湖北省中山医院阳逻院区 430403
摘要：急诊科是对急诊患者进行抢救的重要场所，也是医疗护理的重要环节。大部分急救患者都呈现出急性、突发性、复杂性的特点，这样就容易出现严重的护理纠纷问题。所以在急诊科护理的过程中，护理人员必须要提高护理质量，促进护理质量的改进。
关键字：急诊科；护理质量管理；持续改进；实践策略
引言
急诊科患者在进行就诊的时候，往往存在突发性的特征，这样就容易出现严重的医护纠纷，严重影响急诊护理的科学开展。而且一般急诊患者的家属都会出现心情急躁的问题，这样一旦护理人员出现护理的细节问题，就会导致严重的护理纠纷。因此，面对现有的急诊护理纠纷以及护理质量问题，必须要采取科学合理的管理策略。因此选取在我院接受急诊治疗的50例急诊患者，对急诊科的护理质量与方法进行分析，进一步推动急诊科护理质量的持续改进，为急诊科患者提供更好的医护环境。
一、进行急诊科护理质量管理与持续改进的意义
进行急诊科护理质量管理与持续改进的分析，具有十分重要的现实意义。首先，进行急诊科护理质量管理与持续改进的分析，可以进一步了解急诊科目前的护理状态，从而可以更好地提出科学的护理方案；除此之外，进行急诊科护理质量管理问题的分析，可以针对具体的护理问题，为急诊科护理质量的改进与提升提出科学的改进策略，推动急诊科护理质量的提高。
二、急诊科护理质量管理方法
（一）加强急救药品以及仪器管理
在急诊科进行急救管理的时候，必须要加强急诊科护理的管理。在进行抢救的时候，急救药品和仪器的管理是十分重要的。理人员在班班交接时应当随用随补充急救药品，而且急救仪器需要定点放置，方便医护人员的抢救工作，这样才可以更好地保证急救工作的顺利开展。
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（二）优先抢救危重患者
在进行急诊室急救的过程中，需要遵循优先抢救危重患者的原则。而且在进行急救的过程中，如果发现急救患者患者有严重的传染病时，要进行必要的隔离，避免传染病的扩散。除此之外，在院内转运之前，护理人员应当首先评估患者的病情，决定转运过程当中是否需要医生陪同，做好急救药物的准备，尤其是要保证导管的畅通，衔接处固定牢靠等问题，进一步保证急救患者的急救效果。
（三）加强患者的心理护理
在抢救护理科学产生以及成长的多年历程中，人们才逐渐意识到心理护理对急性病人也是十分重要的。因为急性病人此时正处于生死关头，或者是身体上的极度痛苦当中。此时，如果再有某些不好的刺激，可能会加重紧张情绪，增加手术的风险。反之，如果有良好的心理护理，积极引导，可能会转危为安。因此在病情急重的患者的时候心理护理也是十分重要的。病人本来就被病痛折磨的不堪重负，再加上陌生的医疗环境，诊断方法，更是加深了内心的恐惧。这样在进行急救治疗的时候，护理医师就需要对意识清醒的患者给与一定的心理鼓励和支持，这样才可以更好的保证急救患者的内心平稳，有助于更好地展开施救工作。护理人员改变病人心理状态和行为的途径除了利用自己的言行举止以外，还可以通过加强护理宣教。因为病人的行为和心理状态还受到患者对疾病的认识和态度的影响。
三、急诊科护理人员护理质量管理的改进策略
（一）加强急诊科护理人员的培训
为了更好地促进急诊室护理质量的提升，就需要进一步提高急诊室护理人员的护理质量的管理，这样才可以更好的促进护理人员的护理质量，因此需要进一步加强对护理人员的培训管理。一方面是急救护理技能方面的培训，提高护理人员的细节护理技能；另一方面要进一步提高护理人员护理沟通方面的技巧，很多患者由于入院时不了解所生的病，也不熟悉周围的情况，还有住院期间由于病情变化而引起的焦虑与紧张，这些外因内因的出现导致病人反复询问病情并且希望得到肯定的答案。这样可以更好的保证护理人员与急救患者的科学沟通，促进患者的恢复。
（二）实施弹性排班制度
对于急救患者而言，当面临突发性疾病时，内心是十分恐惧的，尤其是病重的人，惧怕死亡，原本就情绪不稳，再加上医生的反复检查，更是失去耐心，从而没有好的脾气去面对医护人员。因此为了更好地解决这个问题，除了要对医护人员进行科学的培训管理制度之外，还需要实行弹性排班制度，保证医护人员的科学休息，这样才会有一个良好的状态进行急救护理工作。
（三）成立质量监管小组
除了以上的管理措施之外，医院还需要建立质量监管小组，对医护人员的实际护理工作进行科学有效的监管，保证护理人员的基本工作效率。例如护理人员对质量管理当中的自査、自考以及自评心中有数，发现问题需要限期整改等，进一步促进护理工作的科学开展。
结语：通过以上分析可以看出急救室护理工作的开展是十分重要的，因此需要进一步提高护理工作的质量，促进急救患者的科学恢复。
参考文献：
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［4］麦咏欢.护理质量管理模式在急诊内科护理管理中的应用效果.临床合理用药杂志, 2016,(15):148-150.
论文作者:罗燕
论文发表刊物:《中西医结合护理》2019年第02期
论文发表时间:2019/3/26
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