深圳市中医院 广东 518033
摘要：在大数据背景下，IT服务不断发展，各类IT运维平台的性能不断增强、功能不断增多，在各行各业都发挥出了较大作用。在智慧IT的运维中，微信等移动平台均发挥出了重要作用。本文主要对移动互联网+大数据平台下的智慧IT运维平台实践进行分析，首先分析了微信在IT运维管理中的应用，然后对智慧IT运维平台的一些功能做出了分析，最后则对智慧IT运维平台的实践进行了探讨，以期进一步推进IT服务的发展。
关键词：移动互联网；大数据；医院IT运维
IT运维的边界、服务能力的判断、服务质量的指标等是IT服务市场亟待解决的问题，如果不尽快处理好这些问题，将可能导致IT服务市场陷入无序状态。运维服务是IT服务的关键构成要素，也是IT设备投入使用后维持正常运作的重要条件，运维服务能力的高低与IT设备的运行效率之间息息相关。在IT设备的整个生命周期中，运维阶段都有所渗透。因此，如何运用各种先进的技术手段，让IT运维逐步进入标准化、规范化的阶段，不断提IT运维服务能力，成为当前IT运维管理面临的重大问题。
1 微信在IT运维管理中的应用分析
1.1 微信用于医院智慧IT运维平台的作用
随着微信的产生，其在多方面均发挥出较好作用。在医院智慧IT运维中，运用微信具有多种作用，包括统一医院入口，这样可较好对成员进行管理。IT运维服务使用者主要涉及服务人员、用户，对于医院而言，服务人员主要包括IT部门维护人员、软件开发人员等，用户主要指医、药、护、管理类人员。通过微信平台，能够创建多个应用，而且可结合实际情况对应用的使用做出限制。对于不同的用户，微信所提供的应用也存在一定差异，一般服务人员与用户所能使用的应用不同。微信作为服务台，能够将用户的服务请求转发至服务人员，而且能够推送一些标准变更等内容给服务人员，这样可更好为用户服务。
1.2 微信用于医院智慧IT运维平台的实践
将微信用于医院智慧IT运维平台具有重要作用，在微信服务台中，涉及多种功能。呼叫请求方面，主要指用户以微服务台为基础，通过文字、语音等形式向IT运维服务人员发送服务请求的功能，相应的服务请求一般涉及到信息变更等问题。呼叫反馈方面，指的是用户在呼叫请求后所获得的反馈，这项功能将服务请求转发至IT运维服务人员，并指派IT运维服务人员跟进该服务请求。自助查询方面，这项功能主要从服务请求中找出关键信息，之后自动向用户提供解决方案，帮助用户解决所面临的问题。消息发放方面，这项功能主要用于医院管理人员向指定用户，抑或所有客户发布通知。
2 移动互联网+大数据平台下的医院智慧IT运维平台功能分析
2.1 海量数据收集处理
在大数据环境下，每天都有大量的信息流通，传统的日志事件中，主要对各类信息集中展现，这样会导致运维人员难以找准后续数据处理的重点。IT运维管理平台则可实现关联风险分析，通过运维平台高速关联计算，将重要资产告警事件优先进行处理，这样能让运维管理者更准确地把握关键事件、高危风险，这样可提高处理效率。如果服务器上提示发生入侵检测告警事件，系统则会自动针对该系统的配置、性能等方面实施分析，自动显示出该事件对服务器风险变化的影响，并结合资产的重要程度，进入到相应的处理阶段。在智慧IT运维平台的作用下，可帮助医院的信息安全管理者高效地关注、处理资产风险最高的告警事件，而无需逐条查看一些失效的风险事件，少做无用功，继而提高医院的整体工作效率。
2.2 智能监控
智慧IT运维平台实现了针对B/S架构业务系统的运行，可针对网站实施全面的监控，主要对这些业务系统的可用性、安全性、完整性等进行监控。主要检测系统是否出现服务中断、是否中病毒，是否被恶意篡改；如果为网站，则是否包含敏感词汇，继而进行相应的搜索、查询。
2.3 多层次显示
智慧IT运维平台突破了传统中鼠标键盘的操作模式，将触摸屏操作机制兼容至系统平台操作中，形成图形化的人机交互界面，这样可更好方便用户进行使用。为了确保触摸屏操作时手指点击、滑动、拖动时的有效点，并兼顾系统展示的美观度，专业人员主要针对系统的图标形状、文字大小、展示区域、导航等方面均进行合理设计。
3 移动互联网+大数据平台下的医院智慧IT运维平台的设计优化实践分析
智慧IT运维监控管理平台自身的部署位置并无限制，只要部署在通讯能够到达的地方即可。在网络设备、安全设备、主机系统等方面，可通过修改这些系统、设备的配置，让这些设备能被动采集，抑或主动向智慧IT运维监控管理平台发送安全告警日志，通过Syslog，SNMP等方式实现数据传递。对于基于Windoors的主机系统，可通过安装Agent等方式，主动以特定的数据格式向智慧IT运维监控管理平台进行传输。在主数据库系统、应用系统方面，智慧IT运维监控管理平台可通过Telnet、SSH等方式登录至目标设备上，通过执行预先定义的命令，来对目标设备的配置信息、工作状态进行收集。智慧IT运维监控管理平台的逻辑部署示意图如图1所示。
图1 运营管理平台逻辑部署
智慧IT运维监控管理平台的搭建完成后，主要从对监控数据进行获取开始，通过多层次的数据处理、比对、关联分析等，最终将异常数据挖掘出来，通过预先设置好的处理流程进行告警，并对处理过程进行监督，最后则进行多维度的显现。
结论
本文主要对移动互联网+大数据平台下的智慧IT运维平台实践进行分析，在IT运维管理中，微信等移动APP在其中可发挥出重要作用，通过远程运维、医院内网运维，可更好为用户服务，准确、迅速接受各种有关IT资源的信息。智慧IT运维平台具有多种功能，主要包括海量数据的收集处理、智能监控、多层次显示等。本文最后则对智慧IT运维平台的实践做出了分析，并画出了相应的逻辑部署图，实现了IT运维管理监控平台的基本构建。
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论文作者:皮敏,唐雄伟,刘贵生
论文发表刊物:《健康世界》2018年16期
论文发表时间:2018/10/11
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