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摘要：经济的不断发展使得电力市场的情况发生了很大的变化，电力市场发生的变化导致电力企业在经营服务方面出现了很多的问题，为了更好的发展电力企业，一定要在电力营销服务质量上进行提高，同时也要加强营销服务的管理工作。在提高电力营销服务水平方面可以采用精细化管理方式来进行，这是解决电力营销问题的重要措施。精细化电力营销管理条件下，对营销的服务策略和营销的管理都提出了新的要求。
关键词：精细化电力营销；管理策略；研究分析
电力市场在不断的发展中越来越完善，电力市场中的竞争也越来越激烈，在激烈的市场竞争中电力企业要想获得更好的发展，就一定要改善营销的服务水平。电力营销服务的水平的提高可以通过精细化管理来实现。电力营销服务水平得到提高，电力企业的经济效益和社会效益也会增加。电力企业在市场中进行发展的最终目的就是获得更多的经济效益，因此一定要提高精细化营销服务的管理水平，同时要对精细化营销服务的管理条件特别的重视，制定出管理的策略，这样才能收到更好的效果。
1 电力营销服务
1.1 电力营销服务的特征
电力营销服务是具有很多的特征的，电力营销服务是有很大的不可预知性的。这是电力营销服务中最明显的特征，电力服务是无形的，这样就使得服务质量也是不能很好来进行掌握的。电力营销中，电力企业的生产过程和销售过程是不可分离的，电力营销服务人员在向顾客提供服务的时候也是电力企业进行生产的时候，因为电能的特殊性，只能在生产的过程中进行销售。电力企业在进行电能生产的时候，是不能对电能进行储蓄的，这样就使得电力营销中也是不能对电能进行储蓄的。在进行电力营销服务的时候，产品是无形的，这样就使得在服务质量上也是存在着一定的差异的，出现服务方面的差异是有一定的原因的。服务上的差异是和电力营销人员的服务意识是分不开的，不同的员工在进行服务的时候表现出来的素质也是不同的。电力服务出现差异和顾客也是有很大的原因的，顾客在接受服务的时候表现出来的素质也是不同的，即使是很好的服务针对不同的顾客也是会取得不同的效果的。
1.2 电力营销服务的现状
电力企业在进行电力营销的时候会出现很多的问题，首先就是电力营销服务在服务方面是存在缺乏服务主动性的，在进行服务的时候，工作人员的态度是非常消极的，而且在精神状态方面也是非常消极的，在进行服务的时候只是等待着顾客上门，这种服务的意识对电力营销来说是非常不可取的。其次，电力营销中，很多的电力部门在合作力方面是不够的，很多的部门都认为在进行服务的时候只要做好自己部门的工作即可，在部门合作问题上通常是不够重视的，这样在出现问题以后，就会出现相互之间推脱责任的情况，在电力业务处理上会出现耗时的情况。最后，电力营销服务人员在综合素质方面是存在着很大的问题的，很多的员工综合素质是非常差的，这样在进行服务的时候也不能很好的进行服务。很多电力企业对出现的这些情况都是不够重视的，这样就会使得电力企业的营销服务无法得到提高。
2 精细化电力营销服务管理实施条件
电力企业进行营销服务的提高是受电力企业经营环境变化影响的。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆电力企业在发展中出现了很多的问题，这些问题的出现使得电力企业的发展是非常缓慢的，为了更好的保证电力企业的发展就一定要改变电力营销服务。电力企业在进行供电的时候，人们对供电过程中的质量要求在不断的提高，同时电力企业面临的市场竞争越来越大，为了更好的发展，电力营销服务一定要进行转变。电力企业在营销服务转变方面要不断应用新的营销平台，同时也要采用新的技术，对用户的需求进行更好的满足，这样就需要进行电力营销服务的精细化管理。精细化管理的实施可以更好的提高电力企业的营销水平，同时可以降低电力企业的营运风险，对增加电力企业的收益是非常有帮助的。
3 精细化电力营销服务管理策略
精细化电力营销管理是电力可以获得更好发展的保障，同时也是提高电力企业服务水平的重要措施。在进行精细化电力营销服务管理的时候，采取一定的策略是非常重要的。
3.1 管理制度的完善
电力营销服务的管理制度一定要做到非常的完善，同时要非常的科学合理，这是进行精细化管理的前提。在完善管理制度方面，电力企业要根据自身的实际情况来实施，同时在对新的管理体系进行实际的应用，对应用的效果进行考核以后才能在企业中进行全面的实施。
3.2 服务流程
根据电力监管部门的管理技术标准和用电客户的实际需求，利用流程化任务驱动和精细化管理模式，对营销过程中的操作程序和服务功能进行系统的功能整合，因而可以构建出信息高度集成共享、操作科学规范、流程简单明晰的职能服务平台，从而实现对营销服务的流程化、统一化、智能化和规范化的动态监督管理。
3.3 数据平台
规划和建设营销服务的数据集成信息平台，是精细化管理重要的技术支持。数据平台的设计既要结合电力企业的实际情况和既有的自动化系统运行状况，更要考虑用户对容量、用电等级、电压等级差异化的需求，通过数据仓库、智能分析运算、联机数据信息挖掘等技术，把各种智能化功能引入精细化管理的各个环节，增强数据信息的透明性和实时性，从而有效提高营销服务的效率，提高电力企业的经济效益。
3.4 回馈修正
利用内部自律和外部监管相结合的手段，构建营销服务系统化的评估标准和管理机制，从而实现对营销服务回馈修正的动态管理。可以利用电监会对营销服务定期检查、调查客户满意度、行业监督员的评议等进行外部监督，结合内部监督提高精细化服务回馈的修正力度。
4 精细化营销服务成效
4.1 实时处理投诉
对投诉处理流程和平台进行精细化的整改，可以有效的找准业务中最薄弱环节和用户最不满意的问题，从而可以提高业务投诉处理的准确性和实时性。营销服务的投诉从传统的粗放型逐步转为精细化，从缺乏动态管理逐步转为全程监控实时纠正。精细化的管理，使得投诉考核从零散状态逐步转为标准化、规范化和体系化，营销服务的质量监督管理得以真正的落实，在完善业务流程的同时，提高了电力企业的影响力。
4.2 服务质量监督达到常态化
传统的营销服务监督都是通过定期考核、明察暗访等方式进行，这属于静态的定性分析。精细化管理的实施，监督人员可以通过营销服务来随时掌握营销人员的服务质量，对操作时间、业务流程和服务质量进行动态的分析判断，从而实现服务质量监督的常态化管理。
4.3 服务流程的规范化
通过精细化电力营销服务的监控系统，可以根据用户的需求来进行动态的分析，不断优化业务流程，建立起具有最高满意度的规范化流程，通过实时的简化、修正和细化各种相关行为、操作环境和工作流程，可以有效地提高业务水平，从而提供出标准化、高水平和系统化的营销服务。
5 结束语
精细化电力营销服务是电力企业提高竞争力的重要方式，同时也是电力企业获得更多经济效益的途径。电力企业可以利用先进的仪器系统和技术手段，改善基本的服务设施，对营销的工作流程、业务制度和服务项目记性全过程、全方位的优质化、精细化和规范化的更新整合，从而实现电力营销服务的科学化、规范化合统一化，提高营销服务各环节的核心竞争力和整体素质，提高经济效益的同时促进了电力企业的可持续发展。
参考文献：
[1]胡跃文.电力营销服务管理手段的精细化[J].现代营销，2013（1）.
[2]陈慧珊.新形势下电力营销服务的经验与体会[J].科技创新与应用，2013（5）.
[3]季燕伟.精细化电力营销服务管理策略研究[J].科技与企业，2012（13）.
论文作者:韩临芳
论文发表刊物:《河南电力》2019年1期
论文发表时间:2019/9/2
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