摘要：业扩报装主要是强调工单企业在用户用电过程中所参与工作总成，包括用户从申请到实际用电过程中，供电企业所参与的各种活动。供电企业在业扩报装工作开展中，根据客户的实际需要有针对性制定供电方案，确定供电工程投资，协调供电工程各项工作部署，按部就班的实现电力工程施工计划，安装电表接电，确保用户能够正常使用电力，提供更加优质的服务。
关键词：业扩报装；供用电；优质服务
业扩报装对于供用电的服务工作起到重要的推动作用，它能够提高企业的经济效益，提供广泛的信息来源并且保障供电系统的相对严密性，因此我们应该重视业扩报装对供用电优质服务的积极意义。通过营造良好的工作环境，规范业扩报装流程，引入市场竞争机制并且优化扩报装服务等措施，保障业扩报装工作的顺利开展，为用户提供优质的服务，切实维护企业经济利益实现的最大化。
一、业扩报装概述
电力企业在发展过程中，业扩报装的主要功能就是和用电客户进行联系，为其提供更加优质的服务。电力企业在发展过程中要建立一个平台，业扩报装是其唯一的一个对外开放窗口，也是电力企业在发展过程中形象的重要体现。业扩报装的主要工作内容就是对用电客户的用电申请进行受理，并且根据电力系统的实际情况制定可行的供电方案，接下来对用电方案进行实施，用户在这个过程中要和电力企业签订供电合同，并且，电力企业为用户安装电表。业扩报装的开始就是接受用户用电申请时，完成的时间是用户使用到电能。在这个过程中，电力企业为之实施的所有工作被称为业扩报装。
二、供用电优质服务概述
业扩报装直接影响到电力企业的经济效益，同时在一定程度上影响到客户用电安全。此外，还可以有效改变传统的工作机制，促使供电企业同客户之间更加密切的交流，提高工作服务水平，更加合理的配置资源。而供用电优质服务则是强调在供用电活动中，在满足行业标准基础上，进一步提供更加优质的服务，满足用户合理需求，从而提升用户用电满意度。供用电优质服务是电力企业长远生存和发展的根本，同时对于社会主义和谐社会建设起到更为突出的作用。供电活动在开展中应该坚持以人为本的理念，树立正确的工作理念，从客户角度出发，不断优化、精简工作流程，促使工作更加的人性化。诸如，山东省供电公司强调员工要时刻保持微笑，用微笑服务来迎接每一位客户，从客户切身利益角度出发，提供更加优质的服务。
三、业扩报装对于供用电优质服务的关系与作用
3.1提高企业经济利益
业扩报装是供电企业和用电用户的主要环节，不仅关系到供电企业的经济效益，而且还能客观的反应服务型事业单位，以人为本的工作宗旨。从任何一个方面讲，都可以映射出社会发展的水平程度。优化业扩报装工作的工作机制，可以有效地改善供电企业的工作形象，间接性地提高供电企业的经济效益，在某种程度上，增强服务意识可以扩大客户流量，给企业带来潜在的用电客户，增加经济营业额，对扩大企业的发展规模起到了促进作用。
3.2严守技术规范
严守技术规范一方面基于客户深化优质服务的基础是由透明业扩流程及公证的验收程序营造的，另一方面，对于供电企业来说，能够对工程各个环节进行客观评价，如工程涉及审核、检查、竣工验收等，这对于及时暴露施工问题及隐患有重要作用。而技术标准执行中还包含监督环节，这对于维护客户利益，确保通电投运的安全性意义重大。
3.3规范经营行为
要规范企业的经营行为对其进行自我加压和自我约束，对外公告业扩报装的流程是一种具体的体现，也是真诚对待客户、自觉的接受社会监督的一种境界。通过从让客户了解业扩报装的流程到自觉的接受社会的监督，可以说是供电企业在深化优质服务方面的一次重大突破。
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3.4优化服务品质
规范服务环节和经营方式，深化改革内涵和品质。保证用电用户在接入电网后可以高效地进行用电控制，自动地调整用电的幅度和用电功率，监督供电环节，保证用电畅通。加强用电用户的监督制度，约束供电企业的经营方式行为，深化服务质量，透明化供电企业的管理机制和工作流程，保证信息畅通和合法性。
3.5完善用电模式
规范工作办理手续，保持用电用户和供电企业的信息畅通。在规范业扩报装的手续后，用户可以随时随地的查找到各自的用电信息，使得用户在每个环节中充当着关键的角色，保持与供电企业的密切联系，在满足自身用电需求的同时，提高参与度和自身的维权意识，可以根据自己的实际需求提出合理化的意见和策略，改善传统的用电模式。
四、业扩报装和供用电优质服务的策略
4.1营造良好的工作环境
为了确保业扩报装工作能够顺利开展，营造良好的工作环境是尤为必要的，可以有效提升服务质量，为扩报装工作有序开展提供更加坚实的保障。与此同时，还能够优化服务流程，缩短工作时间，提升工作效率和工作质量；规范收费标准，防止滥用职权、徇私舞弊现象出现；规范收费人员职业素养，能够树立正确的服务意识，确保为用户提供更加公平、公正的服务，更为重要的是，供电企业业扩报装工作开展中，应该积极主动的参与其中，更好的满足用电用户的实际需求，以求更好的满足供电企业的实际发展需要，创造更大的经济效益。
4.2规范企业的业扩报装工作流程
业扩报装工作是电力企业管理工作中重要组成部分，如何能够更好的优化规范工作流程是确保工作能够顺利开展的必要前提。故此，应该结合实际情况优化业扩报装工作流程，制定更加合理的制度和规范，在满足客户的基本需求同时，还能够创造更大的经济效益。确保用户能够正常用电，加强用电设计方案的可行性是十分有必要的，有助于提高工作效率和工作质量。此外，应该进一步规范供电企业和用电用户之间的关系，确保双方能够充分保护各自的合法权益，精简审核流程，促使业扩报装工作更加规范，提供更加优质的供用电服务。
4.3建立监督机制和例会制度
为了确保用电用户的合法权益不受侵害，建立完善的监督机制和例会制度是尤为必要的，定期召开工作会议，有针对性解决实际工作中存在的问题，结合实际情况提出合理的处理方案和对策，进一步优化审核效率和审核质量。在此基础上，进一步成立审核小组，共同商讨业扩报装工作中存在的问题，提升工作效率，还可以通过例会来明确未来的工作计划，确保各项工作有序开展，推动业扩报装工作有序开展。
结语
综上所述，业扩报装对于供用电优质服务是尤为必要的，不仅能够维护用户合法权益，还能够为企业创造更大的经济效益，实现双赢。故此，需要营造良好的工作环境，优化工作流程，建立监督机制和例会制度，确保业扩报装工作顺利开展。
参考文献
[1]黄振荣.浅析业扩报装与供用电优质服务关系[J]中国新技术新产品，2014.
[2]周倩.业扩报装与供用电优质服务关系探讨[J]城市建设理论研究（电子版），2013.
[3]马洪花.业扩报装与供用电优质服务关系探讨[J]城市建设理论研究（电子版），2015.
作者简介：
贾剑国（1978.4-），男，籍贯河北省邢台市，华北电力大学，助理工程师，单位：国网邢台供电公司。
王志明（1986.11-），男，籍贯河北省隆尧县，河北建筑工程学院本科毕业，助理工程师，单位：国网邢台供电公司。
论文作者:贾剑国,王志明
论文发表刊物:《电力设备》2017年第20期
论文发表时间:2017/11/14
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