（浙江省庆元县中医院）
摘要：目的 研究PDCA管理方法在医院药学服务中的应用价值 方法 本次实验选取我院2018年2月至2019年2月期间患者120例，随机分为甲组和乙组，每组60人。甲组患者在提供常规药学服务的基础上采用PDCA管理方法，乙组患者仅提供常规药学服务，不做其它处理，对甲组和乙组之间的用药错误率及患者满意度进行统计记录。结果 本次研究表明，相比乙组，甲组用药错误情况出现较少，甲组用药错误率是10%，乙组用药错误率是25%，甲组和乙组之间差异明显，具有统计学意义（P＜0.05）。相比乙组，甲组患者满意度较高，二者之间具有较大差异，具有统计学意义（P＜0.05）。结论 PDCA管理方法在医院药学服务中的应用能够在大幅降低用药错误率，提高患者的满意度，有着一定的现实意义，医护人员应对PDCA管理方法给予足够的重视，在实际工作中加大对PDCA管理方法的应用，切实提高医院药学服务质量。
关键词：PDCA管理方法；医院药学服务；应用价值
前言：随着社会经济的发展，民众的生活质量实现了质的提升，民众愈加注重自身的健康，对医院药学服务提出了更高的要求。以往的药学服务过于死板，药学管理制度不完善，工作开展效果较差，不能满足现阶段民众的需求，药学管理制度需进一步健全。实验过程中，甲组患者在提供常规药学服务的基础上采用PDCA管理方法，在一定程度上降低用药错误率，提高患者的满意度。具体内容如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
本次实验选取我院2018年2月至2019年2月期间患者120例，随机分为甲组和乙组，每组60人。甲组患者男性人数26人，女性人数34人，乙组患者男性人数30人，女性人数30人，不具有统计学意义（P＞0.05）；甲组患者年龄在24~71岁之间，平均年龄（51.21±6.89）岁，乙组患者年龄在22~72岁之间，平均年龄（49.75±6.94）岁，不具有统计学意义（P＞0.05）。甲组和乙组有可比性。
1.2方法
甲组患者在提供常规药学服务的基础上采用PDCA管理方法，乙组患者仅提供常规药学服务，不做其它处理。PDCA管理方法具体流程是计划、执行、检查及行动四个阶段，医护人员应对甲组患者病情进行细致的研究，以患者健康为目标采取适当方案对患者进行治疗，尽可能避免出现用药错误，同时医院应注重对医护人员进行培训，提高医护人员工作水平，确保医护人员能够发挥自身应有的作用，而且医院应注重对医护人员工作开展情况进行评估，并进行适当的奖惩，确保医护人员能够按照既定流程开展工作，另外，医护人员应注重对自身工作进行反思，不断改进自身工作，切实提高医院药学服务质量[1]。
1.3判断标准
对甲组和乙组之间的用药错误率及患者满意度进行统计记录，从用药对象错误、用药种类错误、用药剂量错误及用药时间错误四个方面对用药错误率进行统计，以百分制形式对患者满意度进行记录，将患者满意度分为特别满意（＞90分）、满意（60~90分）、不满意（＜60分）三个层次，以此作为判断标准。
1.4统计学处理
利用SPSS 20.0 统计学软件对甲组和乙组数据进行处理，满意度评分用（`x±s）来表示，使用t进行检验，用药错误率用（%）表示，使用x2进行检验，当P<0.05时具有统计学意义[3]。
2.结果
2.1相比乙组，甲组用药错误情况出现较少，甲组用药错误率是10%，乙组用药错误率是25%，甲组和乙组之间差异明显，具有统计学意义（P＜0.05）。具体内容见表1。
2.2相比乙组，甲组患者满意度较高，甲组患者满意度评分为（90.45±5.79）分，乙组患者满意度评分为（71.47±3.25）分，二者之间具有较大差异，具有统计学意义（P＜0.05）。
3.讨论
随着社会的发展及民众思想的转变，民众对医院药学服务提出了更高的要求。以往的药学管理手段开展效果较差，导致医护人员过度注重理论知识的学习，忽视了实践能力的提升，医院药学服务缺乏灵活的变通，不能满足现阶段患者的需求。PDCA管理方法具体流程是计划、执行、检查及行动四个阶段，能够确保医护人员充分发挥出自身应有的作用，提高医院药物服务水平。根据研究可以得出，采用PDCA管理方法的分组用药错误情况出现较少，甲组用药错误率是10%，乙组用药错误率是25%，甲组和乙组之间差异明显，具有统计学意义（P＜0.05），PDCA管理方法的应用能够大幅降低用药错误率。相比乙组，甲组患者满意度较高，甲组患者满意度评分为（90.45±5.79）分，乙组患者满意度评分为（71.47±3.25）分，二者之间具有较大差异，具有统计学意义（P＜0.05），PDCA管理方法在患者满意度提升方面发挥着不容忽视的作用[2]。
本次研究表明，PDCA管理方法在降低用药错误率、提高患者的满意度等方面发挥着极其重要的作用，具有实际意义。医护人员应充分了解PDCA管理方法在医院药学服务中的作用，确保自身全面掌握并熟练运用PDCA管理方法，进而为民众提供更加优质的医疗服务。
参考文献
[1]倪月珠，戎建辉.调剂管理与药学监护在医院药品管理中的效果[J].中医药管理杂志，2019（09）：114-115.
[2]赵媛媛，段立鸣，许国良.人文关怀在军人慢性病患者药学服务中的应用效果观察[J].人民军医，2019（06）：516-519.
论文作者:苏瑛桂
论文发表刊物:《航空军医》2019年6期
论文发表时间:2019/9/5
标签：患者论文; 药学论文; 错误率论文; 甲组论文; 乙组论文; 满意度论文; 方法论文; 《航空军医》2019年6期论文;