摘要：电费核算是电力营销中的一个基础性工作，它对电力企业的发展有着很大的影响。如果没有科学的电费核算方法，那就没有高质量的电费核算。在实际的工作中，电费核算的重要性必须要受到企业关注，不断地完善电力营销中电费核算的管理制度，改善电费的管理方式，在实践中找出最适合电费核算的管理系统，进一步的提高企业的市场竞争力。
关键词：电力营销；电费核算；问题；建议
1电力营销中电费核算存在的问题
1.1电力营销中电费核算方法存在问题
电力营销中电费核算方法存在的问题主要表现在以下几个方面：第一，电费核算人员在工作中没有获取正确的客户信息，也没有对客户信息进行及时更新，为电力营销后期计算带来了负担。第二，一些电费的收取方式、收取金额没有明确规定。第三，电费核算信息技术存在缺陷。电费核算信息系统技术不够完善，使得相关人员在工作的时候无法及时处理和回收各类电费账务信息，影响了电费核算工作质量。
1.2电费财务信息存在造假现象
现在，国内的电费管理还有着考核指标，比如资产经营考核、电费回收与上缴考核、线损率指标考等。由于这些考核的情况影响到工作人员的利益，使得工作人员经常为了指标达到标准作出一些违反规定的事情。如果指标没有符合相应的要求，企业会为了自身的利益作假账，使得电费核算的信息失真，当进行电费核算时出现较大的差异，严重的影响到了电费核算的进度和质量。
1.3核算人员管理问题
由于供电企业员工结构复杂，有的来自院校的，还有部分是农电体制改革后进入的农电工，文化程度高低不一，业务水平也参差不齐，部分员工责任心不强，职业首先较差，甚至于出现个别员工为了自己的私欲，与少数客户内外勾联，损公肥私，这些都直接影响到电费核算的准确性。
1.4电力营销和电力企业财务管理脱节
电力营销的管理存在一些问题，其中比较严重的是财务管理和电力营销之间没有形成有效的信息互相，在很大程度上制约了电力核算工作的顺利进行。电费核算的管理不够科学，使得电力企业财务部门、营销部门多个工作处于一种各自为政的局面，在很大程度上降低了电力核算的效率和质量。
2 电力营销中电费核算的重要性
2.1 对电费进行核算可以监督电力营销的过程
抄取，核算，收取的传统方式已经不适用于信息技术的时代，电力市场的不同，会导致营销系统的不同由于各个店所的管理人员在工作中对工作方法的掌握很难达到统一标准，所以这会给整个电力行业的监管造成一定的威胁。很多店所种的工作人员缺乏了必要的管理策略，所以造成电费核算的不科学问题，就会造成大量的电力资源浪费，然而，电费核算不但可以使电力营销系统得到优化，而且能够使供电所和供电总部形成联系的网络，从而可以保证各级工作人员可以掌握电费的收取情况，这样就可以保证电费收取的真实性。
2.2 电费核算也有利于财务和营销的核对
因为客户和供电单位所用的电量不同，加上用电客户数目过大，从而经常导致营销数据和财务数据出现不相符的状况，然而，对电费进行核算和对账，可以充分的发挥营销的作用，也可以提高数据的准确性。三步走的传统核算方式是由不同部门进行分步核算的，这样就加大了不部门和营销部门的对账难度，因此，需要对电费进行核算，避免出现财务数据和营销数据不相符的现象。这就是电费核算也有利于财务和营销的核对。
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2.3 电力核算可以为营销策略的制定提供客户信息
新型的电力核算方式与传统的电力核算方式相比更加科学合理，同时，也确保了供电部门对客户的信息进行处理，核算方式可以通过收取和管理电费，对电力监管部门的资金进行有效的控制，电费收取方式可以通过银行转账，现金交纳的方式进行，这样可以为客户提供更大的便利也可以提高电费回收的准确性。所以说，电力核算是非常有必要的，这种新型的电力核算方式为群众带来的便利性是不容忽视的。所以说，电力核算可以为营销策略的制定提供客户信息。电费核算可以为客户带来很大的便利，这也适应了现在社会人民的快节奏的生活规律，总而言之，电费核算可以为企业带来更大的经济效率，也能降低电力的浪费。
3 电力营销中电费核算优化措施
3.1 电费内控体系优化更新
企业电费回收率提升的基础是内控体系的合理及完善。因此首先需要对责任制度进行构建，将实际情况作为基本依据，明确各级组织最高级别领导人为电费回收的主要责任人，并基于此基础上进行领导小组的设置，旨在对电路回收中的重点问题进行有效解决。可采取分片包干的方式，将责任进行逐层落实。对责任范围进行细化，比如超标人员将规定时间作为依据对用户信息进行认真核查；核算人员应确保客户资料、电费价格准确的情况下对电费进行计算并仔细核查，如过程中发现大幅度电费增减等异常状况需及时向有关部门反应。此外，可将电费具体回收情况于领导小组成员的工资绩效进行挂钩，从而对员工收缴电费的积极性和主动性进行激发。
3.2提高电力企业营销队伍的综合能力水平
电力企业营销队伍的综合能力水平决定了企业的营销质量，提高营销人员的综合素养，可以有效减少营销过程中的风险。在电力企业内部应该要建立专门的客户服务团队，团队成员要具备一定的市场挖掘能力以及电力业务能力，比如懂市场开发、业扩报装、电费抄核收等相关项目的专业人才共同组成客户管理团队，团队要设置客户经理，由客户经理直接与客户进行沟通联系，对具体的业务进行落实，然后由团队的其他成员对业务进行部署安排，并且监督各项工作逐渐落实。另外，在电力企业的营销过程中必须要进一步提高售后服务质量，以客户为中心，想客户之所想，学会换位思考，从客户的角度出发对当前的电力服务进行思考，并且不断探索改进，从生产系统、电力营销等方面出发，建立一个高度集成、安全可靠、实用性强的客户服务系统，向客户提供用电建议书，对客户比较关心的电费问题、电价政策等进行仔细讲解，让客户能够清楚地了解到电费收取规则，减少电费风险。
3.3制定科学合理的电费管理制度
电费抄核收管理是电力营销过程中的重要内容，科学合理的电价以及电费制度是确保电费抄核收过程顺利推进的基础，也是控制电费风险的重要前提。在电力营销过程中应该要制定科学合理的电费管理制度，确保电价、电费等营销活动处于稳定的环境内。首先，电力企业应该要考虑到当地的实际情况以及国家电网规定的电价标准，制定出适合本地的电价收取制度，同时要将电价收取制度告知客户，避免客户与电力企业之间出现矛盾与纠纷。其次，要针对企业电费风险的产生原因制定相应的控制措施，将电费风险控制在一定的范围之内。第三，制定风险管理制度，对电力企业内部与营销有关的部门进行协调，根据电力营销过程中的风险政策，提出管理条例，降低风险收取过程中每一个环节中存在的风险。例如对于一些经常拖欠电费的客户，企业应该要安排固定人员、重点跟踪管理，到缴费周期的时候定时上门催收电费，形成电费风险客户“一户一员”专业化管理，确保电费可以及时回收，减少企业的经济损失。
参考文献
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[4]张涛，赵新宇.电力营销全过程中的电费风险管理分析[J].工程技术（全文版），2017（1）：00059.
论文作者:赵娜,雷君杰
论文发表刊物:《电力设备》2019年第20期
论文发表时间:2020/3/16
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