（国网湖北省电力公司孝昌县供电公司 湖北孝感 432900）
摘要：近年来，国网公司不断深化“两个转变”，着力推进“三集五大”体系建设，有力地促进了公司供电服务品质持续提升。但是随着经济社会持续快速发展，客户服务需求不断升级，传统的营销服务手段越来越不能满足客户对供电服务的要求。切实做到以客户为中心，开展客户细分，充分利用移动互联网等新技术有针对的提供差异化服务，是创新电力营销服务的重要方向。
关键词：移动互联网；电力营销；创新；分析
1导言
移动互联网的发展使电力企业电力系统的稳定性不断加强，消费者用电安全得到保障。但是随着经济的发展和人民生活水平的提高，人民对服务质量的要求不断提高。在这种背景下，要想保障电力企业的持续发展，化解两者之间的矛盾，电力企业必须不断创新营销服务方式，满足消费者的用电需求和对服务质量的要求，这也是电力企业当前应该解决的首要问题。
2移动互联网背景下我国电力营销服务目前存在的问题
面临互联网产业的迅速发展壮大的现状，以及电力体制不断的创新与改革的需求，移动互联网背景下电网企业需要打破传统经营模式，积极将传统方式与线上互联网结合起来，实现由传统“卖方市场”向“买方市场”转变，变得越来越重要。当然电力改革的同时，电力营销服务也遇到了一些问题，这些问题的存在，阻碍着电力营销服务发挥其应有的职能，影响企业的成长。
2.1竞争意识缺失
电力虽然能够给人们带来极大的便利，但是本身特点也让它存在巨大的安全隐患，所以我国的电力行业一直以来都是垄断状态。垄断的现状，导致竞争意识严重缺乏。没有压力就没有动力，所以电力行业的营销服务一直都被忽略。如今，随着电力体制深化改革的进一步深入，垄断格局被打破，互联网背景下网上竞价已经发展起来，价格战打起的同时，电力营销服务也是必不可失的一场。因此，为了更好的促进电力产业的发展，就要大大重视电力营销服务，认真分析其竞争对手，营销服务中采取有效的针对服务，另一方面科技也要不断加强，才能立于不败之地。
2.2营销服务体系不完善
如今的电力营销模式，第一在操作方面过于繁复，操作环节过多，操作时间过长；第二营销管理方面配套制度和计划也相对滞后，不同层次用户需求不同，没有因人而异，制定针对性的营销服务；第三，管理机制存在漏洞，用户资料没有很好保存，用户隐私容易泄露；第四，电力营销理念落后，理论知识是有，但却无法做到理论联系实际，跟上瞬息万变的时代发展。电力营销服务体系的不完善，也阻碍了电力部门实现科学、标准、统一的信息处理系统，难以有效实现便捷高效的营销服务。
2.3营销服务人员素质有待提升，缺乏专业人员的指导
电力营销服务的发展进步，少不了电力营销服务人员的贡献，责任加身也给服务人员的能力与素质提出了新的要求。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆首先电力营销服务人员，要拥有熟练的计算机操作技术，信息分析与汇总能力，还需要具备系统专业的电力营销知识，比如与客户沟通和服务的技能、营销与服务的理念。目前电力营销行业的工人大部分都是生产型的人才，并不重视电力营销人才的培养，相关人才也不予引入，因此导致电力营销队伍发展不均衡。电力营销因其特殊性，在企业营销理念、目标、战略、管理模式等方面都存在着不同的要求，因此提升营销服务人员的专业素质，必要的时候给予专业人员的指导，培养其专业的知识和技能，是提高营销服务的关键。
3基于移动互联网的电力营销新模式探究
3.1传播精准有效
在移动互联网背景下开展电力营销，要提高其传播的精准性和有效性。因为电力营销不是要将其给少数人看，而是要让需要的人可以看到广告。因此，在精准营销中，要先确定具体的人群特质，进行人群定向划分，运用一定的依据划分群体。同时也要从行业竞争、用户体验和信息安全的角度进行综合考虑，根据其特定的兴趣和表现，确定不同的人群，并在聚合基础上分析其行为和消费路径，运用移动互联网进行海量数据的深入信息挖掘，广泛分析人群的认知数据，才会形成一种专属的人群属性标签。
3.2把握用户需求
通过移动互联网进行电力营销，运用的是一种对话式的营销方式，与传统营销模式相比有很大的不同，而最大的区别在于这一模式可以进行互动。如果消费者不参与到营销中来，就是一种社会化的媒体营销，而不是社会化营销。因此，电力企业必须要加强与消费者的互动，耐心听取消费者的声音，并把握不同层次的消费者需求，还可以运用专业的意见领袖对他们产生影响，让消费者可以主动地为企业传播正面信息，推动电力企业的快速发展。
3.3注重口碑营销
在电力营销中，口碑营销模式是非常重要的营销模式，而移动互联网背景下最主要的口碑营销模式就是微博营销。移动互联网的迅速普及，使得信息逐渐透明化，推动了口碑传播的影响力和范围，通过高度互动就可以完成信息网络社会的信息传播。在移动互联网时代，电力企业的发展必须要依赖口碑营销，这样企业才能对负面信息进行及时有效的反应。如果企业经营信息不畅，一旦发现其提供的产品和服务存在缺陷，社会化媒体就会运用分散的信息进行快速，一旦信息传播开来其舆论控制就非常困难。因此，要快速及时地把握信息传播，这样企业才可以提前采取应对措施，并积极回应负面信息的传播，最大限度地降低负面信息对企业的影响，继续维护企业的产品和服务的口碑。
4结论
电力营销是电力企业拓展服务，实现经济效益和社会效益统一的重要经营方式。电力营销与移动互联网技术充分结合，创新了经营管理方式，为用户提供了更加个性化的服务。电力营销服务信息化既是未来电力行业发展的必然趋势，也是电力行业保持市场竞争优势的重要举措。作为新时期的电力营销人员，要转变思路，提高认识，总结经验，采取积极有效的措施来创新电力营销服务。
参考文献：
[1]周聪.基于移动互联网的电力营销新模式探究[J/OL].现代营销（下旬刊），2017，（10）：63（2017-11-21）.http：//kns.cnki.net/kcms/detail/22.1256.F.20171121.1637.098.html.
[2]李贵民.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].企业改革与管理，2014，（18）：103.
[3]叶长健.移动互联网环境下的电力营销服务创新分析[J].企业改革与管理，2015，（22）：35.
[4]樊强.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].城市建设理论研究（电子版），2017，（28）：198.
论文作者:吉莉
论文发表刊物:《电力设备》2017年第32期
论文发表时间:2018/4/17
标签：互联网论文; 电力论文; 电力企业论文; 信息论文; 消费者论文; 背景下论文; 口碑论文; 《电力设备》2017年第32期论文;