摘要：电费是供电企业的主要盈利渠道，电费回收效率关系到企业资金运作和回笼效率。现阶段，快速发展科学技术使缴费方式逐渐变得多元化，各种缴费方式的优缺点对规避电费回收风险有着不同的作用，电费回收方式的选择成为供电企业需要深入探究的课题。
关键词：多元化缴费；规避；电费风险；作用
1多元化电费缴费方式的意义
1.1可缩短电费回笼时间，降低人员和资金的风险
传统的电费回收主要以走收和营业厅收费为主，需要很长一段时间才能完成电费回收工作，而且由于电费统一由电费回收工作人员管理，资金存在一定的安全风险；电费回收工作人员长时间在外回收电费，有一定的人身安全风险。多元化电费回收方式可以有效的缩短时间，降低风险。
1.2可以降低电费回收成本，节约电费回收费用
以往单一的电费收缴模式，缴费流程复杂，客户交费积极性不高，以致电力企业不得不投入大量的时间和精力去催收电费，电费回收效率低，营业厅运营压力大。而进行电力整改以后，电力资源配置方式进一步优化，电费缴费渠道增多，缴费方式可选性提高，电费收缴效率大幅提升，为企业节省了大量运营成本。
1.3能够满足用户个性化需求，提升供电企业形象
传统的电费回收方式，营业厅的电费回收工作非常的紧张，收费拥挤，排队时间长，收费的秩序与服务质量很难得到保证，影响到供电企业的形象，使得供电企业对用户的营销服务完全不到位，不利于企业的长远发展。多元化电费回收方式，有银行批扣、网上银行、自助缴费终端、代收点等，能够为用户提供现金、充值卡、银行卡、充值券等，可以满足用户个性化需求，彻底解决缴费难的问题，提升供电企业服务形象，充分利用社会资源，使企业更加健康快速发展。
2采取多元化缴费方式，规避电费回收风险
2.1营业厅收费方式
营业厅收费是供电企业最成熟、最基础的收费方式。随着近年来基层营业厅环境的极大改善，客户在缴费的同时也获得了心理上的满足感。因而，此种收费模式已深入人心，被客户认为是理所当然的缴费方式。但营业厅集中收费也存在一些问题：有的乡镇供电所供电范围较大，部分农村客户距离营业厅较远，定点缴费不方便；柜台收费时，客户缴费金额涉及到找零问题，会加长单笔业务办理时间；因电费结算的周期性强，因而遇到收费高峰期，营业厅会人满为患等。
2.2银行代理收费方式
主要利用银行服务网点与金融管理的资源，实现电费随时收缴，尤其是现在普片应用推广的自助缴费方式，对于用户缴费非常的方便，而且增加大量的收费网点，减轻了供电企业收费压力。但是这种电费回收方式，因为电费回收不是银行的主要业务，在和银行其他的业务发生矛盾时，银行代收电费服务质量就会受到影响；同时银行工作人员对于一些专业知识不了解，对于用户的一些问题无法进行耐心专业的解答；而且对于用户的素质要求比较的高，对一些用户存在一定的困难，因这种电费回收方式不能完全取代其他的电费回收方式。
2.3上门收费
近年来，供电企业出于优质服务工作的需要，将一些行动不便的客户列入特殊服务对象，树立了供电企业良好的社会形象，得到社会各界的广泛赞扬。但是，从企业管理角度来讲，上门收费也存在一些问题：走收电费的前提是需要先打印出电费发票，如果上门找不到客户或客户缴不上电费，那么供电企业则蒙受损失；一般此类特殊客户多数用电量较小，供电企业投入如此大的人力、资源和时间成本，投入和收益不匹配。
2.4代理点收费方式
代理点收费方式是供电企业在市场经济体制比较成熟的商业化收费方式。它的实质和银行代理收费差不多，用户可以使用设置在商业点电费收缴终端，通过输入用户用电账户与缴费金额，自助完成电费缴纳，这种电费回收方式因为电费收缴终端的设置和收费时间非常灵活自由，而且用户可以看到缴费的操作界面与运行情况，操作起来比较简单方便，容易被人们接受。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆但是这种电费回收方式供电企业无法对代理商信用和运行情况及时进行了解，资金存在一定的安全风险，所以供电企业在选择电费回收代理商时，要做好对其资质与信用的评价，用合理的制度实现对代理商的约束。
2.5网上营业厅收费方式
随着计算机技术和科学技术的不断发展进步，电子商务信息技术发展迅速，网上银行逐渐的应用和推广。供电企业架构企业网站，建立电费回收数据系统，利用成熟的电子商务技术，通过互联网技术提供相关电费的回收、查询、咨询、投诉等服务，客户在缴费的界面输入用户名与密码就能登录到供电企业的服务系统，利用绑定的银行账户完成网上支付，供电企业能够减少电费回收的投入，降低企业成本，很好的完成电费回收。但是这种电费回收方式只对于进行网络支付的人群有比较大的吸引力，而且要保证网上支付安全性，保证资金安全，目前还有一定的局限性，但是这种电费回收方式是未来的发展趋势，是实现供电企业资源优化配置的重要途径。
2.6充值卡收费方式
充值卡缴费在我国各行业有着非常深厚的应用基础，供电企业可利用成熟的充值卡运作模式，实现用户利用充值卡来缴费。充值卡缴费方式就是用户在电费充值卡销售点使用现金购买充值卡，充值卡有充值卡号码、充值方法等。用户持卡后进行缴费时，拨打缴费电话利用自己的充值卡密码就能为自己电费账号进行缴费，可以方便的查询电费账号户的缴费信息与记录，它先缴费再用电，能够使供电企业加快电费回收速度与资金流动，避免了供电企业电费收缴不及时或者无法收缴的风险；而且还可以让用户随时随地进行缴费，方便用户，节省用户时间，但是还需要时间获得用户认证和支撑，才能得以推广。
2.7其他的电费回收方式
随着科学技术的不断进步，一些新的电费回收方式也不断出现，如第三方支付平台、授权代理点等电费回收方式，能够很好地对供电企业电费回收工作进行补充。
3对大客户推行收费方式的建议
3.1区分轻重缓急原则
对信用等级低、濒临破产倒闭的企业，供电企业应据理力争，对其安装预付费装置或实行预缴电费，在保障客户享受用电权利的同时化解潜在的经营风险。
3.2建立激励机制
首先供电企业要向客户广泛积极宣传预缴电费的诸多好处。其次，探索建立适当的激励机制。比如可以对安装预付费表及预缴电费达到一定数额的客户分期、分批进行公开抽奖或摇奖，从而调动客户参与的积极性，进而推动预付费装置和电费预缴收费方式的广泛实施。
4结语
总之，电力企业在电费账务的管理过程中，要充分结合自身的发展方向，对遇到的问题进行有效分析，找出相应的解决办法，提前防范来规避电费风险。提高优质服务，大力采用新技术，探索新的回收方式，缩短电费回收时间，确保足额完成电费回收任务。
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论文作者:周红梅
论文发表刊物:《基层建设》2019年第29期
论文发表时间:2020/3/12
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