【摘 要】目的：探讨并研究人性化护理管理在内科护理中的应用效果。方法：结合我院内科在2017年2月至2019年2月收治的150例患者的临床资料，按照其入院顺序进行分组——对照组和观察组，每组包含了75例患者。其中，对照组患者采取常规护理管理，观察组患者采取人性化护理管理。对两组患者的情绪状况变化、护理质量和护理满意度状况进行调查。结果：在干预前，两组患者的情绪状况比较无差异（P＞0.05）；在干预后，观察组患者的情绪状况明显优于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）；从两组患者的护理质量与护理满意度评分上比较，观察组明显优于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论：在内科护理中，对患者运用人性化护理管理，能够有效地改善其情绪状况，优化护理质量与患者体验，值得推广。
【关键词】人性化护理管理；内科护理；效果
在当前社会环境下，人们对于医疗服务水平的质量要求不断提升。这就使得越来越多的医疗服务形式出现。人性化护理作为临床常见的护理形式之一，其能够以患者的需求为前提，保证护理态度与护理质量，为患者提供相对全面其有效地干预措施，运用效果较好[1-2]。基于此，我院将该种护理措施，运用于内科患者，且取得了较好的效果。现报道如下。
1一般资料与方法
1.1一般资料
结合我院内科在2017年2月至2019年2月收治的150例患者的临床资料，按照其入院顺序进行分组——对照组和观察组，每组包含了75例患者。
对照组中，男39例，女36例，年龄在22~70岁之间，平均年龄（44.37±4.32）岁；
观察组中，男38例，女37例，年龄在23~72岁之间，平均年龄（44.52±4.56）岁。
纳入标准：（1）所有患者均符合临床内科的收治标准[3]；（2）患者无严重的器质性缺失；（3）患者及其家属对本次研究的详细状况完全理解，且签署同意文件。
对两组患者的一般资料进行比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。
1.2方法
对照组患者采取常规护理干预，其主要包含入院后的环境介绍、病情观察、给药干预等内容；观察组患者在对照组的基础上，运用人性化护理干预，其主要内为：（1）护理小组创设。根据我院内科的具体环境，选取有经验的护理人员和护士长共7-8名，创建护理小组。（2）临床问题发现。结合护理小组的实践经验，来对患者在就医过程中的需求以及问题进行整理，并且针对性的制定护理干预措施。（3）护理人员培训。定期对护理人员的专业素养进行考察，并且结合临床医疗服务的发展，制定对应的培训计划。在培训后，需要对护理人员进行考核，确定符合对应的标准后，方可上岗。（4）护理内容。a.心理疏导。一般来说，内科收治的患者病程都相对较长或者病情较为复杂，这就使得患者在入院后的心理负担较重，可能会对治疗或者护理产生一定的排斥。对此，护理人员需要加强与患者的沟通，针对性的进行疏导。在整个沟通的过程中，必须要保持护理态度的良好，且对患者进行体贴与关怀。b.环境干预。内科患者一般有胸闷、心痛的困扰，需要一个相对舒适且安静的休养氛围，因此，必须要对科室进行适当的环境优化，改善其布局，定时进行清洁和消毒，同时，调节温湿度，注意通风换气。c.日常作息干预。内科患者在治疗的过程中，需要保持规律的作息，注意饮食的科学与合理，适当的进行锻炼即可。
1.3 评价指标
1.3.1 对两组患者干预前后的抑郁、焦虑评分进行比较。
1.3.2 对两组患者的护理质量与护理满意度进行调查，其总分均为100，分值越高，则护理状况越好。
1.4 统计学分析
数据以统计学软件SPSS18.0分析，以（x±s）表示计量资料，经t检验；以率（%）表示计数资料，经χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2结果
2.1 在干预前，两组患者的情绪状况比较无差异（P＞0.05）；在干预后，观察组患者的情绪状况明显优于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。详见下表。
表1 两组患者的情绪状况比较（x±s，分）
3讨论
人性化护理是随着现代医疗服务的发展而提出的一种新型干预措施，其以患者为核心，通过对患者状况的了解和评估，为其在医疗中的合理需求进行保障[4]。在内科患者治疗中，其本身的病情变化相对复杂，且多数长期受到病痛的折磨，心理状况较差。如果采取常规干预措施，其虽然具备一定的专业性，但是，职业化色彩过于浓重，患者感受不到周围人的关怀，可能会出现较为严重的负性情绪[5]。对此，人性化护理管理能够对患者的心理状况进行调节，并且对其住院环境和日常生活习惯进行调整，能够最大程度地保证干预效果[6]。从本次研究结果上看，观察组患者的负性情绪得到了极大的改善，且在护理质量与护理满意度评估上明显高于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。
综上所述，在内科护理中，对患者运用人性化护理管理，能够有效地改善其情绪状况，优化护理质量与患者体验，值得推广。
参考文献：
[1]刘春梅.人性化护理管理在内科护理中的实际应用[J].全科口腔医学电子杂志，2019（05）：29+34.
[2]张丽华.人性化护理服务模式在内科门诊护理管理中的应用价值分析[J].中国农村卫生，2019，11（02）：17.
[3]朱国珍，黄伟萍，李燕媚.人性化服务在内科门诊护理管理中的应用[J].中国城乡企业卫生，2019，34（01）：89-90.
[4]龚小虹.人性化护理管理在急诊科临床护理中的应用[J].中外女性健康研究，2019（01）：155-156.
[5]王儒芬.人性化管理在小儿内科病房护理管理中的应用[J].中国农村卫生，2018（24）：77.
[6]陈立惠.探讨研究人性化管理理念在内科护理管理中应用的实际效果[J].中国医药指南，2018，16（35）：189-190.
论文作者:陈云
论文发表刊物:《中国蒙医药》2019年第2期
论文发表时间:2019/7/5
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