合资企业员工跨文化沟通能力培养刍议，本文主要内容关键词为：刍议论文,合资企业论文,沟通能力论文,跨文化论文,员工论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
中外合资企业已成为我国多元经济结构中的重要组成部分，在市场经济中扮演着越来越重要的角色。随着合资企业业务的扩展，不同国籍、不同民族员工群体之间的交往日益频繁，尤其是较高层面的管理人员和技术人员更需面对文化差异下融为一体的工作环境。如何协调企业员工在同一经营目标下不同文化背景导致的交流冲突，如何提高企业员工跨文化沟通能力，已经成为合资企业经营管理中的突出矛盾，也引起国内外众多研究学者的关注。研究合资企业员工跨文化沟通能力培养问题，对于稳定企业人力资源结构、发挥全球化人才资源优势、增强企业经营的国际竞争力具有十分重大的意义。
一、区域经济融合趋势下的企业跨文化现象分析
世界经济的一体化发展，区域经济间的合作越来越密切，截至2012年5月底，中国仅外资企业就达43.93万户，注册资本近1.9万亿美元。近年来越来越多的中国企业进军海外建立自己的工厂，中资企业海外收购、并购亦开始了大手笔运作。经济的融合，人力资源的多向流动，伴随而来的是文化的融合与碰撞。合资企业中由文化差异带来的误解和误读的问题越来越多，针对企业中的跨文化现象，法国经济学家Philippe D?Iribarne通过对荷兰、德国、法国等国家的企业进行了类比研究后指出：“民族文化具有传承特点，沟通是解决跨文化冲突的最佳手段”。著名管理学家Sophie Faure通过对中法合资企业的调研，提出治理中外合资企业的指南是儒家之道。中国学者郑立华通过研究中法合资企业，他认为面子问题是中法合资企业跨文化方面的最大障碍，中西方管理人员对面子问题的理解截然不同。跨文化研究从多个层面展开，分析了企业跨文化冲突的起因、现象以及解决办法。中国人在组织结构方面强调结构和程序中需要一定的灵活性，低语境国家往往对组织结构和管理流程一丝不苟。中国人在决策方面强调上下等级关系，缺乏独立性和主动性。面对个人和集体关系，西方人士公私分明，中国人强调集体的力量，不接受个人英雄主义。跨文化沟通能力是企业应对全球化浪潮的必备技能之一，多元背景的国际企业跨文化沟通显得极为重要。各国研究者尽管切入角度不同，但一致的结论是：提高合资企业员工跨文化沟通能力是化解矛盾措施的重中之重。
二、合资企业在跨文化沟通中存在的问题
中外合资企业或者中国的海外企业，面临着中西方不同国家员工的文化背景。由于语言和文化的巨大差异，使得来自不同文化背景的员工面临着更多的沟通障碍。著名管理学家明兹伯格发现，绝大多数管理者几乎花费他们工作日的50%-90%时间用于与人们进行沟通与交流，跨文化沟通的难度更可想而知。合资企业文化沟通的主要障碍，主要有以下几个方面：一是语言上的差异：由于无法正常交流，双方在思想和行动上不能统一，容易产生误解和隔阂。二是非语言的差异：不同文化背景下的员工对表情、手势之间的理解差异是非常巨大的，由此带来的误解远非人们想象的那么简单。语言学家戴维·阿伯克龙比有句名言：“你用发音器官说话，但你用整个身体交谈。”由此可见，非语言的差异也会对交流带来巨大的影响。三是经济差距导致的文化意识与文化上的成见。文化意识差异源于发达国家和地区相对于落后国家和地区的文化优越感，文化成见的危害就是过分简化和类化，容易造成以点概面和以偏概全的错误。“文化定势会使人们相信爱尔兰人都是红头发，急脾气；犹太人都精明而贪婪，黑人都迷信懒惰，日本人都个子矮、狡猾；虽然这些偏见被很多人所接受，但这显然是错误的”（胡文仲）。四是价值观上的差异：不同国家和民族的人其价值观各不相同，价值观代表着人们基本的信仰，即使在同一文化区内，人们的价值观也不尽相同。
三、提高合资企业员工开展跨文化沟通能力的举措
在合资企业中，企业的经营环境和本土企业经营环境在文化主题和背景上差异明显。由于不同文化的差异带来了企业的跨文化特点，多元文化的交融使得合资企业的经营成为跨文化经营。因此，必须要突破传统意义上的沟通管理，多项举措，在合资企业中实施有效地跨文化沟通。
（一）高度重视合资企业中的跨文化差异
合资企业中的文化差异是客观存在的现实，人们无法回避，合资企业必须高度重视，以积极的心态应对挑战。文化本身没有优劣之分而只有先进与落后的差异，要以包容的态度，对待来自不同文化背景的员工，避免由于文化冲突而给工作带来失误，组织关系的失和。鼓励保持各自文化的特色和优势，促进企业内部上下级的沟通与协作。“态度决定一切”，合资企业中跨文化沟通也同样适用，要认真学习跨文化知识，当发生跨文化误解时，不可忽视文化差异带来的严重后果，避免由于误解引起的冲突和矛盾。要让全体员工参与文化传承、文化传播、文化融合、文化创新，避免因文化差异带来的自卑或丧失信心。
（二）面向合资企业员工实施跨文化培训
合资企业员工应该充分认识到跨文化沟通的必要性与重要性。通过跨文化培训，了解不同国家的文化背景，学习对方民族文化知识，尊重对方的文化习俗。通过熟悉合作方的风土人情、行为习惯、思维方式、价值观念等，提高跨文化沟通、交流、合作等技巧，以减少日常工作中由于文化差异引起的误解，避免跨文化误会带来的矛盾和冲突。尤其是大的跨国公司，员工往往来自多个国家和地区，不同的文化差异不可能随融合时间而消失，只有通过深入了解而加深理解，最后才能达到消除隔阂、相互包容的境界。很多企业通过岗前培训和在岗培训进行跨文化学习，新员工通过岗前培训学习跨文化沟通，训练和提高新环境的适应能力，在岗员工通过岗位搭配、通过跨文化专家讲座等方式获取跨文化知识。有条件的企业还可以通过分支机构的便利，增加员工的跨境工作流动以达到培训的目的。通过跨文化的培训，不仅能够达到互相尊重、和谐相处的目的，还能在交往中相互学习并掌握先进的生产管理经验和专业技术，提升企业员工的团队合作精神，丰富企业文化建设的内涵。
（三）加强合资企业的创新文化体系建设
如何培养企业员工的跨文化沟通能力，是企业跨文化教育的重心，跨文化教育的后续是创新企业文化体系。在跨文化沟通的心理学和传播学两大方法论体系中。心理学涉及情感、人生观、价值观等与企业员工跨文化沟通密切相关的因素；传播学涉及的信息、反馈、语言符号、非语言符号等范畴会对跨文化沟通产生直接的影响。因此，要借助培训与教育构建员工跨文化知识体系，加强跨文化认知，掌握跨文化沟通技巧。在企业中应设立跨文化专门组织机构，聘请双语文化专业教师，制定跨文化沟通策略，吸取不同地域、不同民族的文化精华，营造与企业经营环境相适应的团队文化氛围，从而创新企业文化。加强与政府、社团、公众媒体等多方面的交流合作，以此弘扬先进文化，让跨文化教育在新的企业文化建设中发挥积极的作用。
（四）在高等院校增设跨文化沟通的教学内容
高等院校增设跨文化沟通的教学内容，最佳的结合点是外语课程的改革。应改变传统应试教育模式，将外语听说训练和跨文化教学进行有机结合，培养学生跨文化沟通能力、胜任国际工作环境的能力。学校应增设民俗文化、跨文化沟通、跨文化管理、中西文化比较等专业选修课和公共选修课程，使更多的学生系统地接受跨文化知识学习，有效地提高学生对多元文化的理解和包容。外语教师不仅教授语言基础知识，更要作为文化的传承者，将中西文化研究成果贯穿于教学过程，注重学生语言应用能力和跨文化素质的提高。
（五）建立基于CLIL的高等院校跨文化教学模式
内容与语言融合的教学目的是要掌握语言的内容和意义，而不仅仅是语言的结构形式，传统外语教学只重视语言形式而轻视语言文化，培养出来的学生应试能力强，运用语言进行沟通与交流则非常困难。CLIL教学模式将孤立的、单纯的语言教学转向语言的形式教学与内容教学相结合，重视学生专业知识的培养和语言能力的提高。在CLIL教学模式下，不仅将专业知识融于语言学习中，并通过语言学习融入跨文化交流知识。要鼓励学生积极参与到更多的国际项目之中，专业知识、语言技能、文化素养三者融合，还能推动我国外语整体教学水平的提高，推动外语教学的改革与创新。
四、结束语
合资企业员工跨文化交流的主要障碍是文化差异，清除跨文化沟通的主要举措却不是消除文化差异。从交际的角度，员工要正确对待文化差异，各自提高文化素养、弘扬文化优势，互相理解，相互包容。从经营管理的角度，企业应予以高度重视，通过转变观念、强化培训、构建企业新文化等举措解决企业管理中的现实问题。从长远发展的角度，除了企业行为外，宏观层面应从国家发展战略的高度，重视适应全球化浪潮的人才培养，在高等教育中增设与跨文化沟通相关的教学内容，创新教学模式，同时推动外语教学的改革。