耿翠容
（四川省峨眉山市人民医院 四川 峨眉山 614200）
【摘要】 目的：探究儿科护理投拆发生的原因及对策。方法:选取2013年1月-2014年10月我院20例儿科护理投诉事件为研究对象，对临床资料进行回顾性分析，并探究投诉发生的原因和护理对策。结果：在本次研究中，护理差错9例，由于家属原因的5例，出现沟通障碍的4例，其他原因的有2例。结论：针对儿科护理的特殊性，在临床研究中要求护理人员不断提升法律意识和自我保护意识，在实践中总结经验，加强和患者之间的交流和沟通，进而减少临床护理纠纷的发生几率。
【关键词】 儿科护理；投诉原因；护理对策
【中图分类号】R473.72 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2015）25-0274-02
当前随着社会的不断进步，现有的医疗卫生体制发生一定程度的变化，对儿科临床护理有了更高的要求。基于医疗卫生管理形式的特殊性，在后续干预过程中，必须对儿科护理措施进行有效的分析，基于儿科护理的特殊性，在临床研究中必须做好多种护理干预措施，从患儿的角度出发，减少临床不良反应，达到理想的护理效果。在本次研究中选取2013年1月～2014年10月我院20例儿科护理投诉事件为研究对象，对临床资料进行回顾性分析，并探究投诉发生的原因和护理对策。具体报道如下：
1. 资料与方法
1.1 一般资料
选取2013年1月～2014年10月我院20例儿科护理投诉事件为研究对象，投诉者均为患儿家属，主要通过口头、电话或书信方式投诉。
1.2 研究方法
在本次研究中采用回顾性分析的形式，根据护理部、监察科，对每起投诉的详细记录，并根据投诉发生的时间、原因等内容，及时对涉及护理人员的姓名、工龄、职称，进行分类归纳和分析。
2. 结果
在本次研究中，护理差错9例，由于家属原因的5例，出现沟通障碍的4例，其他原因的有2例。具体比例如表1：
表1 66例患者护理投诉原因分析
3. 讨论
基于儿科护理投诉的发生原因的特殊性，为了探究切实可行的护理对策，在临床研究中必须，从儿科护理现状入手，以医院现有管理形式为基准，探究合理的护理措施，进而达到理想的护理效果。
3.1 投诉原因
3.1.1 护理差错
在临床研究中，部分医护人员自身护理素质比较差。在临床护理阶段，儿科疾病种类比较多，医护人员要根据实际情况，采取有效的护理措施。如果对患者病情缺乏了解，必然对后续护理有效性造成严重的影响[1]。
3.1.2 家属原因
当前多数儿童都是独生子女，家长对其重视度比较高，在临床研究中，如果出现异常情况，家属会认为全是医护人员的责任，因此在实践中容易将责任全归于医护人员的责任。由于家属情绪变化比较明显，在短时间内找不到合理的应对措施，则会出现投诉的情况。
3.1.3 沟通障碍
在临床护理阶段，基于影响因素的多样性，需要从现有护理现状入手，根据实际情况，确定合理有效的护理措施。但是在具体发展阶段，护理人员和患者家属缺少必要的沟通，其次医护人员面对家属的质疑，无法给予合理的解释，进而出现沟通障碍的情况。特别是年轻护士，资历浅、工作经验不足、沟通能力欠缺，更容易引起矛盾[2]。
3.2 护理对策分析
基于儿科临床护理过程中存在的种种问题，在后续护理阶段，必须从实际情况入手，确定合理有效的护理对策。
3.2.1 改变护理方式
在临床研究中，基于儿科护理的特殊性，在后续护理阶段，必须及时改变护理方式，从患者的实际情况入手，做好各项护理工作。常规性护理措施包括：心理护理、饮食护理、生活化护理等，医护人员必须贯彻以人为本的护理理念，将护理措施落实到实处，减少临床不良反应，达到理想的护理效果。此外医护人员除了掌握基础护理措施之外，必须不断自身责任感，尽量为患者提供力所能及的服务，缓解医患关系，减少护理投诉事件的发生几率。
3.2.2 提升护理人员素质
护理人员的护理能力对儿科护理效果有一定的影响，基于护理能力差的情况，在实践中必须做好业务素质的培训工作，及时对技术形式进行规范化操作，不断提升患者家属的认同感。此外部分护士的实践经验不足，为了提升医护人员的操作熟练度，需要为医护人员提供必要的实践机会，强化培训形式[3]。
3.2.3 保证医院管理制度的透明化
在临床研究中，部分患者家属对医院现有收费形式和护理形式存在质疑，因此在实践过程中，医院必须制定合理有效的控制形式，保证医疗卫生形式和收费制度的透明化，避免增加患者家属的负担。医护人员在整个指导阶段发挥重要的作用，要积极协调和患者之间的关系，为患者提供必要的服务，增强患者家属的认同感。同时让患者家属及时了解医疗费的应用情况，及时解决相关费用问题，消除患者内心的恐惧感。
4. 结束语
基于儿科护理的重要性，在实践过程中，要求医护人员必须从实际入手，明确护理过程中存在的问题，并结合现有临床儿科护理过程中存在的问题，以现有的控制形式为基准，实现合理化操作。
【参考文献】
[1]陆保香.儿科护理中存在的纠纷原因分析及对策[J].大家健康(中旬版)，2013(12):63-64
[2]杜鸿雁，郭华.儿科护理中存在的纠纷原因分析及对策[J].中国农村卫生，2014，（02）：312-313.
[3]向风玲，郝洁.儿科护理中存在的纠纷原因分析及对策[J].中国实用护理杂志，2012，12（27）：69-70.
论文作者:耿翠容
论文发表刊物:《医药前沿》2015年第25期供稿
论文发表时间:2015/10/27
标签：儿科论文; 原因论文; 家属论文; 患者论文; 医护人员论文; 对策论文; 形式论文; 《医药前沿》2015年第25期供稿论文;