武汉市连锁店消费状况的调查与思考，本文主要内容关键词为：武汉市论文,连锁店论文,状况论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
连锁店是现代商品流通的重要组织形式之一。国内外的经验表明，连锁经营能有效地促进商品流通，便利消费，提高规模效益。武汉市自1993年开始连锁经营试点以来，已建有连锁公司十多家，共有连锁店近百家。为了解武汉市连锁店消费的现状及存在的问题，促进连锁店的进一步规范发展，结合课题研究，我们特组织了专项调查。本次调查涉及武汉市汉口、汉阳、武昌三大城区（包括硚口、江汉、江岸、武昌、汉阳及青山区等），用问卷调查形式进行随机抽样，总体样本数为1000份，剔除一些不规范问卷，合格样本为785份。
一、连锁店消费者基本情况
从基本情况看，性别的差异不大，男性顾客375人，占总体样本数的47.8%，女性顾客410人，占总体样本数的52.2%。但从年龄结构看，20～35岁的顾客占比重为46.8%，36～45岁的顾客为19%，两者之和为65.8%，值得注意的是，20岁以下的购买者也占18.9%，这是一个不可忽视的消费群体。随着消费水平的提高和独生子女代开始进入社会，消费群体的年轻化趋势将日益明显。从职业角度看，主要集中在一般企业、事业单位职工这一群体上，两者近50%(49.9%)，这说明连锁店的购买者主要为大众职业者。同时，学生和三资企业职工也占一定比重，分别为18.6%和14.3%，这恐怕与某些特许连锁店的消费有关（如服装、餐饮等），此外也与图书类连锁店的消费有一定关系。
从进入连锁店购物的消费者收入状况看，人均月收入200-800元之间的居多，三者分别为20%、32.9%、22.2%。剔除部分难以说明的原因（有人不愿过低反映家庭收入，或过多看重个人收入），大多数家庭的人均月收入应集中在200-500元之间，这说明中高收入阶层进入连锁店购物的较多。相对而言，低收入阶层（200元以下）在连锁店购物的并不多，分别为3.9%和6.1%。这一方面可能说明低收入阶层的家庭正逐步减少，另一方面说明连锁店的价格定位和商品定位可能不太符合低收入阶层的要求。
二、连锁店消费状况及基本认识
从“您第一次到连锁店购物的原因”看，路过的有303人，占38.6%；听人介绍的有186人，占23.7%；听（看）电视（台）、报纸广告的有118人，占15%；户外招牌吸引的有146人，占18.6%；其他的有32人，占4.1%。
“您每月去连锁店购物的次数”调查，1-2次的有456人，占58.1%；3-5次的有232人，占29.6%；5次以上的有97人，占12.3%。
从购买的主要商品类别看，购买食品、副食品的有334人，占42.5%；购日用百货的有307人，占39.4%；其他的有142人，占18.1%。
与其他商店相比，选择连锁店购物者主要考虑的因素中（允许选两项），考虑商品质量好的占26.7%；品种多的占24.1%；价格低的占16.3%；服务周到的占13.8%，离家近的占12.6%，其他占6.6%。
消费者对连锁店目前存在的问题中，价格占25.8%，地理位置占17.8%，商品质量占17.5%，品种占12.5%，门面布置占12.2%，服务质量占11.6%，其他占2.6%。
综合上述信息资料，大致可得出如下结论：
首先，从总体上讲，连锁店在武汉市场尚处于导入期，大众对其尚不熟悉，因此，进入连锁店购物者不多。而这种状况在很大程度上与连锁业的宣传推广不力有关。大多数人(62.3%)是路过或听人介绍来连锁店的，从电台（视）等媒体中知晓的仅占15%。即便是在连锁店购物的人，相当部分(58.1%)每月也只有1-2次到连锁店购物。此外在调查中也发现，有些消费者尚不知道连锁是何物，不明了连锁店与其他零售商店的区别。
其次，消费者对连锁店的市场定位及特色非常关注。与其他商店相比，选择连锁店购物者，关注商品质量和品种的较多，占26.7%和24.1%，说明在目前市场上“水货”泛滥的情况下，消费者对商品质量相当敏感，同时对品种的多样化和价格的低廉也很注重（后者占16.3%）。这一点从人们对连锁店存在的问题中也能窥其一斑。值得注意的是，地理位置也是连锁店发展中人们关注的一个问题，它直接关系到连锁店的市场定位、市场特色的发展。
三、对连锁店发展的若干思考
连锁店的发展，是现代市场经济发展的必然产物，但其发展过程要遵循一定的规律，按照规范化要求进行操作。现阶段武汉市的连锁业尚未认识到自己的优势，连锁店的发展，无论从市场定位、经营规模、服务水准、服务方式及基础设施等方面都不尽完善和规范化，难以发挥连锁经营的优势和特色，加上推广拓展不力，难以为广大消费者所认同。因此，亟待从宏观规划和微观操作方面作出努力：
（一）加强对连锁店发展的宏观管理，协调好投资、规划、布局以及物流建设等。作为政府有关部门，应通过政策制定和法规等手段，积极进行市场导向和配套协调工作，结合国有企业改革、改造工作，促进整个流通产业的协调发展和市场体系的发育、开拓。
（二）明确认识连锁店的特色和优势，通过标准化经营、规范化操作，充分发挥其扩散面广、规模效益及面向大众的优势，积极为广大消费者服务。一方面要搞好连锁企业的市场定位，主要为普通大众的日常性消费服务，突出其价格低廉和方便消费的特色；另一方面可根据武汉三镇及不同市场区位的消费特点，均衡布局，满足其目标顾客的要求。同时在商品种类和品种规格上也要具有大众化、普及性的特点。
（三）加强基础设施建设，提高连锁店经营效益和整体水平。主要是抓好配套设施建设的信息网络建设。
具体来讲，一是要逐步建立起社会性的或行业性的配送中心，以适应连锁店网点不断增加和市场拓展的要求。二是建立条形码的电脑管理系统，逐步实现进货、定价、核算、服务、信息反馈的统一化、标准化，发挥其规模经营和规范化管理的优势。
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