摘要：随着社会飞速的发展，面临着市场竞争，能源缺少的环境下，电力企业要想在当下环境里得到一个较好的发展前景，就必须提高自身的核心竞争力，这就对电力客户服务提出了更高的要求。为了缓解现状能源短缺的情况，加大环保力度，优化电力企业的社会效益、用户效益和自身效益，需要深入研究和综合利用电力需求侧管理，实施动态管理，提高电力企业营销管理水平。最后，实现了绿色科学可持续发展的目标。本文结合我国供电实际情况，对电力客户服务中电力需求管理的应用进行了简单的分析。
关键词：客户服务；电力需求侧管理；用电量
1 DSM关键技术与实施条件
1.1 DSM关键技术
目前 DSM 关键技术主要包括负荷管理和能效管理，其中负荷管理是指通过可中断负荷调控、价格激励信号等负荷调控手段改变用户用电方式，从而达到移峰填谷、负荷整形的目的，主要的实施方式为DR项目。DR项目是针对DSM在竞争性电力市场应用研究中提炼出来的，使其完善DSM的市场化运作机制。自动需求响应（automated demand response，ADR）技术是运用先进的数据处理技术、双向通信技术、优化决策及智能化设备等实现根据价格激励或需求资源等信息实时动态的调整负荷，形成实时电价。能效管理是指通过高效设备改造或节能设备的推广，以提高能源效率，主要的实施方式为能源替代、节能节电等能效项目。在 DSM 的关键技术中，由于DR项目引入了市场的调节机制，无疑在提高能效、消纳可再生能源、移峰填谷等方面的效用是最佳的。
1.2 DSM实施条件
DSM在我国实施多年，取得显著的成果，具有代表性的是在21世纪初用电紧张时期，DSM应用政策、技术、经济、宣传等手段，在辅助社会安定、国民经济稳步增长等方面发挥了重要作用。但一些传统的DSM的手段已难以适应新市场环境，目前推行的“可中断负荷电价、峰谷分时电价”等项目在试点省份投入应用，大部分都是依靠政府或者电网高额补贴予以维持。事实证明，依赖政策性补贴无法真正反映市场的供求关系。补贴过多，导致无效的资源配置；补贴过少，需求响应无法达到要求。在我国推行DSM项目，由于缺乏相应的软硬件支持，方案管理、价格发现、激励制定的可靠性和实时性都难以得到保障。大范围推广DSM的基础是具备良性竞争的市场机制与灵活性的市场环境，为实现自动需求相应提供合理高效的价格机制和交易环境，而DR的双向互通与价格联动特性是DSM参与系统运行的前提，是实现提高能效、缓解环境危机与供需平衡等目标的关键。
2 电力需求侧管理的服务方式
2.1 行政方式
行政管理措施主要是由电力管理部门进行，这一措施通常针对的都是一些日常用电量较大的企业、工厂，如化肥厂、水泥厂以及金属电熔炼行业等，由于这些企业的耗电量占总用电量的比重较大，因此需要通过行政管理来合理安排企业生产与用电。电力管理部门会根据市场的实际用电情况进行分析，总结市场上的用电量变化规律，并以此为依据制定为企业制定用电计划，要求企业将设备检修等无需用电的必要工作安排在用电高峰期进行，这样既不会影响企业的正常生产，还可以有效缓解用电高峰期的供电压力。
2.2 经济策略
电力需求侧管理中的经济激励措施主要是通过对电价的调解来引导客户在用电时间上进行调整，实现合理用电，从而降低供电系统在用电高峰期的供电压力，为客户更好的提供供电服务，如季节性电价、分时电价、可中断电价等电价调整策略都属于典型的经济激励措施。在具体的电力需求侧管理中，一般会根据不同地区的实际用电高峰期来设置峰谷电价的时段，这样就能够促使客户将非必须的用电行为转移到用电低谷期进行。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆同时，在新疆、西藏等部分地区，客户的用电需求会受到季节变化的影响，因此还可以在根据季节设置不同的电价。
2.3 技术措施
技术应用措施是开展电力需求侧管理的新思路，相比于其他措施减少客户在高峰用电时段的用电量的形式，这一措施采取了不同的策略，即根据客户用电的实际情况，对生产工艺进行调整或采用节电设备来提高客户的用电效率。这样客户在进行同样的用电行为时，其用电量就会在一定程度上减少，从而达到降低用电高峰期负荷的效果，如绿色照明、节能家电等都能够有效的提高用电效率。另外，技术应用措施还有着另外的思路，即通过蓄电等手段来进行有效的负荷管理，以较为常见的蓄能空调为例，这种空调能够在用电低谷使其储蓄电能，并在用电高峰期使用储备电能来运行工作，这同样可以很好的降低用电高峰期符合。
2.4 宣传引导措施
宣传引导措施与其他电力需求侧管理服务措施不同，虽然同样能够促进电力需求侧管理的发展，但却是通过宣传手段来加强客户的科学用电意识，将电力需求侧管理的理念与重要性进行广泛宣传与普及，从而在根本上对电力需求侧管理进行落实。一方面，相关电力部门需要开展多种途径的宣传工作，如通过新媒体网络平台传播科学用电理念，帮助用户树立节能环保意识，或是开展相关技术的培训示范工作，让企业工厂更好的安排生产，制定科学的用电策略等等。
3 电力需求侧管理客户服务的具体策略
3.1 扩大峰谷电价实施范围
峰谷电价策略已经在我国很多用电紧张的地区已经得到了普遍的施行，但在政策落实的过程中却受到了很多的阻碍，因此峰谷电价往往仅针对普通居民客户施行，使得峰谷电价的作用并未充分发挥出来。对此，供电企业需要进一步扩大峰谷电价的执行范围，将一些中小企业、普通工业行业纳入到峰谷电价的实施范围中来，促使这些企业进行合理的生产安排，调节用电需求，从而实现更好的电力客户服务。另外，现阶段的峰谷电价比大多比较低，很多企业在高峰期用电的成本不高，因此并未起到很好的调节作用，对此供电企业需要进一步上调峰谷电价。
3.2 提前制定用电方案
用电高峰期以及高峰期用电负荷会受到气候、温度、季节、工业发展的各种因素的影响，因此具有很大的不确定性，因此电力部门的行政管理措施也需要针对实际变化来调整企业用电计划。但需要注意的是，电力供应直接关系着企业的正常生产，而企业的生产计划也需要根据具体的生产情况与经营情况而定，因此电力部门必须提前了解高用电量企业的实际情况，尽量以前制定好用电方案，否则临时的用电计划变动很可能会打乱企业的生产安排，给企业带来不必要的损失，对于用电计划的落实也会产生很大的阻碍。
3.3 负荷控制技术的应用
符合控制技术是用于用电负荷管理的一种先进技术，能够对电压、用电负荷进行测试针对性的测试，明确企业的用电情况，同时还具有用电符合特性的实时监控、分析预测的功能。供电企业可以利用这一技术建立客户中心，并在各高用电量企业中安装负控终端，这样就可以实时的监测企业用电情况，一旦超过给定的负荷指标，就可以进行整改，而分析预测功能则可以提高整改的有效性，指定合理的整改方案，因此负控技术的应用对电力需求侧管理来说是非常重要的。
4 结语
根据上述，客户服务有效的使用离不开电力需求侧管理，在电力营销措施中占有重要地位。在电力企业的现状下，为了有效保障电力的安全使用、节能和环保，有必要切实提高电力企业服务的质量和水平，提高用户的安全用电和节能意识。实现资源优化和环境保护的效果。
参考文献：
[1] 赵岩，李博嵩，蒋传文.售电侧开放条件下我国需求侧资源参与电力市场的运营机制建议［J］.电力建设，2016（3）：112-116.
论文作者:孙立霞
论文发表刊物:《电力设备》2018年第33期
论文发表时间:2019/5/16
标签：电价论文; 电力论文; 需求论文; 用电量论文; 措施论文; 企业论文; 负荷论文; 《电力设备》2018年第33期论文;