基于内容管理技术的竞争情报系统构建，本文主要内容关键词为：内容管理论文,竞争情报论文,系统论文,技术论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
1 内容管理概述
1.1 内容管理概念
对于“内容管理”的概念，Gartner Group、Merrill Lynch、Giga Group、Yankee Group、Forrester、Meta Group、CAP Ventures、Bob Boiko等均有描述，在此不一一介绍了[1]。一般认为，内容管理即协助组织和个人，借助信息技术，实现内容的创建、储存、分享、应用、更新，并在企业个人、组织、业务、战略等方面产生价值的过程[2]。对内容管理普遍认同的观点是：内容包含非结构化的内容，内容管理包含将结构化的数据和非结构化的内容集成管理；事务内容可能与金融业务或业务流程联系[3]。但是目前人们对内容的描述以及内容在哪里管理和如何管理，还不能取得一致意见。
1.2 内容管理的应用领域
由于增加了对内容本身组件的管理，内容管理系统应用于网站、出版、医疗、保险、金融以及各种信息密集型的企事业单位。根据不同行业的不同要求，内容管理划分为网站内容管理、企业内容管理(ECM)、出版内容管理等。同时，考虑到不同系统内容的集成管理，内容管理还可应用于数字资产管理(DAM)、电子政务、数字图书馆、企业信息门户(EIP)等领域。不过内容管理要将企业现有的各种管理系统和信息资源有效的管理，而非取代现有的系统[4]。
2 内容管理系统功能模块
内容管理系统协助企业或个人，将所有混乱的信息内容进行管理，使达到内容的实时性、正确性、重用性、安全性，并因此为企业提升竞争力，对顾客创造新价值的过程。内容将用户分成多种角色，如，记者、编辑、签发、审核、管理员、委托管理员。每种角色可以执行不同的操作，访问不同的功能模块。同一个用户可以具有多种角色。内容管理系统功能模块一般包括七部分，如图1所示。
图1 内容管理系统功能模块
(1)工作流管理。工作流是一系列相互衔接、自动进行的业务活动或任务。系统可以自定义工作流，并提供专门的对应于每一类管理员或用户的界面，方便流程参与人员快速处理。
(2)内容自动采集。内容自动采集分为数据库采集、文件采集、Web采集三种方式，从多种外部数据源，把内容采集到内容库。用来补充繁琐的手工内容采编工作。
(3)内容采编。通过基于Web界面的内容采编子系统，将收集到的内容录入到系统中。
(4)文件管理。文件管理器，允许管理员像管理Windows的文件一样管理网站中的所有文件，包括图片文件、包含文件等。
(5)网站管理。管理站点中的频道和栏目结构。管理员可以为站点动态的增加频道，同时系统支持子频道，从而形成树形的频道结构。
(6)用户管理。使用基于角色的用户管理，一般系统预先定义角色。用户可以增加自己的角色定义。系统中的权限控制是墓于角色而进行的。
(7)统计报告。可对工作量进行统计，统计每个用户的文章总数、字数、图片数，各频道的文章数等信息[5]。
(8)内容部署模块。包括文件部署和数据库部署两种方式。文件部署是服务器上自动运行的内容复制服务，将网站的所有文件自动地同步到目标服务器上；数据库部署将指定频道的数据自动部署到外部数据库，进而支持按字段进行高级查询等应用需求，或与其他应用系统进行集成。
(9)模板管理与制作。模板决定内容采编系统中录入的内容如何生成HTML页面。模板跟一个普通的网页差不多，模板中有固定的位置，在其中插入内容采编系统中输入的字段信息，就生成了最终的网页界面。
3 内容管理技术在竞争情报循环中的应用
根据FULD对竞争情报循环的五个阶段划分，即规划与导向、公开信息收集、一手信息（人力情报）收集、分析与情报生成、报告与通知。内容管理技术在这五个方面均有不同程度的支持。
3.1 在规划与导向中的应用
规划与导向就是要确立竞争情报过程的目标。采用内容管理技术可以对竞争情报系统中的信息任意分类，还可以对分类进行子分类，并在系统里任意更改、移动、删除该分类。信息分类一般情况下按栏目序列号排序，还可以根据需要，手动进行排序栏目。在栏目设置里，可以决定该栏目属于哪种类型，如文章、软件或图集类型，以及该栏目的显示方式和访问权限等。调查和访谈的结果及其保存，可以利用基于内容管理技术的问卷调查软件进行竞争情报需求评估的信息管理工作，包括信息存储、结果保存、统计等功能。
3.2 在信息采集、存储、检索中的应用
内容管理信息采集技术，可以根据信息主题目标的需要，自动从互联网上实时采集企业外部信息。还能够进行企业内部信息收集采集与整合企业内部的信息，进行统一的编辑与整理，从而实现对企业内部信息的统一管理。另外通过人际网络、搜索引擎及E-mail等，实时收集一些特定问题的信息。如“月度电话清单”、“电话采访案例”、“竞争对手信息矩阵”、“关键战略问题”等，需要情报工作人员定期的和相关人员沟通后，内容管理技术对于这些信息的管理同样具有作用。
3.3 在信息分析中的应用
通过文本挖掘技术，构建情报体系和信息关联。采用知识组织和知识地图体系实现对情报信息间关系的揭示，在此基础上借助数据挖掘技术，对情报内容、引文进行分析。利用自动分类技术，降低人工成本。运用可视化技术和自动聚类技术结合，可以在竞争情报输出和形成阶段，提供图表、趋势图、关联图等，实现竞争情报的图形化表示。将信息可视化和文本挖掘技术充分的结合在一起，将具有相似属性的企业、产品聚集在一起，可以从中发现行业、企业产品的潜力和发展趋势。
在情报专题生成时，除了需要一般文档的功能外，还支持多节点的专题，为情报工作人员快速整理某一专题提供便利，文章列表支持用多列或图文的形式展现。借助内容管理的群组管理和文本挖掘技术，支持情报项目管理和专家管理。通过内容管理的群组管理功能，可以根据情报项目的需要，在系统中建立协同工作区，使项目组的人员在不同的时间、地点实现信息共享、信息交流和协同工作。通过文本挖掘技术，实现人与信息的互动，实现隐性知识向显性知识的转化。
3.4 在情报传播中的应用
借助内容管理的工作流技术，规范企业情报流程，支持情报工作人员之间的协作，支持情报的发布、情报简报的推送、情报分析报告审批等工作流程，构建服务门户。结合RSS(Really Simple Syndication)和文本挖掘中的自动聚类技术，可以实现情报的个性化智能推送服务。利用内容管理技术可以在竞争情报系统中建立个人空间界面。个人空间是企业为每一个情报用户设立的场所，在该场所下，用户可以发布文档、图片，编辑自己的档案、搜索相关的会员、发布帖子、相互留言、回答问题、创建具有共同话题的圈子，类似于网络社区功能。
3.5 在报告生成中的应用
采取内容管理技术的多媒体电子杂志，为情报报告增添了另一种形式。电子杂志形式文档是把图片设计、动画特效以及一些有特色的音乐组合在一起的产物，能够充分体现情报报告的特色，易于吸引高层决策者的注意，是情报工作人员向高层决策者提供重要情报报告形式之一。这种电子杂志形式的文档有很多优点，比如：在线阅读、添加声音的断点播放功能、提供多种样式模板、强大的页面编辑功能，编辑方便快捷、提供MP3转换工具等。
4 基于内容管理系统的竞争情报系统的构建
4.1 内容管理系统的配置
内容管理系统可以分为框架型和应用型。框架型：本身不包含任何应用实现，只是提供底层框架，具体应用需要一定的二次开发，比如Cocoon,Vignette。应用型：本身是一个面向具体类型的应用实现，已经包含了新闻／评论管理，投票，论坛，WiKi等一些子系统。比如：PostNuke、XOOPS等。本文采用国内开源内容管理系统DedeCMS，系统平台为Linux+Apache+PHP+Mysql[6]。需要说明的是，本文采用的内容管理系统，不代表所有内容管理系统的功能，也没有将该系统的功能全部利用，所构建的竞争情报系统，离实际要求有很大距离，主要目的在于察看内容管理系统的一般功能和考察内容管理系统对系统需求的吸收和转化。
4.2 竞争情报系统构建基础
4.2.1 竞争情报工作业务流程
竞争情报工作业务流程如图2所示，分为三大部分：一是竞争情报工作主线：从0A1到0A11，这是由企业高层管理者驱动的竞争情报工作；二是竞争情报工作副线：从0B1到0B5，这是由竞争情报工作人员推动的竞争情报活动；三是竞争情报工作前期准备线索：0C1，这是竞争情报工作人员需要学习和掌握的技巧和方法，也算是竞争情报工作准备的前期部分[7]。
4.2.2 竞争情报系统模块
0A：(1)情报需求评估业务；(2)情报方案实施业务；(3)情报实施效果评估业务。
0B：(1)信息源管理业务；(2)信息处理业务；(3)信息服务业务。
0C：竞争情报知识学习业务。
4.2.3 竞争情报信息采集分类
主要是对竞争情报相关基础信息的内容分类，分为行业环境（社会、经济、政治、技术）、五力因素（客户、供应商、合作企业、同行业企业、相关企业）和本企业相关的信息以及外部媒体对本企业的报道信息。
4.3 竞争情报系统中的内容管理体现
通过确定竞争情报业务流程、系统模块、采集基础信息的分类，利用DedeCMS内容管理系统进行竞争情报业务流程的输入、系统模块的建立以及信息采集过程的建立，初步建立了竞争情报系统模型。
基于内容管理技术的竞争情报系统，从总体上实现如下功能：
(1)竞争情报的采集、发布。包括多媒体信息的发布。
(2)竞争情报的前期工作。问卷调查以及统计；信息的网络半自动采集。
(3)竞争情报的基础工作。从情报需求评估、信息源管理到信息总揽。
(4)用户中心的各种功能。用户留言、用户发布信息、用户问卷调杏、用户察看信息和论坛，实现用户和竞争情报系统的互动。
(5)情报分析专题和问卷调查结果显示。可以对竞争情报的基础信息进行二次开发，筛选某些信息，突出某些信息，以提高信息的价值和利用效果。
(6)辅助功能。使用帮助和建立知识库，提高用户的竞争情报意识和能力；RSS订阅和网站地图，使不同用户可以有选择地察看所需要的信息。
(7)信息的自动表达。按发布时间、点击率、重要性、是否含有图片或视频等显示。
(8)网站地图。即站点地图，在一个页面上放置网站上所有页面的链接。作为一种补救措施，帮助一些用户更加方便地查找需要的信息。
图2 竞争情报业务流程图
(9)系统功能模块化调整。可以把主要的功能放在首页位置，并可以调整位置。
(10)其他。实现内容网络显示的模板化，容易调整；关联文档信息，自动显示同栏目的“相关文档”、“推荐文档”、“热点文档”；根据关键词，自动搜索并显示文档题名和链接，生成情报专题；根据需要生成不同模板和频道模型，允许领域专业人员自定义数据库的表和字段，实现数据库动态显示页面。
5 结语
通过对内容管理系统的使用，初步构建竞争情报系统模型，实现系统中内容与形式分离。负责形式的人员如设计师通过内容管理系统提供的设计界面对内容的最终表现形式进行设计，通常体现为内容管理系统中的模板制作。而内容的创建人员则专注于内容本身，无需关心内容的形式。在内容管理系统内部，系统通过模板与数据的结合，自动完成内容与形式的结合，将结合的结果发布出来，并交付给用户。
收稿日期：2010-04-16