摘要：随着社会主义市场经济的蓬勃发展，电力事业也取得了长足的进步。开展营销稽查工作，可以对电力营销中的各种问题进行监督，以约束违法营销等情况，维护供电企业与用电者的合法权益。文章概述了电力营销稽查工作对于提高电力营销效率的意义，分析了加强电力营销稽查管理的的策略，探讨了通过电力营销稽查提升企业电力营销效率的措施。
关键词：电力营销；稽查；营销效率；
引言
近年来，我国经济社会快速发展，电力建设事业也取得了明显的成就，市场经济体制的不断改革使得电力市场的竞争也越来越激烈，在电力企业中营销工作越来越重要，重视电力营销工作才能更好的促进企业发展。作者针对电力营销稽查的相关内容进行了分析，希望能够更好的促进电力企业发展，同时也能更好的促进我国经济的发展。
一、电力营销稽查工作对于提高电力营销效率的意义
电力营销稽查工作，是完善供电公司的电力营销模式的重要保证手段，有助于维护营销的秩序，科学分配电力资源。督促电力企业的管理人员对营销工作和管理方法进行自我完善，不断总结出适合地方具体情况的工作管理办法。提高基层单位工作人员的具体管理与业务能力，更好地方便人民群众。从而达到营销手段不断创新的效果，促进全面提高电力营销的效率与质量，为电力企业树立良好的社会形象。
二、加强电力营销稽查管理的的策略
1、建立稽查监控系统
要想保证营销稽查工作的切实开展，就需要建立稽查监控系统。一方面，考核工作质量。就电力企业而言，要想保证营销质量，首先应完善与之相对应的考核制度，严格考核部门及个人，有奖有罚，以严格控制营销管理，实现电力营销稽查的精细化管理。其次应形成营销指标体系，分层次地对各部门稽查工作进行管理，使关键指标得到进一步明确，并依照一定标准对其进行评价和分析，以考核所有部门及个人。另一方面，闭环式管理稽查工作。针对稽查中发现的问题应采取针对性措施进行处理。稽查工作中，既要做到事前预防，还要做好事中和事后控制、分析，按照一定流程处理其中问题，对应部门应对稽查处理相关事宜进行跟踪，并做好归档。
2、充分运用稽查系统开展稽查工作
稽查系统的充分运用主要体现在以下两个方面：一方面，监控服务资源。监控服务资源可以对对外服务支撑系统的相关问题作及时发现，并采取与之相对应的措施进行处理，使服务系统可靠性得到提升，使资源得到合理配置，资源得到充分利用。另一方面，定位稽查对象。监控并分析稽查主体，对电力用户用电信息和电量电价进行分析，并与稽查中发现的异常情况相结合，从多个方面对其进行挖掘。
3、明确稽查工作方向，全面稽查营销工作
第一，稽查电费与电价。以国家政策规定为依据，检查电价执行情况，并管理电费差错率和抄表见面率，核查相关账目清单。第二，稽查电力用户档案。稽查电力用户信息是否准确和完善，是否及时对电力用户信息进行更新，信息的一致性等。第三，稽查电能计量。既要检查电能计量使用情况，还要检查其资产管理状态，另外还需要对其配置合理性进行检查，在电费补退程序上是否按照规范流程进行等。第四，营业稽查。以供电营业规则为依据，稽查电力用户清单是否合理，同时稽查业扩收费情况等。第五，稽查企业服务水平。跟踪处理电力用户投诉事件，全面统计工作人员对待电力用户的服务质量，并对超时送电情况进行稽查。
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三、通过电力营销稽查提升企业电力营销效率的措施
1、提升营销稽查人员素质
在我国的电力行业中，电力营销稽查可以说是一种具有执法性质的部门，其同其它部门的电力工作人员相比需要具有更高的技术水平以及综合素质。对此，在企业对电力营销稽查人员选拔的时候，就需要能够以严格的标准对人员进行优化，并保障稽查人员整个选拔过程能够具有良好的公平性以及透明度。而在人员选拔标准方面，不仅需要稽查人员能够具有较高的学历资格，同时也应当具有一定时间的电力一线工作经验，并以这种更高素质的人员选拔帮助我们的稽查工作能够以更为顺利的方式开展。
2、制定营销稽查工作规范
没有规矩，不成方圆。在目前所开展的稽查工作中，我们很难看到谁才是电力营销的稽查工作人员，之所以出现这种情况，就是因为这部分人员往往缺少非常明显的标志，经常以便装的方式出现在公众场合之中，且自身的工作态度也难以让人接受，进而大大的影响了企业营销稽查工作人员整体的工作形象。对此，就需要我们能够通过严格规范的制度对相关工作人员的工作行为进行规范，具体表现为：服装应当穿戴整齐、仪态需要保持统一、工作过程中需要注意自身的态度、语气以及动作等等。而为了能够进一步的提升稽查工作人员所具有的正规、规范性，就需要企业在挑选高素质人才的基础上也能够以定期培训的方式对其上述因素所存在不合格的问题进行及时的纠正，从而更好的在社会中转变企业稽查人员在群众中的不良印象。
3、加强信息反馈
在我们实际电力营销稽查工作开展的过程中，营销稽查人员只有在获得反馈信息之后才能够根据这部分信息以正确的方式判断其效果，并以此将工作计划同所获得的实际效果进行良好的比较，在此基础上帮助其能够更好的寻找其在稽查过程中所出现的问题，并以更为针对性的方式对问题进行解决。根据此点，就可以使我们认识到电力营销稽查工作中信息反馈的重要性。对此，就需要电力企业能够建立起一套科学、完整的信息反馈制度，并将网络中的信息也能够良好的录入到该系统之中，从而使工作人员在需要的时候能够从系统中更为及时、准确的获得相关工作的反馈信息，并在对其深入研究之后以更为高效的方式对其进行解决。
4、完善电力营销稽查异议制
对于稽查工作中所存在的异议制来说，其主要是对于出现问题的当事人所制定的一项制度。即在我们实际开展电力营销稽查工作的过程中，经常会出现问题责任人不认可相关处罚结果的情况，而当此种情况出现时，电力营销的稽查人员就需要能够给问题当事人提供一个申诉平台，只要当事人理由充分、能够及时的拿出相关的证据，那么稽查部门就应当能够对相关情况进行重新的核查，并以此保障我们稽查工作开展的公平、公正性。同时，在我们对电力营销稽查异议制进行建立并得到一定的完善之后，则需要以严格的方式将其运用到我们的实际操作之中，并在保障稽查工作公正、公平开展的基础上能够以以人为本的原则进行，确保问题当事人具有充分的申诉权利。
结束语
随着我国社会主义市场经济的不断发展，我国电力工程单位电力营销的技术发展也到达也一定的高度，但是由于发展的不断进行，对电力工程单位电力营销的稽查技术管理也应该同步发展，所以要对电力工程单位电力营销稽查技术的应用与管理进行政策及手段上的加强，为我国电力工程单位电力营销的整体发展做出贡献，关于稽查技术的应用与管理的控制手段，需要从制度及政策等手段切入，保证应用管理稽查技术工作的可靠，并注意相应的监督工作，保证我国电力工程单位电力营销稽查技术的应用与管理的有效性。
参考文献
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[3]黄伟峰，翟中炜，吴滔.电力营销稽查在线监测系统的设计及应用[J].中国电力企业管理，2013（14）：101-102.
论文作者:熊淑玮
论文发表刊物:《电力设备管理》2017年第6期
论文发表时间:2017/7/31
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