四川友谊医院，610066
一、沟通的具体概念
沟通是人们进行传递信息的一种方式，主要包括人与人之间的思考观点、情感、意见等方面的交换过程，从而取得相互之间的信任和理解，同时建立起的非常好的人际关系。护理和患者之间的沟通能够帮助，护士掌握患者自身的身心状况，并且向患者提供相关的证据信息，也是能够为护士实现为患者服务有关工作，降低患者主体的身心痛苦，从而创造一个最佳的神经状态，这同样也是能够促进护士和患者之间的支持与理解，医生护理和治疗的效果的一项重要因素。
二、在护理过程中中怎样进行沟通
很多患者在住院之后面对的首要医务人员就是护士。因此，双方的沟通是非常重要的，护士深切的眼神、手势、声调、语速、身体姿势、面部表情等方面都能对沟通的效果产生影响。这也被称之为一些非语言性的沟通。护士面带微笑对患者进行接待，是双方实施沟通的第一步，微笑能够使病人消除陌生感，从而提升对于护士自身的信任，反之就可能导致患者自身的紧张感增加。病人会认为护士很难接近，在无形当中就增加了患者与护士之间的隔阂。除此之外，护士自身的端庄、举止着装整洁，护士的气质言行以及风度也是能够缩短患者和护士之间的距离的一项基础，其能够使患者产生被尊重感觉，从而产生安全感，从而使得患者很愿意和护士接近。另外病房当中良好舒适的环境也是能够进行下一步沟通的一项条件。这样才可以尽快得到患者和护士之间的支持和理解，取得病人对于护士整体的信任感，使得很多患者都愿意和护士进行接近。另外病房营造一个良好的环境，也许能够使得护士和病人可以深入接触的时间，这样才可以尽快得到护理和病患之间的支持和理解，取得病人对于护士的专业的信念感。
护理工作在实际的实践过程当中，主要的方式是进行交谈，也就是言语方面的沟通，护士所使用的语言应当是美好的、亲切的，这样说话能够给病人带来愉快感，通过谈话对象从而使用不一样的语言表达，使得不同的谈话对象都能够在谈话的过程当中有所收获。护士进行谈话的内容首先应当有针对性，根据病人住院的时期，从而选择相关的内容。例如，病人入院的过程当中应当得到认真详细的入院介绍，病人住院期间要通过病人所得疾病的时期。通过了解的相关专业知识，从而向病人所需要的一些知识。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆这样能够提升，病人整体的信任感，主要的内容包括，检查、化验之前的相关注意事项，疾病不同阶段的卫生宣传，这些全部都是护士在和患者进行沟通的时候需要讲述的重要内容。
实施书面沟通也是能够提升患者和护士时间进行交流的一项重要手段。完整详细的卫生宣传资料，会让病人对于自身疾病的康复有一定的了解，在使用征求意见表的过程当中，对于日常的护理工作，整体改进意见有着鞭策作用，专科发展情况、出院指导、以及患者家属须知，入院须知等情况都可以使得进患者和护士之间进行相互了解。
优秀的技术是能够维系患者和护士之间进行沟通的纽带，因此，高超的护理技术是能够通过平常的锻炼和工作进行培养的。因此作为一名专业的护士，首先应当对自身的能力和技术水平进行培养。娴熟的技巧是能够获得患者对护士自身产生信任，同时也是维持和建立一个良好的患者和护士之间的关系的一项重要环节。当医院的护理技术还存在一定的缺陷时，护士的服务态度和健全的语言性沟通是能够弥补遗憾的一项重要的手段。
三、语言沟通技巧
语言交流技巧是运用语言同时通过语言进行沟通的一个方式。因此护士在使用语言进行沟通的过程当中需要注意几方面的问题。
首先在与患者进行沟通的过程当中，对于患者所提出的一些问题，护士需要进行积极的鼓励，并且紧密相关的帮助和理解。同时运用启发和诱导性的语言。帮助病人同时，给病人相关的反馈意见例如，蛛网膜下隙出血。病人有可能提出头痛的反馈。此时，假设护士告诉别人头痛是正常并没有任何问题。这样病人及时的反馈就没有得到帮助和鼓励。护士阻断了与病人之间进行交流的线索。因此当病情发生相关的变化，没有办法及时进行发现。但是如果护士使用鼓励的态度，立即查看病人的痛苦，之后再询问病人有没有呕吐恶心等症状的同时，告诉病人蛛网膜下隙出血会出现很多程度的头痛症状。假设头痛加剧需要及时通知医生，这也是护士对于病人进行反馈的积极鼓励的方式。
病人和护理人员在进行交谈的过程当中，目光应当注视对方的双眼或者嘴角的三角区，在交谈的过程当中要认真倾听患者的谈话，可以时常进行点头表示尊敬，一定不要出现似听非听的情况，或者随意中断患者的谈话。应当在交流的同时使用诱导启发的语言，让病人的整体谈话内容能够围绕护士自身的情况进行。在进行护理的整体过程当中，护士需要运用相关的技巧，让患者能够表达出自身不同方面的需要，从而能够使得相关的护理人员制定出适合病人的护理措施和护理诊断。
在与病人和病人的家属进行谈话的过程当中，护士要使用文明用语，表情自然大方，语言亲切和气。病人以及其家属与护士主动谈话的过程当中，护理人员不要自己在那讲话，同时不要心不在焉，最终交谈的过程中，护士向患者介绍关于疾病的有关知识以及相关康复的指导。这个时候患者会认为这个护士非常能够值得信赖。整体与人交流的态度十分和蔼，并且拥有丰富的专科知识和医学护理的专业知识，因此，很多患者愿意和护士进行交流。这个时候护士也容易发现患者目前潜在核心存的一些健康问题，在进行相关健康教育的同时，也非常容易能够发现病人自身的消极心理，从而使得患者和护士之间进行沟通更加有效。
在与患者进行沟通交流的过程当中，要注意信息内容和数量不可太多，整体交流的内容应当通俗易懂，简明扼要，要尽量减少使用医学术语。
患者和护士说刚进行沟通的主要目的是帮助发现病人潜在和现存的社会上、心理上、身体上的需要和问题。对于一些病人来说，进行沟通的主要目的是为了能够让护士可以满足自身的需要。能够为患者自身解决有关与健康问题。因此要让患者明确和了解，与护士进行沟通的主要目的，这个时候病人就会配合和支持。进行护患沟通。
四、沟通技巧对护理质量的影响
在相关护理实践的过程当中，所需要的沟通技巧必不可少。因此护士可以通过参加整体护理病房的有关工作，或者参加学习班进行相关的学习。从而能够在日常的工作当中回答出患者提出的问题。也是一项非常重要的因素，一个良好的护士素质能够消除与患者进行沟通的时候出现的不利因素，从而提升患者对于护士自身的信任感。
论文作者:伍玉碧
论文发表刊物:《健康世界》2019年第10期
论文发表时间:2019/10/30
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