南昌大学第二附属医院 江西南昌 330000
摘要：探讨人性化护理服务在介入病房的应用效果，为今后介入病房护理服务的人性化转变提供科学依据。了解介入病人的心理需求，以护理程序为基础，对患者实行全方位优质护理服务。介入治疗过程中体现人性化护理服务，让病人树立起战胜疾病的信念。通过开展人性化服务，增强患者对介入治疗手术的信心，也为医院赢得较好的社会效益和经济效益。
关键词：人性化；优质护理服务；介入治疗
随着经济生活和精神文明的不断提高，医疗保健服务质量的要求也不断增长，以人为本、充分倡导尊重人格，同时护理模式也发生了相应的变化。疾病的形成是复杂的、由多种因素所决定，疾病的治疗和预防也需要综合措施。在介入治疗服务中，强调以人为本、以健康为中心，关注人的价值和需求成为举足轻重不可或缺的重要环节。而人性化护理恰恰是实现这一目标的最好手段和方式，人性化服务管理包括责任心、爱心、护理技巧方面的服务内容，最终目标是提高护理质量，让患者在舒适的环境中，达到接受治疗的最佳状态。
1.对护理人员实施人性化管理
实施人性化护理是护理服务的最佳模式，它代表着医院的形象，护士是实施人性化护理的主体，在对介入病人实施人性化护理的同时，对护理人员也实行了人性化管理，也就是在实施管理中以调动护理人员的积极性，做好护理工作为基准。
1.1加强思想政治教育，树立正确的世界观和人生观，深刻领悟护理工作的实质就是救死扶伤，默默奉献，把患者的痛苦，需求放在第一位，从人性化护理角度，正确对待工作中的苦与乐，得与失，使护理工作更上一个层次；做为一名护士首先要有良好的职业道德和爱岗敬业精神，不要冷淡患者，应付工作，不要对串者的痛苦视而不见，无动于衷，要经常开展“假如我是一名患者”的活动或建立陪检制度等便民措施，激发护士的工作热情和职业情感，设身处地为患者着想，只有满足患者或取得患者的理解时，才能真正从我们的工作言行中体验到护士全心全意为人民服务的高尚情操和待患如亲的美好心灵；
1.2培养护士学习的热情，目的是提高护理水平和护士素质，由于护理人员思想观念陈旧，认为学与不学一样，再加上我国尚未普及高等护理教育，学历偏低，这些都与飞速发展的医学科学不相适应，所以对低年资，低学历，聘用制护士，我院采取三基，三严培训及专科基础训练，做到用什么，学什么，缺什么，补什么，对新技术，新业务，新设备要组织护士参观学习；
1.3工作中恰当地配合工作激励和成绩奖励，使护士的工作目标具有一定的挑战性，这样才能真正激发护士奋发向上的热情，同时要想护理顺利完成，进一步提高护理质量，必须实施成绩奖励，而且奖励在一定程度上要满足护士的需求，或多或少的要与工作业绩挂钩，建立完善的奖惩制度，充分调动护士积极进取，勇于竞争的积极性；护理人员的工作态度，工作质量，决定着人性化服务的成效。
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2.对介入病人实施人性化护理
2.1 对介入治疗手术前患者实施人性化服务
2.1.1正确对介入治疗患者存在的疾病、状态或潜在健康问题进行评估。接诊介入治疗患者时，护理人员要主动热情接待，介绍医院环境，住院规则。根据病人的病情，文化程度，身份以及病人的兴趣、爱好，适宜安排病室。病室内整洁，舒适，整齐，布局合理，感官上使病人有一种温馨感觉。了解患者身体状态和生理状态。掌握患者是否有遗传疾病和传染性疾病。并对个体差异患者进行疾病知识宣传教育和有效的沟通，消除其紧张情绪。
2.1.2 对介入治疗患者进行心理护理。术前向患者介绍手术成功的病例，以增强战胜疾病的信心。向患者介绍治疗的目的，方法，安全性及注意事项，使其心中有数，耐心解答患者提出的各种问题，安慰鼓励患者，消除病人焦虑及紧张情绪。解除其思想顾虑。
2.1.3 对介入治疗患者进行术前基本护理。了解病人主诉，如胸闷、胸痛、心悸、气急，并进一步观察其部位、性质、持续时间，运用护理程序的工作方法为患者解决问题，按时通知医师并采取相应措施，如吸氧、舌下含服硝酸甘油等。介入治疗术前还要禁食禁水，测量脉率、脉律，心率、心律、呼吸和血压监护。充分体现人性化服务。
2.2对介入治疗手术后患者实施人性化服务
术后做好基础护理的同时，生活护理也是一重要环节，介入治疗的病人因其病种的特殊性饮食上大多要求低盐，低脂的治疗型饮食，有些老年人不愿意接受，尤其是对一些已习惯吃含盐量较高食物的病人。我们应根据病情耐心讲解饮食的重要性，做耐心细致的思想工作，讲解低盐、低脂的重要性，以及应怎样地配合医生与护士的治疗。另外，老年人牙齿松动，咀嚼不便，味觉减退，应尽量给予软，易咀嚼，易消化的含纤维较多，色泽新鲜的多样化食物。同时要防止发生便秘，适当使用缓泻剂，促使粪便软化排出。在加强生活护理的同时，我们还要密切观察病人治疗后的反应。
2.3实施人性化护理服务以爱心看结果
善解人意这是护士主动观察患者的需要，并及时伸出援助之手的爱心体现。特别是介入治疗患者大部分是老年患者或是肿瘤患者，从生理、心理上都有相当大的变化和特殊性。首先脏器功能逐渐衰退，抵抗疾病能力降低。第二，心理状态的变化，表现为孤独无助、无价值感。第三，已形成的不利于健康的生活方式和行为习惯。针对上述特点，要根据患者的实际情况，不断深入病房与患者交谈，对病人的隐私要注意语言的保密性，还要注意语言的科学性，护理人员必须要能够被患者所信赖[2]通过稳重的仪表，和霭可亲的态度，训练有素的举止，使患者有安全感，使之感觉受到尊重，愿意同护理人员接近，主动说出心中的感受，使护理人员能够准确地了解患者的心理活动，精神需要和病情变化等信息，准确做出护理诊断和实施护理措施。护理人员要主动热情对待患者，对家属和患者提出的问题要首问负责制，急患者之所急，想之患者之所想。
推出更多的便民举措，建立良好的护患关系，达到患者及家属的满意。使患者体会到医院像家一样的温暖，为患者家属排忧解难。
3.效果
介入患者在介入手术治疗上普遍焦虑不安，心理上承受着巨大的压力，住院时希望得到护理人员的关爱。通过人性化护理服务的开展，护士的责任感增强，积极主动为患者服务，赢得了患者的信任与尊重。系统的健康教育，及时与患者沟通交流，掌握病情并及时处理，避免了意外事故，增强了患者的安全感；护士规范的仪表，温馨的话语，无微不至的关怀，提高了护理工作质量，受到了患者及家属的赞誉和好评，提高了患者满意度，赢得了医疗市场，使医院的社会效益和经济效益有了明显的增长。
总之，社会的进步和医疗保健事业的发展对优质护理服务提出了更高的要求，人性化护理是护理学科的又一发展与进步，它指引护士不再只关注疾病，被动而机械地执行医嘱，而是以人为本，服务从细微入手，急患者所急，想患者所想，实现主动服务，真情服务，人性化服务。医院实施人性化服务是社会发展的必然结果，有人甚至说人性化是服务的最高境界，这是医院创造护理品牌优势，展示医院精神文明和人文文化一重要举措。
参考文献：
[1]何月霞，人文关怀在优质护理服务中的效果观察[J].齐鲁护理杂志，2011，17（16）：89-90.
[2]杨琼，开展优质护理服务优化护理工作流程[J].中外医学研究，2011，9（36）：66-67.
[3]窦凤真，实施人性化管理减轻护士心理压力[J].当代医学，2011，17（2）：125-126.
论文作者:樊秋燕
论文发表刊物:《中国误诊学杂志》2017年第16期
论文发表时间:2017/11/23
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