谢恬
（常州市第三人民医院江苏常州213001）
【中图分类号】R197.3【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2015）14-0388-02
医疗行业是社会服务的一个重要窗口行业，它本身行风建设的好坏，关系到社会主义医院的性质和办院方向，关系到党和政府的形象和威信，关系到患者的切身利益、身体健康和生命安全。同时，医院作为救死扶伤之地，重点表现在关爱病患，服务民生，以社会效益赢得口碑，以长远发展取代短期行为，在众望所归中安身立命，这是社会制度的需要，也是医院的另一种竞争力，而这种竞争力主要体现在“以人为本”的核心。
1.以人为本是医院工作性质所决定
医院既是救死扶伤的阵地，也是医务工作者与之共同生存与发展的平台和制度共守、利益共享、风险共担的大家庭。医生的职业是一种非常特殊的职业，只有医生才具备治病救人的“仁术”。医务工作者的价值就是体现在为病人的服务之中，体现在救死扶伤的人道主义实践当中。医务工作者是为病人而存在的，这就是医务人员作为社会成员的价值取向与其职业的价值取向的一致性。在当前，尽管一些医院的经费严重不足，医务工作者的待遇也偏低，但作为社会主义制度下的医疗机构，也不能置经济利益于社会利益之上，把经济价值置于病人健康与生命之上。因此，良好的医德医风是医院生存的首要条件，而医德医风的建设主体靠的是全体医务人员。
2.以人为本是医务工作者综合素质的衡量
从医务工作人员自身综合素质来看，良好的医德医风正是体现一个医务人员综合素质的尺度。在医务工作者与患者之间的职业道德关系之中，很显然医务工作者是主体，患者是客体；医务人员与患者的关系中，医务人员自始至终起着主导作用，而病人是被动的。然而，在整个医疗过程中，医务人员又必须以病人为中心，其一切活动，必须围绕着这个主体而进行，离开或偏离了这个主体，医院的一切活动就会变得毫无价值，毫无意义。同时，在整个医疗过程中，还必须以救死扶伤、减轻或解除患者痛苦为目的，决不允许有任何私心杂念，否则，整个医疗过程也会失去其价值的意义。所以，良好的医德医风，是每一位医务工作者必须具备的基本素质。
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3.以人为本必须加强医德医风建设
放在“以病人为中心”的着力点上强化医德医风建设。“以病人为中心”是我国卫生工作的优良传统，医院坚持“以病人为中心”就是要加强医务人员的职业道德教育，培养医生爱岗敬业、全心全意为病人服务的精神，用以获得最好的社会效益与经济效益。同时，大卫生观念的转变也呼唤着“以病人为中心”的意识，社会的发展，人群整体文化素质的提高，出现了尊重病人权利的社会要求。要在“以病人为中心”的着力点上强化医德医风，我想应从几个目标做好：一是努力提高医疗质量，用精益求精的医疗技术为患者治好病。二是控制医疗成本，力争用最少的钱能治好患者的疾病，努力减轻病人经济负担和社会负担；三是努力提高医务人员良好的业务素质和职业道德水平，树立医院新形象；四是医院提供全方位优质服务，强化病人是医疗服务主体的意识，将病人的利益放到最高位置，把方便让给病人，把实惠送给病人，把温馨留给病人。
放在推行“人性化”服务模式的关键点上强化医德医风。所谓“人性化”，实质上是人道良知，是对价值和“善”的一种追求，要求行为符合道德规范，它充满着高度的人文关怀，充分体现了以人为本的思想。要在这个关键点上下功夫必须做到：首先医生要克服“以医生为中心”的陈旧思想，要以平等的身份对待患者，在精心治疗患者疾病的同时，给患者以充分的尊重和关爱。第二是坚持社会效益第一，树立“敬业、奉献、求精、创新”的医院精神。病人求医是一种特殊的消费现象。一所医院绝对不能“以钱为纲”，只有具备了良好的社会形象，才能产生良好的效益。良好的社会形象必须依赖医务工作者高尚的医德医风。也就是说，良好的医德医风塑造了良好的社会形象，良好的社会形象带来了良好的社会效益，良好的社会效益必然会带来良好的经济效益。由此而产生一种良性循环。第三是要给患者以充分的尊重。要从患者的需要出发，推行文明亲切的“人性化语言”，提供高效合理的“人性化治疗”，营造温馨、舒适的“人性化环境”等。
放在加强规章制度建设的约束点上强化医德医风建设。医院要发展，必须依靠广大职工的觉悟和努力，在增强职工的归属感和献身精神的同时，必须让职工接受医院“制度共守、利益共享、风险共担”的理念。同样，加强医院医德医风建设，除了靠每位医护人员的严格自律外，还要靠规章制度的约束。一是健全规范各项制度，特别是内外监督两种约束机制一定要完善，如各级、各类人员的工作职责、行为标准、奖惩措施等都要量化，使监督有标准，奖惩有依据。二是实行“一岗双责”。院长管医院，必须管行风；签订行风层级管理责任制书，实施一级管一级的“责任追究”制度。同时，医院党、政、工、青部门对行风工作必须“齐抓共管”，定期地了解医院医德医风建设情况，发现违规违纪问题及时处理；增加社会对医院行风监督的透明度，该上墙公开的就要公开；还要定期对患者进行问卷调查，及时反馈群众意见，增强外部约束力。三是执行制度要到位。用文字表达的制度容易制订，但真正落实执行的却不容易。所以，医德医风一定要设有专职领导机构、定期检查制度、奖惩措施的兑现等，缺一不可。四是以先进典型带动医院医德医风的健康发展。医院领导要善于发现身边的好人好事，要及时进行表彰，全方位宣传，既促进了医德医风建设，又能使医院在外树了良好形象。
论文作者:谢恬
论文发表刊物:《医药前沿》2015年第14期供稿
论文发表时间:2015/8/5
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