岳阳市二人民医院 湖南岳阳 414000
【摘 要】目的：研究在临床护理管理过程中应用优质护理的临床效果以及价值。方法：选取我院自2015年12月至2016年12月期间收治的98例住院患者，采取随机数字表法方式随机均分为两组，为参照组（n=49）与实验组（n=49），将采取常规护理干预的患者作为研究参照组，将采取优质护理干预患者作为研究实验组，分析对比经不同护理干预后两组患者护理满意度以及总有效率。结果：经对症护理干预之后实验组患者护理满意度100%、护理总有效率97.95%显著优于参照组护理满意度83.67%、护理总有效率85.71%，组间数据进行对比差异显著且P小于0.05，统计学显示有意义。结论：将优质护理干预应用在住院患者护理管理中具有显著效果，可以提升护理依从性，改善患者日后生存质量，值得广泛研究应用。
【关键词】优质护理；护理管理；应用价值
随着医疗技术的不断发展与改革，现今不少医院都是全方位实施优质护理模式，可以有效调动人员积极性，此模式经获得各界人士的认可。优质护理实际上是先进的服务理念[1]，是在完成常规护理前提下护理人员实施的以人性化为基础提升护理服务质质量的措施。现对此次我院诊治的98例住院患者实施不同护理服务后的临床结果予以报道。
1 资料与方法
1.1 基础资料
选取我院2015年12月至2016年12月期间收的住院患者98例，按照随机数字表法将本组住院患者进行平均分组，每组患者例数为49例。实验组患者中，男性患者28例，女性患者21例，最大年龄79岁，最小年龄22岁，平均年龄为（46.35±4.42）岁；参照组患者中，男性患者26例，女性患者23例，最大年龄81岁，最小年龄22岁，平均年龄为（49.36±5.36）岁。利用统计学软件研究两组住院患者基础资料（性别以及年龄），两组数据对比差异并不显著且P＞0.05，统计学不存在意义，此次研究的病患都自愿签署知情同意书参与治疗。
1.2 方法
参照组患者予以常规护理干预，在患者入院给予环境护理，为患者建立温馨、舒适的就诊环境，给予患者正确的用药指导干预。实验组患者在常规护理基础上予以优质护理，主要包括以下内容，（1）改变工作模式、细化工作流程。健全我院三级管理系统，在护士长监督之下实施责任护士、总责任护士以及助理护理的三级管理机制。改变护理人员排班制度，依据实际情况将护理人员进行分配，采取小组包干方式来给予患者优质的护理服务，护理小组完成患者从入院、治疗、护理、宣教以及出院等相关工作[2]。依据不同科室的不同特点可以配备一定助理护理，开展弹性排班制度，依据工作量来对工作班次进行调整，抢救室开展责任护士专职护理，以便于可以整体连续的进行护理，提升医疗安全性。（2）实施临床护理路径。在我院实施优质护理中开展护理路径，制定10种护理路径，且在临床中已经应用3种护理路径，不仅可以提升护理人员工作效率，也可以标准化、程序化工作流程，此外也能够提升护理人员工作自律性以及积极性，可以显著降低患者住院费用以及住院时间，以便于可以持续改进工作质量。（3）建立奖励机制与考核机制。依据医师评价、满意度调查问卷、护士长质控、医院质控、护理风险系数以及工作质量质数方面对护理人员予以综合评价，注重体现优劳优得、少劳少得的机制，提升人员工作积极性。（4）患者入院之后护理人员详细为其阐述医院规章制度，并且告知患者注意事项，对于不同患者依据实际情况予以不同护理，确保环境整洁、安静[36]。护理人员需要以和蔼、热情的态度来对待患者，详细耐心解答患者的问题，以便于提升护理质量与满意度。对于手术患者而言，需要格外注意术前准备工作，如给予患者皮肤清洁以血尿常规检查。术前护理人员应该为患者详细阐述手术相关内容、主治医师等，提醒患者保证充足的睡眠[4]。术后密切观察患者生命体征，若存在比较大的切口，此时需要切实做好切口护理，避免感染。若出现异常情况需要及时汇报给主治医师。在患者出院时，护理人员需要给予患者正确的饮食指导、用药指导，避免患者食用辛辣刺激性食物，告知患者康复训练的事项，避免剧烈运动。（5）定期开展座谈会。护理人员及时与患者进行沟通，发放调查问卷，对护理情况进行评价，开展健康教育课堂，提升宣传力度，全面落实健康教育，拉近护患关系，给予患者特色化以及精细化护理服务[5]。
1.3 观察指标
观察两组住院患者经不同护理后护理满意度、护理总有效率等指标变化情况。
1.4 统计学方法
此次我院参与研究收治的98例住院患者所有临床资料均应用SPSS17.0统计学软件予以处理分析，两组患者经对症护理之后护理满意度、护理总有效率对比分析以率（%）的形式表示，予以X2检验，结果检验差异对比存在显著性差异且P值均小于0.05，统计学对比有意义。
2 结果
2.1 对比分析两组患者临床护理满意度
经对症护理之后实验组患者护理满意度100%显著高于参照组满意度83.76%，两组数据之间对比差异性显著且P＜0.05，统计学对比分析后存在意义。
3 讨论
在护理管理过程中实施优质护理不仅可以切实满足患者以及家属的实际需求，也可以充分展现以患者为中心、以人为本的护理理念，建立良好护患关系，构建护理竞争平台，建立学习型的医院护理队伍。优质护理要求护理人员不但需要拥有过硬的操作技能、扎实的理论基础，也需要让患者体会到个性化、全身心的护理服务，全面满足患者的实际需求，此外也可以提升临床护理服务干预的内涵，增强护理人员优创意识，确保可以全方位落实优质护理服务[6]。
综合以上结论，优质护理是人性化、有针对性的护理服务，可以显著提升护理质量以及患者满意度，对于医院争取竞争优势有着重要意义，是值得临床上广泛推广以及应用护理服务模式。
参考文献：
[1]王凤英，徐珊珊，宗晓艳等.口腔专科医院门诊优质护理服务探讨[J].护士进修杂志，2015，30（23）：2154-2156.
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[4]周红丽，钱红蕾.出院精神分裂症患者实施居家优质护理管理的效果分析[J].临床精神医学杂志，2016，26（6）：391-393.
[5]李亚玲，陈仕红，彭敏等.基于护士岗位管理建立优质护理服务长效机制[J].护士进修杂志，2015，（7）：599-601.
[6]高丹丹，李军，许春娟等.护理人员对优质护理满意度调查及可持续发展研究[J].中国医院，2015，19（12）：55-58.
论文作者:李伟芳
论文发表刊物:《中国蒙医药》2017年4月第4期
论文发表时间:2017/4/23
标签：患者论文; 满意度论文; 护理人员论文; 实验组论文; 统计学论文; 两组论文; 护士论文; 《中国蒙医药》2017年4月第4期论文;