【摘要】本文主要从药房人员、药品管理、临床药学服务三个方面探讨了如何加强医院药房管理，旨为确保药品质量和临床用药安全提供参考。
【关键词】医院管理；药房管理；药品质量
【中图分类号】R2【文献标号】A【文章编号】2095-9753（2018）10-0353-01
医院药房是集管理、技术、经营、服务等于一体的综合性科室，是针对医生诊断情况为患者所开具的用药处方为领用者调配和发放药品的服务窗口，其服务质量的好坏直接关系到患者的治疗效果。药房不仅要保证提供给患者准确、质量合格的药品，而且要保证患者安全有效地使用药品，确保医疗费用更为经济合理。为了更好地发挥作用，药房管理机制必须由原来的封闭式经验管理逐步向开放式科学化管理转变，强化质量管理与质量控制，坚持法制化、规范化管理，为广大群众提供安全、高效、价廉的药品。在坚持社会效益为最高准则的前提下，我们应克服片面追求经济效益造成用药结构不合理、患者负担增加、医院社会声誉下降的不良现象，从而实现社会效益和经济效益同步增长，促进医疗卫生事业的可持续发展。服务质量的优劣，直接关系到医院的声誉，目前，面对的药房管理中存在的问题和现实状况，主要应该从以下几个方面着手：
1提倡“以人为本”的管理理念
1.1人员管理上遵循“因材分工”的原则
医院药房是对外服务的窗口，服务质量的好坏，服务水平的高低直接影响单位的形象。药学专业人员要牢固树立全心全意为人民服务的思想，加强职业道德修养和行风建设。
人是有独立思维的，是知识的来源，人是最宝贵的财富。只要把人管理好，使其充分发挥才能，其他的硬件管理就迎刃而解。提倡“以人为本”的管理理念，在人员管理上应该遵循“因材分工”的原则，根据不同人员的特长、性格及能力大小，分配不同的适合其本身的工作，如：管理特殊药品需要工作能力强，专业水平高，有责任心且工作认真细致，有很强的法律意识，思想素质过硬的人员；处方抽查及从事理论工作的，必须要求有较高的理论水平，同时要有提出问题、分析问题、解决问题的能力，并有较强的语言及沟通能力，便于与临床各科室协调出现的问题。
1.2提高药剂人员整体素质
药房工作效率的高低直接影响了药房管理工作的成功与否。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆药房工作是医院管理工作中的重要环节，因此要明确药剂人员在未来医院发展中的职责，提高药剂人员的业务能力。要注重药剂人员的业务学习和培训，加强药学人员自身继续教育，更新知识。药剂人员思想素质是做好医院药房窗口的重要环节，需要加强药房工作人员的思想教育，提高思想素质，使之树立全心全意为患者服务的宗旨。
1.3培养集体荣誉感
高度的集体荣誉感是做好药房窗口工作的重要保障。药房工作要求全体工作人员思想上要树立整体的思想观念，主动把个人行为与集体的利益联系起来，把“全心全意为患者服务”通过窗口落实在行动上。
2药品管理
医院药房药品种类繁多，在药品入库到发给病人的这一流通环节中，涉及方方面面的细节问题。只有将每一个细节都考虑进去，并作认真分析，总结经验，才能将药房管理做到最好。
2．1建立和完善规范化的管理制度
首先要从制度上保证医院药房的规范化和患者用药的安全、有效。没有规范化的管理制度，或即使有制度，但不执行、检查和考核，都会使规范药房制度的实施流于形式。需对种类庞杂、名目繁多的药品进行科学管理。按需采购药品，通过正规渠道进货，库管人员分类实施保管、储藏，并对新增药品必须先填写申请单，
经药事管理委员会通过后进行采购，以免药品的盲目采购。使药品品种保持相对稳定，有利于药品疗效的观察和质量的检验，不至于使医院药房成为单纯的药品经营点，从而确立药房的科学性和权威性。对此，必须建立各种岗位职责，并做好各种记录，必须统一管理，专人负责，严格规范各种质量管理制度，并定期对操作和记录规范化情况进行重点抽查和考核。
2.2加强和完善对药物的监管措施
医院应建立药事管理委员会。可以由药剂科、财务科、住院部、门诊部、医教科的负责人参加，定期对药品供应工作进行探讨，提出关于药房药品的经济实用性和指导性建议，对药品供应单位要严格筛选，采取招标、择优定点，合同订购方式，坚持以药品质量为目的。同时，在监管措施上要做到全面监督，层层管理，加强宏观调控，日常依法监督。实施综合目标责任制，药房自控、药剂科监控、单位宏观控制等多管齐下的方式加强管理。
2.3严把质量关，确保安全用药
要保证药品采购信息的准确性，严把药品进库关，完善并严格遵守药品保管措施，认真执行药政法规，按有关规定严格管理，确保安全用药。
3开展临床药学服务
临床药学服务体现了药学服务的一个新方向和新理念。对药剂人员要求不再是一个机械反复的取药、发药过程，而是要求有判别临床是否合理用药，能提出合理用药的建议和意见，能参与临床合理用药，对临床有一定的指导作用。在提供临床药学服务过程中，要药师应主动与临床医师、护士及患者沟通，改变过去被动服务的局面，充分发挥药物在疾病治疗过程中的最大效应，减少不良反应的发生，避免用药失误。
总之，药房管理重要而繁杂，必须理清头绪，抓住重点，作好科学管理，细致抓好每一个环节，保证药品安全有效、合理、经济的使用。科学的管理可促进药房的发展，提高医院整体竞争力，紧跟时代步伐，更好地为医院创造经济效益和社会效益。
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论文作者:许秀燕
论文发表刊物:《中国医学人文》2018年第10期
论文发表时间:2019/3/13
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