度出发，给予优质护理服务，具体内容如下：①心理护理：在临床护理服务中，需要获得患者的配合，提高其对于治疗的依从度。坚持“以人为本”的护理理念，从心理层面着手，缓解患者的不良情绪，给予其鼓励和安慰，尊重患者的隐私，给予其足够的理解和关怀，使患者保持积极乐观的态度，预防风险事件的发生[2]。②舒适护理：提高患者的舒适度，有效缓解疾病所产生的疼痛感，结合患者的实际情况，给予针对性治疗和护理，尽量满足患者的合理需求。通过播放音乐以及交谈等方式来分散其注意力，缓解其紧张感，进而降低疼痛感，获得舒适的护理体验，充分体现出人文关怀。针对护理工作中的安全风险，予以预见性防控。③健康指导：加强健康宣教，做到通俗易懂，便于患者理解，规范化执行护理操作，对患者的饮食、用药以及日常活动加以指导。另外，人文关怀同样应该体现在护理管理当中，给予护理人员以关怀，合理排班，减轻护理人员的工作量，提高其精神状态。增进护患沟通，提高患者对治疗的依从度，提高临床护理质量[3]。
1.3统计学处理
以SPSS13.0统计学软件进行数据的处理和分析，应用（±s）和（%）进行观察指标的计量和计数，资料通过t值和进行检验，结果满足P＜0.05，对比具有统计学意义。
结果
比较两组患者对护理的满意程度，观察组患者的护理满意率为94.3%（33/35），对照组患者的满意率为85.7%（30/35），对比差异显著（P＜0.05）。如表1所示：
讨论
在临床医疗护理中，为了改善患者预后，促进其尽快康复，需要人性化的角度出发，根据患者的实际需求，给予优质护理服务，从中体现人文关怀。能够有效提高临床治疗效果，规避安全隐患，减少风险事件的发生，为患者的治疗与康复提供支持。改善患者的心理状态，使患者获得舒适的护理体验，提高其对于治疗的依从度。与此同时，给予护理人员更多的关怀，合理排班，减轻护理人员的工作负担及压力，进而提高其护理质量，规范化进行护理操作，减少护理差错，增进护理人员与患者之间的理解和信任，全面提升临床护理效果[4]。本组研究结果显示，观察组患者的护理满意程度优于对照组，对比差异显著（P＜0.05）。充分说明人文关怀理念下的优质护理服务质量更高。
综上所述，基于人文关怀理念，有效开展优质护理服务工作，能够在很大程度上提高护理质量，改善患者预后，促进患者的治疗与恢复，为患者的健康提供重要的保障。
【参考文献】
[1]张品. 优质护理服务工作中加强人文关怀的思考[J]. 大家健康(学术版)，2016，10（15）:228.
[2]刘义兰，胡豫，彭笑，等. 护理管理者对护士实施人文关怀的举措与效果[J]. 护理管理杂志，2014，14（03）:219-221.
[3]肖莹. 优质护理服务工作中加强心理护理的思考[J]. 科技视界，2014，（19）:306+340.
[4]杨威，周明伟，张芝平. 在优质护理服务中强化人文关怀 提高服务质量[J]. 吉林医学，2013，34（33）:7073-7074.
论文作者:钟欣彤
论文发表刊物:《医师在线》2016年6月第11期
论文发表时间:2016/8/6
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