摘要：用电营销能够有效地促进电力企业的可持续发展，缓解传统单一的经营模式的局限性，业扩报装为人们提供全方位的服务，也能有效提高电力企业工作人员的工作效率。所以，用电营销业扩报装流程的规范化管理尤为重要，只有合理规范、统一有效的流程管理，才能保证工作质量，更好地服务于广大消费者。
关键词：电力；业扩报装；工作
1业扩报装工作现状
1.1受理效率低
受理效率低的原因在于管理水平较差以及重视度不够，一些电力部门并未对这项工作作出合理规划，也没有及时建立起完善的管理制度，进而造成了报装申请工作受理效率低、办理时间较长等现象的发生。受理服务效率较低，就会引起用户对此项工作的不满，加剧电力部门与用户之间的矛盾，大大降低此项工作的质量。
1.2审核进度落后
对于业扩报装工作而言，确认用户、审批流程是最关键的两个环节，其不仅关乎到这项工作的效率，还影响着整个工程的质量。然而，通过对电力企业调查发现，这两项操作流程都存在着不同程度的问题，如审批流程较为繁琐，审批制度相对落后等。[1]甚至一些电力企业对其不够重视，将过多的精力放在审查用户的用电情况上，只注重了自身的经济收入，严重阻碍着这项工作的进展。
1.3电路施工效率低
在业扩报装工作的具体流程中，电路施工也起着至关重要的作用，一旦这一环节出现问题，就会影响整个工作的进度，对工程质量产生不良影响。一般情况下，电路施工的技术水平较高，只有相关人员之间相互配合，才能顺利完成施工工作。就当前电路工程施工情况来看，供电企业忽略了这项工作的重要性，大多将其承包给施工单位，加上未对这些单位进行审核，使电路施工质量得不到根本保障。
2电力营销业扩报装流程的规范化管理
2.1营销业扩报装流程发展要求
随着科技时代的到来，先进的科技为行业的发展提供了巨大的支撑，当前的技术手段为整体电力行业的进步提供重要的帮助。在电力营销中，已经基本实现人工智能化和网络化，这就说明运用电力行业的先进技术力量可以实现营销业扩报装流程发展要求，这也是电力行业信息化发展的必然趋势。电力信息系统在销售工作的过程中已经加强了应用能力的配套建设，为业扩报装的发展提供了更多的保证。电力企业在开展信息系统建设方面还要下大力度进行研发创新，加快对电力销售工作的支持力度，使这项工作得到较快的发展。作为电力企业应该加快创新的力度，调整思想结构，实现理论和机制的创新，加速推进调整营销工作的模式，满足社会发展的需求。[2]当前时期正是我们国家处于经济发展的最快时期，电能的需求特别大，这对我们行业来说是一次难得的发展时期，应该迎接挑战，加快推进行业转型发展。要构建一套严格的营销体系，将不同的消费者分层进行安排，搭建更多层次的营销战略，推进客户的消费重点，科学稳妥地制定保电工作方案，只有这样电力企业才能实现预期的销售目标。
2.2促进业扩流程的规范建设
电能是当代人们日常生活离不开的资源，在以往的营销业扩流程中，虽然电力企业花费了大量的人力和物力，但是用电客户的权益也没有从根本上得到保障。我国的电力系统在长期的发展过程中，都处于一种特殊地位，经营服务意识比较薄弱，电力企业的机构相对比较繁多，不符合现代机制配置，导致工作的推进比较被动，特别是传统的销售模式机制不能使电力企业掌握客户的用电变化规律，障碍了企业的长远发展，造成用电客户对企业销售模式的不理解。所以就必须要改变传统的营销方式，加快制定合理的业扩流程制度。
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3电力业扩报装工作的建议
3.1推行业扩“三免”服务，减少审批时间
供电企业原先在进行业扩报装服务过程中，往往还需要客户填写相关用电信息，并对用户受理信息、供电方案内容、设计图纸进行审批，很容易出现审批不及时导致用户业扩报装进度受阻的现象。对此，可推行业扩“三免”服务：客户受理免填单，一口受理工单正式受理后，成功生成业扩报装工单，由供电勘查人员上门服务；标准化供电方案免审批，即采用单回10kV简单放射性接入的业扩项目供电方案，免审批（统建小区除外），供电电压380/220V，无工程的全部免审批；标准化设计免审批。供电电压10千伏采用标准化设计，可直接跳过设计审图环节。
3.2规范业扩报装的工作流程
在电力营销的业扩报装工作流程中，传统的工作流程会耗费很多的人力、物力，改善营销模式可以有效规范业扩报装的工作流程，提升供电公司的整体效益。电力营销工作的管理部门，应通过制定合理的业务办理流程规范，来控制业务办理流程的规范化转变，让电力公司可以根据自身的发展现状和未来的发展空间需求，来对业扩报装业务的相关工作流程进行合理简化。比如，在制定供电方案的时候，可以在对施工现场进行实际的考察后，与建设单位进行一次复审，利用现代化的信息技术设备记录和统计分析业扩报装流程，为现场施工单位提供必要的数信息支持，提高现场勘查工作的质量，避免出现不必要的资源损耗情况。电力企业的营销工作可以为用户提供更多的业务办理服务渠道。因为电力公司的业扩报装业务面向的是全部的用户群体，用户的数量众多，用电的实际需求更是各有不同。所以电力单位需要为特殊的用户提供快速办理的渠道。而用户的需求在相同需求条件下，可以采用相近的业务办理流程。如果用户具有较强的经济以及社会实力，既可以简化业务办理的流程，企业在良好信誉保证的条件下，可以正常将电力投入运行，相关手续则可以等到电力投运之后办理。
3.3提高电路施工效率
提升电力工程的施工效率，对提高业扩报装工作质量有着十分重要的意义，为此，供电企业应该充分考虑以下两点因素：其一，制定科学合理的施工方案。供电企业需要安排专业的技术人员，设计符合实际情况的施工方案，并对施工人员、管理人员进行现场指导，提前预防在工作中可能存在的返工、变动等问题，确保将施工方案落到实处时，也能有效降低事故的发生频率。其二，做好前期的协商管理工作。[3]在开展施工工作之前，审查施工单位的资质格外重要，只有选择具有专业能力的施工单位，才能保证工作的整体质量，同时，还要求其具备良好的沟通能力，能处理与用户之间的协商工作，明确用户业扩服务的需求，为施工工作的顺利进行提供保障。
3.4深化电力需求侧分析
建立以用电客户需求为导向，以优质服务为中心的服务机制，积极拓展售电市场。前瞻性开展售前服务，从了解到客户用电需求的第一时间开始，为客户提供业扩报装的前期用电指导，确保客户申请一次性完成。建立客户经理制和一口对外的服务体系，简化业扩工程各环节办理流程，强化工作人员服务意识，培养工作人员标准化服务技能，从业扩工程伊始直至工程送电提供方便、快捷的一站式服务。
结束语
电力业扩报装是一项非常复杂的工作，其速度会受到很多因素的影响，所以企业需要从电力业扩报装的各个阶段入手，对不同的影响因素进行解决。从而保障工作的效率，为企业带来更多的经济效益，同时推动电力企业的大力发展。
参考文献
[1]刘夏玲.加强业扩报装管理持续提升客户满意度[J].技术与市场,2016,23(10):105-106.
[2]吴琼.解析电力企业提升业扩报装工作服务水平[J].低碳世界,2016(28):62-63.
[3]侯秀双,桑彦来.浅议如何加强电力业扩报装管理工作[J].黑龙江科学,2016,7(18):92-93.
论文作者:闫雨薇
论文发表刊物:《基层建设》2020年第2期
论文发表时间:2020/4/30
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