四川省江油市人民医院心内科 621700
摘要：目的：探讨在心内科中开展优质护理服务取得的临床效果，为以后心内科护理模式的选择提供参考依据。方法：本次研究选取2014年5月-2016年5月期间来我院就诊的120例心血管内科患者为研究对象，将所有患者随机分为两组，命名为试验组和对照组，每组各有患者60例，其中给予对照组患者心内科的常规护理模式，给予试验组患者优质护理模式，对比两组患者在不同护理模式下患者的生活质量以及对护理的满意度。结果：两组患者在不同的护理模式下治疗发现，试验组患者生活质量的优良率以及患者对护理的满意程度均要明显高于对照组患者，差异明显，有统计学意义（P＜0.05）。结论：通过在心内科开展优质护理服务活动，能明显提高整个科室的护理质量水平，提高患者对护理的满意度，促进护患关系的和谐，值得在临床中推广应用。
关键词：心内科；优质护理；应用效果
优质护理是现如今患者对所有护理人员的基础诉求，也是我们护理人员所追求的方向，优质护理顾名思义就是把患者作为整个护理过程的中心，以满足患者需求为护理目标，给予有针对性和规范性的护理工作[1]，在保证护理工作的质量的基础上，同时为患者实施全方面、有科学性的优质护理服务，有效提升患者对临床护理工作的满意度。本次研究主要是探讨心内科中开展优质护理服务取得的临床效果，为以后心内科护理模式的选择提供参考依据，现具体分析如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
本次研究选取2014年5月-2016年5月期间来我院就诊的120例心血管内科患者为研究对象，将所有患者随机分为两组，命名为试验组和对照组，每组各有患者60例，其中有男性患者61例，女性患者59例，患者的年龄在30-65岁之间，平均年龄为（34.2±2.4）岁，在本次研究的所有患者中有52例患者为呼吸系统疾病，41例患者为心脑血管病，其他系统类疾病患者有27例。参见本次研究的患者均知晓本次研究的内容和目的，自愿参加本次研究，均已签署知情同意书。两组患者在年龄，性别及所患疾病等一般资料方面没有明显的差异，无统计学意义，有可比性。
1.2方法
给予对照组患者心内科的常规护理，具体内容是护理人员指导患者严格卧床休息，严格遵医嘱用药，给予患者吸氧治疗，密切观察患者用药后发生的不良反应以，并密切监测患者的生命体征等。
试验组患者在治疗期间给予优质护理，具体内容为：心理护理：患者大部分都会由于受自身疾病的影响而出现不同程度的紧张、焦虑、恐惧等不良情绪，所以医护人员应根据患者的性格等给予有针对性的心理疏导。以通俗易懂的语言讲解本病病因、治疗手段、病情预后以及其他应注意事项，帮助患者有效缓解不良情绪，积极配合治疗；生理护理：心血管内科中大部分患者均应卧床静养，长期卧床则会导致肠蠕动减退、便秘等各类肠道疾病。护理工作人员应全面评估患者个体情况，了解患者日常饮食习惯、用药情况、排便情况以及活动强度，并结合上述因素给予合理的膳食指导，告知患者多食果蔬，保持营养均衡，禁食刺激性、油腻肥厚食物；病房环境护理：护理工作人员应做好病房环境清洁与维持，保持病房环境舒适性。并结合患者病情差异性给予相应监护，避免设备联线或者导管缠绕而对患者体位造成不良影响。
1.3观察指标
采用护理满意度调查问卷表对两组患者均进行护理满意度的评估，主要涉及健康教育，护理技术，基础护理，护理主动性以及服务态度5项内容，单项分值为20分，总分100分，最终评估结果为以下三种：非常满意、满意和不满意[2]。
1.4 统计分析
对采集到的数据应用SPSS19.0软件进行统计，用（±s）来表明计量资料的数据，计数资料比较采用χ2检验，P＜0.05时表明两者之间的差异有一定的统计学意义[3]。
2. 结果
两组患者在不同的护理模式下治疗发现，试验组患者生活质量的优良率以及患者对护理的满意程度均要明显高于对照组患者，差异明显，有统计学意义（P＜0.05）。
3 讨论
传统的功能制护理模式普遍存在“重医嘱、轻护理，重技术、轻基础”的弊端[4]，本次示范活动正是以相对薄弱的基础护理为切入点，优化护理管理，改革工作方法，使责任护士贴近临床、贴近患者，以全心、全面、全程的整体照护，系统化和延伸到院外的健康教育，拉近护患距离，提高患者满意度，进一步达到向人性化整体护理转变的深层次的目的。护理安全和护理质量是优质护理的核心，是护理服务的前提和基础，我们在责任制护理三级质控的基础上，完善护理流程，落实核心制度，注重细节管理，加强护理薄弱时段和环节的人力和技术保障，减少隐患，规避风险，使患者安全、放心地完成住院治疗，进一步提升医疗护理质量。而优质护理服务模式从患者角度出发，重视患者心理、生理双重舒适，有效改善了患者生活质量[5]，大大提高了护理满意度，患者依从性也有明显提升，从而更为积极地配合医护人员，便于治疗与护理操作的顺利开展，其预后也得到有效保障。同时，优质护理模式下的护理工作质量也有显著提升，医护人员护理技术水平得到加强，更有利于护患关系的和谐，是对人本护理理念的切实体现。
综上所述，优质护理服务活动有利于良好护患关系的建立，在满足患者及家属的合理要求下，减轻护理人员的工作压力，促进护理人员的工作积极性。
参考文献：
[1]杨省利，胡雪慧，陈英，等.创新服务模式在心内科优质护理中的应用[J].解放军护理杂志，2014，20：60-62+65.
[2]卜昱. 优质护理应用于心内科护理服务中的临床效果评价[J].中国现代药物应用，2015，14：218-219.
[3]董秀梅，陈永.心内科优质护理服务模式的实践与效果[J].中国实用医药，2012，01：258.
[4]周巧萍. 优质护理服务在心血管内科临床护理中的应用分析[J].中国卫生产业，2015，21：95-97.
[5]曲丽，董慧洁，李利英.优质护理服务在心内科中的应用及效果评价[J].中国医药指南，2016，10：263.
论文作者:蒋玮
论文发表刊物:《健康世界》2017年18期
论文发表时间:2017/11/15
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