四川省德阳市人民医院 618000
【摘 要】目的：对医院门诊在新形势下的临床护理工作情况进行探讨和分析。方法：本文随机抽选108例门诊患者，统计他们在护理期间出现的问题，并按照护理对策实施的前后时间分为对照组（50例）和观察组（58例），对门诊护理中的问题、对策以及实施效果进行分析对比。结果：患者在护理过程中的问题主要体现在护理服务水平低和护患发生争论，其他还包括门诊环境差、就诊手续繁杂、护士专科知识不足。观察组患者在护理问题总发生率、护理质量评分以及总满意度评分上均显著优于对照组（P＜0.05）。结论：医院门诊在新形势下，其护理工作中的问题主要集中在护理服务水平、护患关系以及门诊环境等方面。通过实施针对性的管理措施，能够有效提高护理质量和服务水平，提升患者的满意度。
【关键词】门诊；护理工作；问题；对策
[Abstract] Objective：To investigate and analyze the clinical nursing work in hospital under the new situation. Methods：We randomly selected 108 patients，they appear in the statistics during the period of nursing problems，and in accordance with the nursing measures before and after the implementation of the time divided into control group（50 cases）and observation group（58 cases），for outpatient care problems and the implementation effect of comparative analysis. Results：Patients in the nursing process is mainly reflected in the low level of care services and nurse patient disputes，the other also includes poor outpatient environment，medical procedures complicated，nurses lack of specialist knowledge. Patients in the observation group were significantly better than those in the control group（P < 0.05）in the total incidence of nursing problems，nursing quality score and total satisfaction score. Conclusion：under the new situation，the problems of nursing work in hospital are mainly concentrated on the level of nursing service，the relationship between nurses and patients and the clinic environment. Through the implementation of targeted management measures，can effectively improve the quality of care and service levels，improve patient satisfaction.
Key words：outpatient service；nursing work；problem；countermeasure
门诊护理工作是患者入院后首先接触到的护理环节，它的质量水平不仅关系到患者的就诊速度、就诊感受以及治疗效果，也对护患关系以及医院的各方效益有着较大的影响[1]。因而需要对门诊护理工作的水平进行积极的强化和提高。下面文章随机选择医院门诊2016年01月～2016年12月收治的患者108例。以2016年06月为界分成对照组（50例）和观察组（59例）。对照组未实施护理管理对策，观察组实施综合护理管理对策，针对门诊护理问题、护理质量评分以及患者满足度评分对两组患者进行对比分析。
1资料与方法
1.1一般资料 资料来源自我院2016年01月～2016年12月门诊收治的108例患者。年龄20岁～69岁，平均（45.5±6.1）岁；50例为女性患者，58例为男性患者。以2016年06月我院实施综合护理管理措施的时间为界，将之前患者归为对照组，共50例。年龄20岁～69岁，平均（45.0±5.8）岁；24例为女性患者，26例为男性患者；之后患者归为观察组，共58例。年龄20岁～69岁，平均（45.8±6.4）岁；26例为女性患者，32例为男性患者。经过分析，两组患者在年龄、性别、病症等基础资料方面差异性不大（P＞0.05），均不存在统计学意义。
1.2方法 医院针对门诊护理工作的特点，针对性的对护理人员实施综合性、全面化的护理管理。具体内容包括有：①加强“优质护理服务”理念的宣传，通过会议、讲座、宣传栏等，将“患者第一”、“优质护理”、“爱心服务”等现代护理观念植根于门诊护理人员的心中，积极转变护理人员的工作服务态度，提高他们的思想认识和工作主动性；②加强护理人员的职业培训，就护理人员的护理操作水平、工作规范性、护患沟通技巧、法律知识等方面进行分批次、分阶段的针对性的培训；③强化门诊基础设施建设，优化门诊的就诊环境，包括电子分诊台、候诊区等，使其更好的服务于就诊患者。
1.3 统计学分析 通过软件SPSS17.0对两组患者的护理情况进行数据处理统计，并采取X2检验表示计数资料，采用T检验表示计量资料。P＜0.05则有统计学意义。
2 结果
2.1 对比两组患者护理中的问题
据统计，两组患者的护理问题中，首位均为护理服务水平低，共13例（约占12.04%），其次均为护患发生争论，共12例（约占11.11%），其他依次为门诊环境差（7例，6.48%），因就诊手续繁杂（3例，2.78%），护士专科知识不足（2例，1.85%）。两组患者在护理问题总发生率方面（52.00%，18.97%）的差异性明显（P＜0.05），具有一定的统计学意义。具体情况详见表1。
3讨论
医院门诊的患者数量庞大，病情复杂多样，护理人员在开展护理工作服务时容易因各种原因导致护理问题的发生，不仅对患者的临床治疗效果造成极大的不良干扰，也给医院的社会效益和经济效益造成较大的损害[2-3]，因此，必须要加强门诊临护理工作的质量和水平。通过对护士实施针对性、综合性的护理管理，能够有效强化护士在护理操作方面的技术水平，提高他们同患者的交流沟通技巧，并增加护士及患者的法律意识、自我保护意识，丰富护理人员在专科知识方面的储备[4-5]，从而有效提升临床护理的服务质量和水平，更好的提高护理工作的辅助治疗效果。数据研究显示，在本次随机抽选的108例门诊患者中，其出现的护理问题主要是护理服务水平低（占12.04%），其次为护患纠纷（占11.11%），除此之外，还包括门诊环境差（6.48%），因就诊手续繁杂（2.78%），护士专科知识不足（1.85%）。这就表明，新形势下医院门诊目前在护理工作中存在的问题仍然是以护理人员的服务质量、态度水平等较低为主，因此，在进行门诊护理工作管理时依然需要对其进行着装强化。观察组患者在护理问题总发生率方面显著低于对照组（18.97%，52.00%），且在质量评分（97.4±1.8分）和护理总满意度（99.2±1.7分）方面均明显高于对照组（82.3±1.9分，85.7±1.9分）。综上所述，在医院门诊的临床护理中，对护理工作实施针对性、综合性的管理措施，能够有效转变护理人员的护理工作态度，提高他们在护理操作技术、护患沟通技巧等方面的技能水平，提升护理工作的服务质量，从而更好的提高患者对护理工作的满意度，促进医院护理工作在新形势下更加平稳、优质的发展。
参考文献：
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论文作者:陈妍羽
论文发表刊物:《中国蒙医药》2017年第6期
论文发表时间:2017/7/14
标签：患者论文; 门诊论文; 护理工作论文; 对策论文; 护理人员论文; 新形势下论文; 水平论文; 《中国蒙医药》2017年第6期论文;