泰州市人民医院 后勤处 江苏泰州 225300
摘要：回顾“三甲”创建过程，我们后勤处着重从四个方面落实创建工作，1、资料分解准备、责任落实到人；2、多方位进行培训；3、环境准备；4、现场准备。通过大家的共同努力，创建工作取得了优异成绩，顺利通过评审组评审，且全面提升了医院后勤管理质量。
关键词：“三甲”创建；后勤管理；质量
2014年5月17～19日，江苏省三级综合性甲等医院复核评审专家组来到我院，对我院进行了为期3天的综合评审工作，最终以优异的成绩，顺利通过评审。回顾整个创建过程，主要从四个方面落实创建工作，现总结如下：
1、资料分解准备，责任落实到人
《江苏省三级综合性医院工作评价标准》一共651个条款，医院“迎评办” 根据其内容进行分解，医院后勤工作评价标准共计16个条款，其中核心条款有2条。后勤处接受任务后，立即行动，在分管院长和后勤处长领导下，首先组织召开后勤处“迎评”动员大会，在会上对创建工作做了全面的布置和动员，极大地调动了全体员工的创建热情。接着多次组织相关人员，对16个条款反复学习、推敲，逐条领会其精神并进行分解，责任落实到人※。各责任人根据其所分配的任务分头行动，收集、整理大量的原始资料（运行记录及督查记录等），作为佐证材料，对核心条款，按照“A级”标准的要求强化落实。先后到省内其他“三甲”医院学习取经、邀请专家现场指导。每周组织阶段小结，了解各自工作完成的进度，讨论解决存在的问题。
2、多方位进行培训
⑴从制度、职责等入手，组织相关人员修订了后勤处各项规章制度，人员岗位职责，停水、停电、停气等应急预案及操作流程，并定期组织人员培训、考核，做到人人知晓。同时多次对全院员工尤其是临床重点部门（手术室、ICU、血透室）的员工进行停水、停电、停气等应急预案及流程培训，参加培训人次达1000余人次；编制《总务科规章制度与岗位职责》口袋书，做到人手一册，人人掌握。
⑵在医院下发的应知应会内容基础上，有针对性地列出了自己的应知应会，且不断强化，反复进行培训和考核。手卫生、心肺复苏术、灭火器分布位置及使用方法实行全覆盖，做到个个掌握，人人考核，人人过关。使岗位职责、操作规程、应知应会每人熟记在心。
⑶组织人员到临床科室进行停水、停电、火灾等应急流程访谈，人人知晓水电气开关、阀门的位置和应急操作，个个掌握火灾自救和组织逃生的方法。
⑷组织后勤人员进行停水、停电、停气、电气火灾、食堂油锅起火、电梯故障困人解救、危化品泄露、应急物资供应等应急预案演练，提高突发事件的应急处置能力。
3、重视环境准备
⑴细节决定成败。迎评前，对南北院内外环境进行了地毯式检查、整治，清除了卫生死角，使全院的环境焕然一新。
⑵检查了南北院所有的公共设施、残疾人设施、便民措施，确保完好无损。定制、粘贴各种标识。
⑶对南北院所有的新风机组、管道井、水电气线路、重要机房彻底检查，主要是查卫生、查标识、查安全。
⑷检查班组质量：查卫生情况，查资料准备，查制度职责、操作规程、设备原理图上墙和人员掌握情况。
4、重视现场准备
⑴针对现场检查，后勤处进行了迎评技巧培训，包括人员在岗的礼貌接待，应知应会的掌握情况。
⑵邀请省后勤管理专家现场模拟检查，通过模拟检查找出存在的不足，并立即整改到位。
结论
通过“三甲”的创建，调动了全体员工的工作热情，进一步完善了制度、职责、操作规程，强化了基础管理，提高了员工的综合能力。总之，全面提升后勤管理质量，正如评审专家所评“后勤保障安全、有序、到位，真正为临床做到保驾护航”。
※ 2014年三级医院复核评审（后勤处16条条款）
论文作者:刘寅芬,薛玉明,郭玲
论文发表刊物:《健康世界》2015年1期
论文发表时间:2015/9/17
标签：后勤论文; 组织论文; 人员论文; 条款论文; 医院论文; 后勤管理论文; 员工论文; 《健康世界》2015年1期论文;