宁乡县城郊乡卫生院 湖南宁乡 410600
【摘 要】目的 分析优质护理服务在手外科护理中的应用，为提升手外科护理质量提供一定支持。方法 选取2014年1月至2016年2月我院手外科收治的190例患者，随机分成两组：实验组和对照组。对照组患者给予常规的护理方式，实验组患者在常规的护理基础上再实施优质护理。分析对比在采取不同护理方式中两组患者护理前后的SAS评分以及护理工作满意度（包括医生满意度和患者满意度）。结果 实验组患者的SAS的评分的改善情况和护理满意度均明显优于对照组，两组结果差异具有统计学意义（P<0.05）。结论 在手外科护理采用优质护理服务模式可有效地改善患者焦虑状况，提升护理人员的工作质量来提高患者以及医生对护理工作的满意度，值得在医院手外科的护理中进行推广使用。
【关键词】手外科护理；优质护理；探讨
随着目前人类生活水平及需求水平的不断提升，常规的护理已经逐渐不能满足临床医生和患者的一些要求[1]，优质护理的服务模式正逐渐在医院临床护理中被广泛关注，优质护理的服务模式通过提升护理人员的各方面综合素质，达到让患者享受高质量服务的目的，减少一些因护理不周而引起的不良事件[2]。本文为分析探讨在手外科护理中采用优质护理服务模式的应用效果，为提升手外科护理质量提供一定帮助，特进行了相关研究，现报道如下。
1一般资料与方法
1.1一般资料
选取2014年1月至2016年2月我院手外科收治的190例患者为本次研究对象，随机分成两组。实验组98例患者中男性患者56例，女性患者42例，年龄在20-65岁之间，平均年龄（39.5±3.4）岁；对照组92例患者中男性患者50例，女性患者42例，年龄在21-68岁之间，平均年龄（41.2±3.7）岁。两组患者在性别、年龄、病情等基本资料上差异不明显（P>0.05），具有可比性。
1.2 方法
对照组患者给予常规的护理方式，实验组患者在常规的护理基础上再实施优质护理，具体内容如下。
1.2.1 护理小组成立及运行
坚持以人为本的护理理念，给予患者无微不至的关怀，成立手外科专科优质护理小组，并设置一名组长进行管理，从选拔出5名组员，并分别负责不同床位的调查问卷发放以及专科护理质量的检查，同时还负责患者的专业知识讲座以及对本科护理人员的知识培训、考核。
1.2.2 实施对策
对全科室护理人员加强培训与考核，定期组织内手外科专家在全院进行专科知识讲座，同时小组成员对所负责区域护理人员进行监督、考核，也可利用晨会及休息时间进行学习，可组织相关知识竞赛和技能竞赛等方式进行激励。加强护理人员之间的沟通，了解在护理工作中存在的问题并及时进行解决。
1.2.3 心理护理
（1）护理人员根据患者的性格特点，兴趣爱好，以及现阶段的身体健康状况，运用自身的专业知识对患者的日常行为活动以及心理状态进行干预指导。帮助患者培养健康的生活习惯，建立乐观的生活态度，让患者更好更积极的与疾病作斗争，以期更快的治愈疾病，恢复健康。用自己专业的知识向患者介绍疾病的特点，告诉患者治疗期间要注意的一些饮食规律，避免一些辛辣，油炸等有刺激性的食物。指导患者进行一些有益的身体锻炼，增强患者的身体素质和免疫力。对于比较消极的患者，护理人员要多与之进行沟通交流，了解患者的内心想法，从而更好地去安慰，消除患者不安的消极心理。促进患者以积极的态度来面对知识状况，更积极的配合医护人员的治疗及护理，更快的恢复健康。
1.3观察指标
分析对比在采取不同护理方式中两组患者护理前后的SAS评分以及护理工作满意度（包括医生满意度和患者满意度，满分100分，分数越高表明效果越好）。
1.4 统计学分析
本研究运用SPSS17．0软件来对数据进行统计学分析，并采用t检验 以及 χ2检验，以结果P<0．05表示显著性差异，具有统计学意义。
2结果
2.1两组患者SAS评分
经过不同护理，实验组患者的SAS评分改善情况要明显的优于对照组，两组结果差异显著（p<0.05）,具有统计学意义。详见表1。
3结论
一直以来，国内的护理多偏向于临床，护理人员往往对患者的心理需求和生活护理缺乏关注，而这些内容多由患者家属或护工来完成，从某种程度来说，这也是护理工作的一大缺陷。优质护理坚持以人为本的护理理念，护理的每个环节均以患者为中心，做患者之所想，急患者之所急。近年来，随着医患关系的日益紧张，坚持优质护理对提高医疗总体护理质量、缓解医患关系具有重要的意义。众所周知，护理是患者与医生、医院的纽带及沟通桥梁，其工作质量的好坏直接影响着患者对于整个医院的看法与态度，因而提高护理质量对于患者满意度至关重要，除此之外，好的护理质量可使护理人员更为深层次的交流，避免了在诊治过程中可能发生的一系列不必要的纠纷。优质护理相对于常规护理更加注重患者的心理状态，通过细心的观察有针对性的对患者给予心理指导，可让患者以最积极的态度接受治疗，对于医院医生的诊治有非常大的帮助，因而具有重要的临床意义。
综上所述，本次研究为分析优质护理服务在手外科护理中的应用，特选取了2014年1月至2016年2月我院手外科收治的190例患者，随机分成两组：实验组和对照组。对照组患者给予常规的护理方式，实验组患者在常规的护理基础上再实施优质护理。分析对比在采取不同护理方式中两组患者护理前后的SAS评分以及护理工作满意度（包括医生满意度和患者满意度），结果显示实验组患者的SAS的评分的改善情况要明显的优于对照组，护理工作满意度也高于对照组，两组结果差异显著（P<0.05），具有统计学意义。由此可见，在手外科护理采用优质护理服务模式可有效地改善患者焦虑状况，提升护理人员的工作质量来提高患者满意度，值得在医院手外科的护理中进行推广使用。
参考文献：
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论文作者:易岸英
论文发表刊物:《航空军医》2016年第4期
论文发表时间:2016/6/1
标签：患者论文; 实验组论文; 满意度论文; 两组论文; 护理人员论文; 对照组论文; 手外科论文; 《航空军医》2016年第4期论文;