新疆哈密市第二人民医院 839001
【摘要】目的：探究健康体检护理工作中人性化服务的应用。方法：回顾分析98例健康体检患者，随机分为两组，各49例。予以对照组常规护理，予以治疗组人性化服务护理，观察对比组间体检情况差异。结果：治疗组体检时间低于对照组，存在统计学差异（P＜0.05）；治疗组体检质量评分、体检可信度评分以及患者满意度评分均高于对照组，存在统计学差异（P＜0.05）。结论：针对健康体检患者采用人性化服务护理，可提高体检可信度、体检质量以及患者满意度，缩短体检时间。
【关键词】健康体检；护理；人性化服务
随着时代的不断发展，人们的自我保护意识不断加强，健康体检已经成为人们预防疾病的重要途径。许多患者每年要开展2次体检，从而预防疾病，提高健康状况[1]。健康体检护理工作涉及多门科室，工作任务繁重。只有医疗卫生机构不断完善健康体检护理工作，进一步提升体检质量和可信度，才可更好的满足体检者的需求，为患者提供更加科学有效的体检报告[2]。本文选取98例健康体检人员，对其采用人性化服务护理，取得了良好的效果，现报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取本院综合科2017.9-2018.1健康体检98例患者，按照随机原则分为两组，开展本次研究。观察组（n=49）男28例，女21例，年龄41-83岁，平均年龄（53.9±3.1）岁；对照组（n=49）男27例，女22例，年龄42-81岁，平均年龄（53.7±3.3）岁。所有患者经医学伦理委员会批准，签署试验告知书。两组患者在一般资料对比中，存在可比性，P＞0.05.（1）纳入标准：年龄40-90岁；无影响检测结果因素患者。（2）排除标准：精神及认知障碍；体检前服药；不配合体检患者。
1.2护理方法
对照组采用常规护理，为受检者提供服务。护理人员在获取体检单后，针对患者健康状况进行逐一检查。治疗组采用人性化服务护理，具体可分为三个步骤。
第一，体检开展前。于患者体检前，对患者开展宣传教育。针对体检过程中的注意事项予以告知，针对长期服用药物患者叮嘱其停止药物服用。告知患者健康饮食，保证检查效果。告知需B超检查的患者，进行憋尿。与患者交谈过程中，保持微笑，消除患者的紧张情绪。保持环境清洁舒适，避免影响检查结果。确保采用温和的语气与受检者进行沟通交流，避免患者因为心理压力过大影响检测结果。检测前对相关仪器进行检查校验，避免因未校验影响检测结果。
第二，体检开展中。切实站在受检者角度为患者着想，理解患者在体检前的忐忑心理，严格按照体检规范完善体检操作。及时回答患者的问题，针对患者检查中出现的紧张焦虑情绪，予以安抚。进而增加受检者对医生的信任度，提高健康体检效果及满意情况。如若在体检过程中遇到老人或活动不灵活的受检者，可予以帮助。及时对受检者状态进行观察，避免意外事件的发生。
第三，体检开展后。完善患者档案记录，以便后续工作的开展。为患者开展饮食护理，合理搭配饮食。针对存在高血压等慢性疾病的患者，叮嘱其少食多餐，增加粗粮，维持膳食平衡。叮嘱受检者禁烟禁酒，多吃蔬菜水果。针对服用药物患者，及时对其开展医嘱护理，避免患者盲目服药，造成的不良反应。为体检者开展健康教育，提高受检者健康知识的基础上，提高患者自我护理能力及疾病预防能力。为检查结果欠佳的患者开展心理护理。为患者介绍相应疾病知识，消除患者恐惧，促进患者以积极的心态参与治疗。
1.3评价指标
观察对比组间体检情况（体检时间、体检质量评估、体检可信度评分、患者满意度）评价结果。①体检质量凭据依照体检效率、体检质管情况，体检质量达标率，体检报告完善情况，体检流程规范化予以评分。总分10分，分数越高质量越好。②体检可信度依照患者体检情况评价可信度。详细查验体检记录，针对患者生命体征、健康情况、意识状态、细节查验、病史询问等项目组成。总分10分，分数越高可信度越好。③患者满意度评分依照调查表调查，取平均值记录。评分调查表由患者对护理人员的满意情况，医护配合情况，解决问题能力，服务态度、服务意识五项组成。总分10分，分数越高，满意情况越好。
1.4统计学方法
采用统计学软件spss21.0分析数据，所有计量资料通过“ ±s”表示，对比结果采取t检验；计数资料通过“n（%）”表示，对比采用??2检验。如果P＜0.05，则说明数据间差异具有统计学意义。
2结果
治疗组体检情况好于对照组，P＜0.05。
3讨论
随着人们的自我保护意识加强及养生意识的提升，健康体检备受关注。采用健康体检可帮助患者及早发现疾病，有利于提高治疗效果，保证患者健康状况[3]。健康体检护理可为健康体检患者提供帮助，是临床不可缺少的护理模式之一。
人性化服务的宗旨是以人为本，可为受检者提供优质的健康体检服务。通过人性化服务可提高受检者满意度，最终达到理想目的[4]。人性化服务可保证服务落实，提高服务质量。在健康体检中采用人性化服务，可提高护理满意度及护理质量，减少矛盾的产生。本次采用人性化服务护理理念为健康体检患者开展服务，取得了良好的服务效果。通过体检开展前人性化服务，稳定了患者的情绪。还可通过体检开展前的叮嘱，为患者节约时间，提高检测效率。通过体检中的人性化服务护理，可切实保证受检者的利益。为老弱病残患者提供贴心的服务，可帮助患者尽快完成体检。同时其还可以增加医生、护理人员及患者之间的信任度与配合度，既而提升体检可信度及满意度评分。体检开展中，护理人员通过细致观察排除影响因素可提高体检质量[5]。体检后开展人性化服务护理，可提高健康体检的效果。通过药物叮嘱、健康知识传教、饮食护理等护理模式，为患者开展护理可保证患者身体健康情况。将人性化服务护理融入到健康体检中，可切实保证受检者的利益，为受检者提供更加贴心的护理服务。同时，人性化服务还可将服务意识贯彻落实，提高护理人员的服务意识。人性化服务护理参与人员还可通过该项工作，增加专业化知识，提高自身护理技能，有利于丰富个人护理知识，推动护理事业进步。
综上所述，健康体检护理工作中采用人性化服务护理，可提高体检质量及可信度，缩短体检时间，值得临床推广使用。
【参考文献】
[1]翟艳华.健康体检护理工作中采用人性化服务的临床应用价值[J].临床医药文献电子杂志,2017,4(80):15708-15709.
[2]王芳.人性化服务在健康体检护理工作中的应用分析[J].世界最新医学信息文摘,2016,16(68):249.
[3]赵利阳.健康体检护理工作中采用人性化服务的临床应用价值[J].中国继续医学教育,2016,8(06):254-255.
[4]陈梅.人性化服务在健康体检护理工作中的应用价值[J].中国药物经济学,2015,10(07):160-161.
[5]贾秀风.人性化服务在健康体检护理工作中的应用[J].中国医药指南,2014,12(36):284-285.
论文作者:丁瑞芳,毛瑞玉
论文发表刊物:《中国医学人文》2018年第3期
论文发表时间:2018/6/5
标签：患者论文; 健康体检论文; 人性化服务论文; 可信度论文; 情况论文; 质量论文; 护理工作论文; 《中国医学人文》2018年第3期论文;