摘要：随着我国科技的发展，我国电力公司的营销管理也取得了一定的进展。业扩报装信息系统是电力企业促进加强扩张和企业行风建设以及建设电力营销服务等业务的重要支持，成为电力企业日常销售管理工作不可或缺的一部分。电力企业业扩报装是沟通的桥梁，加强客户与企业之间的联系，确定企业的社会效益和经济效益。本文首先对业扩报装信息系统的重要性进行了分析，一些关键技术，以及分析不分段的关键性操作技术和业扩报装信息系统设计的目标，希望在实际管理工作中提供依据和参考学习。
关键词：电力营销；业扩报装；流程管理
引言
长久以来，虽然电力行业得到了国家的扶助获得了高速的发展，但是电力营销方面往往体现出较多的不足，特别是业扩报装操作流程，往往是影响过程中的一个至关重要的步骤，而且营销业扩报装质量的好坏也会直接对电力行业的服务效果造成影响，而且唯一改变扩报装管理效果，才能保证行业管理的整体效果。当然，目前我国多数电力行业在营销业扩报装方面尚且存在一些问题，特别是无法匹配用户需求等问题，因而选择科学的管理方式也是十分必要的。
1电力业扩报装工作的要求
业扩报装指从受理客户用电申请开始，电力企业根据客户用电需求制定的供电方案、为客户提供用电服务的全过程。电力企业业扩报装工作是建立在用户需求和电力供需关系上的。电力业扩报装工作与国家发展、民众生活、企业经济效益密切相关。电力企业要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟，必须本着“便捷高效”的服务原则，加强业扩报装工作管理，简化业扩报装工作流程，提高服务质量，确保业扩报装工作规范、高效运作。
2制定合理的电力营销业扩报装流程
2.1运用科学技术，确定发展目标
随着时代的快速发展，发达的科技为业扩报装提供了坚强的技术支持，以高科技产业作为背景，使计算机科学技术在所有行业中得到长足的发展，这也给电力行业的科技振兴提供了帮助。在电力销售过程中，已经完全依靠信息应用系统的大力实施，这就是运用电力行业和先进的科技信息有机结合起来，是电力行业信息化发展的重要标志。并且电力信息系统已经配备许多方面的应用能力，而业扩报装就是这些应用能力的其中一项。相关电力企业应该通过使用信息系统这一方便条件，加大对电力销售工作的重视程度，真正提高各项工作的快速完成，大大节约了客户的时间，真正取得了电力用户的一致好评。要想让电力行业赢得发展机遇，就必须突破发展瓶颈，这就要求电力企业找准自身的市场定位，拓宽生产经营渠道，创新发展理念，推动电力营销工作的快速发展。尤其是在现阶段，电力客户的各种需求都在增加，电力单位应该本着人民电力为人民的服务思想，以客户的需求为自己的工作出发点，在自己的日常工作中从点点滴滴做起，为用电客户提供更好的服务。同时在电力营销过程中，也要运用现代科技手段进行跟踪检查，这样才能更好地掌握营销过程中出现的问题，才会在第一时间进行处理，针对市场发展的趋势，来确定电力市场的发展目标，以便更好地推动行业自身发展。
2.2重组改造
用电营销业扩流程经过一系列优化改造之后，为用户节省了时间，也节约了用电企业的人力物力，使业扩流程的效率大大提高。要想实现业扩流程步骤的充分整合，需要用电营销管理信息系统来辅助完成。用电营销管理信息系统能够将数据通过网络实现共享，进而优化业扩流程。现阶段用电营销信息管理系统的使用已经为业扩报装流程的发展提供了一定的帮助，不但可以促进业扩报装流程的规范化，提高工作效率，还可以满足客户的不同需要，为电力企业的可持续发展打下坚实的基础。其对资源的节省，也为企业获得更大的经济效益提供了便利。
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2.3先进科学技术的应用
现阶段，各行各业中都有先进科学技术的身影，在电力企业中也不例外，计算机以及网络技术的有效应用能够有效的改善工作效率，提高管理水平。电力企业也正在逐渐的在电力营销业扩报装流程中使用新的信息管理技术，这样能够有助于提升用户体验。在市场竞争激烈的今天，传统的电力行业正在承受着巨大的冲击，企业想要在如此激烈的市场环境中得到长远的发展就一定要进行有效的改革，创新经营理念，加强内部管理，提高技术水平是必然的途径。在电力营销工作中要改变以往观念，提升服务意识，以现有的营销网为基础，规范电力营销流程，最大程度的保护用户的实际利益。
2.4进一步提升业扩报装流程的实用性
企业的发展必须牢固树立“以客户为中心”的理念，作为电力企业来说也是如此，所有的业务都要以确保客户利益为中心，这样才能真正实现自身的发展，这就需要对于管理过程的创新和优化，从现阶段来看，一些管理流程不够简化造成资源浪费的情况还比比皆是，导致执行有效性大大下降，提升业扩报装流程的实用性就成为必须。对于此，笔者结合多年工作实际感到：①结合实践情况，对流程做出针对性的完善和优化，使其更加符合实际情况，始终将其“实用性”作为核心和唯一依据；②提升人员的技术水平和专业能力，让技术人员充分发挥自身主观能动性，提供规范化的优质服务，提升供电的可靠性和便捷性，让企业在消费者心中树立一个良好形象，为可持续发展奠定基础。
2.5完善客户经理责任监制
电力营销是属于与客户面对面交流的工作，因此，供电企业要树立以客户需求为第一要务的工作态度。客户经理要做的事情就是和申请用电的客户进行沟通和交流，争取客户选择自己这个供电企业，也确保供电方案在阳光下进行。因此，要完善客户经理的责任监制，培训出优秀、实干、作风优良的客户经理，要对客户进行回访和意见交流，也要做好对企业员工的监督和管理，为企业的销售和正常运营添加一份筹码。
2.6保证电力企业各个部门的统一合作
一般来说，在电力企业办理业扩报装的客户都处于比较急迫的状态，因此，这就要求电力企业办理业扩报装的人员能够通过合理的方法提升自身工作效率和服务质量，保证电力企业自身业扩报装业务发挥自身最大的作用。但是，由于电力企业内部涉及的部门比较多，因此，在实施业扩报装的过程中还经常会出现一些问题。这些问题对电力企业内部业扩报装的实施还存在阻碍作用。针对这一点，就需要对电力企业内部各个部门进行统一，保证其自身进行的工作项目能够达到衔接的状态，这对提高电力企业业扩报装的工作效率起到非常重要的作用。另外，在制定电力企业业扩报装实施方案的时候，还需要对各个部门的工作进行有效分析，有效控制电力企业各个部门出现工作重复的现象。这样不仅能够提升电力企业业扩报装的实行速率，对于减少其中出现的错误也起到不可忽视的作用，能够保证客户在最短的时间内体会到电力企业业扩报装的优质服务。
结语
随着计算机技术和网络通信技术的快速发展，电力营销管理系统应用在电力企业中越来越广泛，相应的技术越来越先进，可以有效促进企业的管理技术、管理水平和管理措施的改革和创新。业扩报装信息系统的应用是对管理系统功能进一步完善，可以使营销系统更好的适应企业的发展，以提高企业的服务质量，促进提高企业和社会的经济效益。
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论文作者:赵景水
论文发表刊物:《电力设备》2017年第31期
论文发表时间:2018/4/13
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