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郝 琼
贵州省龙里县人民医院 551200
【摘 要】目的 探讨基层医院中门诊药房药师的沟通作用?方法 归纳总统基层医院中门诊药房药师的沟通服务内容与侧重点，并对其作用进行分析?结论 在门诊药房中药师的沟通作用具有重要性和必要性?结论 门诊药房药师是基层医院发展的重要组成部分?
【关键词】门诊药房；药师；基层医院；沟通作用
前言
目前我国的医患关系已经成为了社会热点问题，而导致医患纠纷和矛盾一日恶化的主要原因则包括了多个方面，如患者的主观问题，医护工作者的主观问题等，这样就使得我们不得不重新审视医护人员的作用?而对于基层医院来说，
药师一直以来都是以营业员的姿态在服务于患者，如按照处方配药等，甚至被患者视为卖药者?实则不然，药师承担的工作责任具有多样性，如药品制剂?调剂?发放?管理和供应等，以上这些工作则与医院的发展和患者的生命财产安全具有密切相关性，因此，为了确保患者的用药安全性?方便性和有效性，就必须加强与患者的沟通，使患者能够明确药物不良反应?注意事项等相关问题[1]?除此之外，药房工作与医生?护士之间具有密切相关性，基于此，本文将从以上几个方面探讨沟通作用的重要性，现报到如下：
一、基层医院门诊药房药师与患者之间的沟通
基于基层医院的患者在用药常识等方面匮乏，因此，必须重视以下几点：一是对患者进行用药指导和交代，主要包括用用药量?用药方法?用药之后可能产生的不良反应情况（如服用阿托品后可能产生视力模糊和口干现象，必须加大饮水量）?药物配伍禁忌?药物相互作用（如患者同时服用生脉饮和地高辛会发生中毒）?特殊剂型（滴眼剂?滴鼻剂?喷雾）的使用方法?每天服用的次数?药物名称?药学原理等，同时保证语言的通俗易懂，使患者掌握正确的用药方法，并且通过沟通共和交流，使患者明确自身的病情，并将和谐的医患关系构建，促进患者治疗依从性的提升，避免患者盲目?随意的用药或者是调整用药量?二是针对中老年患者进行服务，基于该类患者具有记忆力衰退?知识文化程度低?反应迟钝和患多种慢性疾病的特点，因此，在开展药房服务的时候，要是必须以耐心?细心与患者进行沟通，并在药物包装上明确的标记，或者是贴上用药标签，并将用药次数?用量?用法等明确，同时加强与患者家属的沟通，共同服务患者，防止患者误服?漏服?错服等情况的发生[2]?三是在进行药品发放的时候，必须对患者的名字和配药处方进行仔细核对，避免药物错拿等现象的发生?四是做好患者就医的引导者，基于药房多位于大厅醒目处，并且窗口具有开放性，因此，在患者在就医的过程中往往会将药房作为询问地点，这就要求了药师必须耐心的回答患者的提问，并进行正确的指引等?这样才能够充分的体现以患者为中心，进而促进临床用药合理性?安全性的提升，进而不断提升基层医院的药学服务质量，将良好的医患关系构建，使药师在药物治疗中将其作用充分的体现?
二?基层医院门诊药房药师与医生之间的沟通
目前随着人们健康意识的不断提升和医疗改革的不断深入，使得一系列惠民医疗政策得以出台，并使就医的患者数量呈逐渐上升的趋势，自然也就无形的增加了药品的使用量?但是受资金和配送等相关因素的影响，使得目前基层医院普遍存在药品供应不足的现象，并且当常用药品短缺的情况下，就会导致患者情绪的暴动，进而将不良事件引发?因此，作为发送药物的药房药师必须与患者及时的取得沟通和安抚，并与货源积极联系，还有就是加强与处方开具医生的沟通，将相关药物以其它药效和药理作用相似的药物取代，并告知患者处方的安全性，防止患者因领不到药或者是处方与药物不对称造成医疗纠纷的发生?除此之外，药房药师还要将专业的药理知识具备，在配药的过程中仔细的审核医生开具的药物?诊断?用药方法及其配伍等，保证处方调配的科学性和合理性，当审核过程中发现开具的处方具有不合理性的情况下，必须与相关责任医师及时的取得沟通，并作出正确的修正，以此来保证患者的用药有效性和安全，将相关纠纷和隐患发生的几率大大降低?
三?基层医院门诊药房药师与护士之间的沟通
患者在入院治疗后，由护理工作者将医生的医嘱输入电脑，并向药房药师传递，再由药师对处方进行仔细的审核，在确保其准确性的情况下，依据处方进行准确的配药和发送药物，在该过程中，药师和护理工作者之间必须保证紧密的沟通和联系?基于药物在价格?规格和剂量变化上较为常见，当护理工作者在将医嘱录入的情况下，药师必须与其建立沟通，将错误及时的纠正，进而保证临床用药有效性和安全性?再加上目前新药物的不断问世，要想明确正确的用药方法等，护理工作者也要加强与药师的沟通，明确药物的滴注速度?注射溶媒及其用法等，当发生配伍异常的情况下，必须及时的咨询药师[3]?除此之外，药师还要告知护理工作者药品的具体储存条件和保管方法等，从而保证用药的安全和质量?当护理工作者因输入电脑信息错误使患者无法取药，进而引发纠纷的情况下，必须及时的和护理人员沟通，将错误及时的纠正，防止医患矛盾的激化?
结语
目前在现代医疗服务中，门诊药房药师的作用越来越显著，并且在医疗改革的不断推进下，药师的服务工作也已经在向技术方面转型，并且对患者的中心地位予以了强调?因此作为基层医院的一员，要是必须具备专业的知识和较高的责任意识和业务水平，并将最新的药学动态掌握，同时将自身的特长充分的展现，及时地为患者解疑答惑，保证用药的合理性?安全性和有效性，促进患者生活质量和生命质量的改善，同时从经济性的角度出发，减轻患者的经济负担，并且由过去的发放药物过渡到临床治疗的参与和指导，为医护人员的合理安全用药进行科学指导，共同为医疗卫生事业的发展做出贡献，同时也将良好的医患关系构建，满足现代化医疗服务建设的发展需求?
参考文献：
[1]潘晓艳.浅谈门诊药房药师在基层医院中的沟通作用[J].北方药学，2014，11：133.
[2]刘希文.基层医院药师作用浅析[J].基层医学论坛，2008，29：935-936.
[3]刘皋林，陈蓉.新“医改”形势下临床药师的地位和作用探讨[J].中国药房，2010，30：2785-2791.
论文作者:郝琼
论文发表刊物:《航空军医》2015年4期
论文发表时间:2015/12/3
标签：患者论文; 药师论文; 药房论文; 基层论文; 药物论文; 医院论文; 处方论文; 《航空军医》2015年4期论文;