新疆洛浦县人民医院 848200
摘要：随着医疗卫生事业改革的不断深入，医学模式和医疗需求的转变。现阶段随着医学模式转化为生物—社会—心理模式，包含医患双方交往中社会、心理、法律的关系；医患双方的主客体位置发。医疗纠纷已成为医院管理的难点、重点。医患关系日益紧张，严重影响医务人员的正常工作。要充分尊重患者的知情权、选择权，，减少医患纠纷，，建立和谐的医患关系，就必须要加强医患沟通。
关键词：医患沟通；重要性；必要性
1、医患关系是医院人际关系的基础，以医疗为基础、以道德为核心、以法律为准绳，并在医疗实践活动中产生与发展的一种特定人际关系。真诚是医患关系沟通的基石，医务人员的工作热情和信心，有赖于病人的理解和信任，病人的康复则依赖于医务人员尽心竭力的工作。
2.端正思想，充分认识目前的医疗形势。在医患交往中，相对而言医务人员是主动的，病人是被动的；在信息占有上，医务人员是有专业知识的，病人是无专业知识的；在技术上是不对等的，医务人员是强势的，病人是弱势的。在医患沟通中医务人员是起主导作用，也是保持良好医患沟通的主要责任者。社会文化背景不同的患者，对医疗活动的理解和医疗服务的需求，也存在差异，进而影响了医患沟通。
3、.服务态度好坏充分体现了医务人员的人文素质和道德情操，尽管患者有因疾病的折磨而造成心理的扭曲，情绪的低落甚至精神的恍惚或是神智丧失。病人承受着肉体和精神的痛苦，把生命托给医务人员，赋予医生施展才华和能力的机会。医务人员要学会正确与病人沟通，通过沟通对患者及其家属的心理、行为等方面的分析，掌握了疾病的诊断要点，同时也积累了为患者解除或缓解的疾病的经验，并在沟通中相互理解和支持，使医患之间的矛盾逐步得到了化解，得到了患者的尊敬和体谅，。
4.加强法律意识。随着社会的发展，医患双方虽然是平等的法律关系，受到相同的法律约束，医务人员应首先自觉地遵纪守法，同时充分尊重病人的权利，维护患者的利益，一切以病人为中心，使自己的行为符合法律规范，塑造医生的新形象。
5.提高技巧，树立信心。在医疗纠纷不断的形势下，良好沟通的能力是成为一名合格医务人员不可缺少的条件。对于刚刚进入临床工作的医务工作者，面对复杂的人际关系无所适从，在与病人沟通的实践中，他们倍感困惑，对医患关系认识不深，法律意识不强，在医患沟通技巧上缺少训练，面对病人时缺乏自信。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆医务人员面对病人时怕说错话、做错事，易产生畏缩情绪，尽量不敢与病人交流。医务人员应主动多接触病人，针对不同的病种、不同的病人，有意识地训练，以提高与病人沟通的能力，而树立自信心。
6.医务人员应按照职业的道德规范并约束自己，树立良好的职业形象，提倡主动、微笑和礼貌服务。提倡使用礼貌的语言、安慰性语言和鼓励性语言。医务人员要善于倾听，倾听是获取患者相关信息的主要来源，，倾听时要全身心的投入，不无故打断患者的叙述，，并适当的给予患者反馈信息，鼓励和引导沟通。医务人员与患者进行交谈应充分运用谈话艺术，讲究方式与技巧，一定要善解人意，，用个性化的处理谈话方式和交谈，并始终流露和充满对患者生命的关爱和体恤，少运用医学术语，充分运用生活中亲切、丰富的、生动的、通俗易懂的语言表述疾病治疗中相关问题，以提高交流的质量，达到沟通的目的。一切谈话均应避免与患者或其家属直接发生冲突，医疗活动中应避免一切可能引起患者或其家属误解的语言或评论。
7.良好的医患关系是双方共同的愿望。医务人员要及时了解并满足患者被理解、受尊重、及时有序服务及感觉舒适的需求等。通过沟通掌握患者对每个医疗环节的疑虑，对医疗服务的感觉以及医疗服务需求等。便于患者对自己所参与的医疗活动过程有较为符合实际的了解。充分了解患者对医疗服务和疾病治疗效果的满意度，。
8..医患沟通在医疗服务过程中具有以下作用；①医患沟通是医疗诊断的需要。医生更全面地了解患者的整个病史资料，对做出准确的诊断和及时性的治疗，从而使病人得到更满意的服务的目的。也有助于医患双正确的理解对方，协调关系，保证医疗活动的顺利进行。医患沟通是由医患双方共同参与完成。②医患沟通是医学发展的需要。是医学人文精神的回归，医学的新模式使医患沟通比以往任何时候更显得重要。③医患沟通是减少纠纷的需要。相当一部分医患纠纷，由于医患沟通不足，使患者对医疗服务内容和方式的理解不一致，进而信任感下降所导致。加强医患沟通是提高医疗质量，及时化解医患矛盾和纠纷的重要举措，它能够有力保障医疗质量和医疗安全，提升整体医疗服务水平。
医患沟通是对医学理解的一种信息传递过程，是为患者的健康需要而进行的，使医患双方能充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。医患沟通是双向性的，要真正体现医学的整体意义和完整价值，实现医学事实与医学价值、医学知识和人性目的和谐统一，。医患沟通中的互动、互补和互谅是和谐医患沟通的前提条件。成为提高医疗服务质量、防范医疗纠纷的保证和基础。
医疗纠纷频繁发生，作为一名医务工作者要以病人为中心，站在患者的角度上，多为患者着想，多一些耐心，认真做好与病人及其家属的沟通工作。医生的一言一行，对他们的影响都很大。所谓“良言一句三冬暧，恶语伤人六月寒”。医患是同一个战壕里的战友，共同的敌人是疾病，应树立新服务理念、规范服务言行、重视医患沟通，提高满意度，减少医患纠纷，创造和谐的医患关系。
论文作者:白银风,贾玉萍
论文发表刊物:《健康世界》2015年7期
论文发表时间:2015/10/30
标签：医患论文; 医务人员论文; 患者论文; 医疗论文; 病人论文; 关系论文; 医学论文; 《健康世界》2015年7期论文;