分析优质护理服务在急诊护理中应用的效果观察论文_刘艳

山东淄博万杰肿瘤医院急诊科 山东 淄博255213

[摘要] 目的 探究优质护理服务在急诊护理中应用的效果。方法 选择2015年7月至2016年10月我院急诊科收治的患者60例,根据随机数字表法将所有患者分为两组,每组各30例。给予对照组患者常规护理,在此基础上给予观察组患者优质护理干预,比较两组患者护理效果和心理状况变化。结果 两组相比,观察组患者护理服务态度、护理结果、环境设施及护理过程评分均高于对照组,差异具有统计学意义(P<0.05);护理后对照组患者SDS评分为(34.26±1.23)分明显高于观察组(30.21±1.03)分,差异具有统计学意义(P<0.05)。结论 优质护理服务可有效的改善患者心理状况,提高护理效果,值得临床推广与应用。

[关键词] 优质护理;急诊;应用效果

急诊室是医院重要组成部分之一,是急诊患者首要抢救渠道[1]。随着医疗水平的提高,患者对护理工作的要求也不断升高,治疗期间护理稍有差池易引起护患纠纷[2]。而优质护理可有效的减少护患纠纷,改善患者预后。因此,本研究选择2015年7月至2016年10月我院急诊科收治的患者60例为研究对象,分组实施常规护和优质护理,比较两组应用效果。具有报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选择2015年7月至2016年10月我院急诊科收治的患者60例,根据随机数字表法将所有患者分为两组,每组各30例。观察组中男14例,女16例;年龄30-70岁,平均年龄(48.61±2.67)岁。对照组中男16例,女14例;年龄31-70岁,平均年龄(48.72±2.71)岁。纳入标准:自愿加入研究;无精神疾病,可正常沟通。统计学比较两组患者一般资料差异无统计学意义(P>0.05),具有可对比性。

1.2 方法 对照组患者予以常规急诊护理,如常规检查患者呼吸、脉搏、血压及心率等各项指标;在此基础上予以观察组患者优质护理干预,具体内容如下:(1)根据患者的实际情况,优化患者就诊流程。如护理人员密切观察病情严重的患者,做好相应和护理措施,减少患者不安心理;帮助需要急诊的患者进行诊断及挂号,帮助其预约就诊时间等。(2)为患者营造舒适的住院环境,定期和患者沟通,通过了解患者的心理状态和需求,对其进行相应的心理疏导,科室安排经验丰富的护理人员,针对不同的患者制定不同的护理方案,护理人员主动热情为患者服务,言行举止文明,从而提高护理服务态度和护理结果。(3)制定好相应的值班表,使每个医护人员正确认知每个岗位相应的职责。定期对护理人员进行专业技能培训,提高服务质量,熟练掌握各项急诊仪器的使用方法。

1.3 观察指标 (1)向患者发放本院自制的护理效果问卷调查表,从护理服务态度、护理结果、环境设施及护理过程四个维度,比较两种患者护理效果,每项15分,分数越高,护理效果越好。(2)参照抑郁自评量表(SDS)评分标准,比较两组患者护理前、后心理状况变化情况,分值越低则心理状况越好。

1.4 统计学方法 采用SPSS20.0统计学软件,护理效果计量资料采用“ ±s”表示,组间比较采用t检验,以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 护理效果 两组相比,观察组患者护理服务态度、护理结果、环境设施及护理过程评分均高于对照组,差异具有统计学意义(P<0.05)。见表1。

2.2 心理状况 护理前对照组和观察组患者SDS评分为(38.26±2.12)分、(38.24±2.13)分,两组相比,差异无统计学意义(P>0.05);护理后对照组患者SDS评分为(34.26±1.23)分明显高于观察组(30.21±1.03)分,差异具有统计学意义(t=13.827,P<0.05)。

3 讨论

优质护理服务是指以病人为服务中心,强化基础护理,提高整体护理水平[3]。急诊室收治的患者大多是病情重且发病急,需要及时接受治疗,但由于突发病情患者难以配合治疗,因此实施优化护理服务,提高患者治疗配合度,从而降低病死率[4-5]。

本研究结果显示,对急诊室患者实施优质护理服务,可有效的改善患者护理效果和心理状况。分析原因在于患者刚送到急诊室时,医护人员根据患者的病情对其治疗流程作出相应的调整,对于急诊患者医护人员首先对其病情快速作出评估,指导家属进行挂号,进行相应的抢救工作,为其预约相应的治疗,尽可能缩短患者挂号、治疗时间,从而提高抢救成功率。为其营造舒适的住院环境,向患者发放问卷调查表,了解其对护理人员的护理满意度,耐心和患者沟通了解其护理需求和心理状态,对存在负性情绪的患者进行针对性心理辅导,使其在治疗期间心情保持愉悦,提高患者治疗配合度;对不同的患者实施相对应的护理措施,护理人员积极为患者提供服务,使患者感受到关怀,,从而提高患者护理满意度。定期对医护人员专业技能进行培训,要求每人能够熟练掌握急诊室中每项急诊器材的使用方法,提高其知识技能;对其服务礼仪进行培训,使护理人员主动为患者服务,提高护理效果。

综上所述,优质护理服务可有效的改善患者心理状况,提高护理效果,值得临床推广与应用。

参考文献

[1] 周发萍.优质护理干预对降低急诊科护理纠纷发生率的效果分析[J].实用临床医药杂志,2017,21(02):140-141.

[2] 李艳燕.急诊脑外伤患者优质护理效果分析[J].中国实用神经疾病杂志,2017,20(02):125-126.

[3] 王瑞,刘爽,何行.护理岗位动态配合在急诊科优质护理服务深化中的应用[J].护理学杂志,2015,30(23):63-66.

[4] 刘迪.优质护理对急诊胃出血患者干预效果的研究[J].检验医学与临床,2017,14(04):568-570.

[5] 田华.优质护理服务对急诊手术患者手术成功率及满意度的影响[J].实用临床医药杂志,2015,19(08):72-74.

论文作者:刘艳

论文发表刊物:《医师在线》2017年6月下第12期

论文发表时间:2017/8/30

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