智慧居家养老服务模式构建研究
王素娟 陈 娜 侯玥伟
（石家庄信息工程职业学院，河北 石家庄 050035）
摘 要： 养老服务作为我国发展过程中亟待解决的问题。传统的养老服务机构由于信息闭塞、资源整合力度不足等问题，延缓我国养老服务机构的发展进程。在智慧居家服务模式的应用下，可有效提升服务效率与服务质量，为老年人的生活、娱乐等提供基础保障。文章对智慧居家养老服务目标进行分析，指出智慧居家养老服务的实现路径，并对服务体系的建设模式进行研究。
关键词： 智慧社区；居家服务；信息化
近年来，在经济形势的大力发展下，我国养老行业也得到迅速发展，完整的服务体系可有效解决老年人的生活问题，以减轻子女的工作压力、生活压力等。在政府力量、社区力量、社会力量的承办下，我国养老机构呈现出多元化的发展模式。在信息化技术的应用下，服务信息平台的建立可将服务信息、管理信息、身份信息进行集成，与此同时，在政府宏观调控的作用下，智慧居家服务模式也逐渐向市场化、社会化方向发展。
一、智慧居家养老服务目标
1.服务质量
现阶段，我国面临着人口老龄化的严重问题，为确保社会服务体系的正常运营，在国家宏观调控以及地区政府的政策实施下，养老服务机构的运作体系也正逐步完善。但由于我国人口基数较大，服务管理体系无法进行全范围覆盖，在监管体制的缺失下，势必会造成服务质量的整体下降。为此，可将服务质量作为养老机构的基准核定模式。在智慧居家服务模式的应用下，可实现信息的实时传递与共享，提升资源的利用效率，但同时也应将服务质量作为发展重心，以此来从根本上解决养老问题。
2.资源利用率
地区养老机构的建设一般以政府、企业、社会力量为主。但由于老年人作为现代社会的弱势群体之一，政府以及社会力量又缺乏相应的联系手段，致使资源集成利用的效果不明显，造成资源的极大浪费。而对于企业承办的养老机构来讲，由于企业之间信息交流不及时，且对老年人的供应体系了解不彻底，将造成资源分布不平均、匹配度不足等现象。通过对以上问题进行分析，智慧居家养老服务的资源利用率也将成为亟待解决的问题。
3.政府指导决策
地区政府在智慧居家养老机构中起到宏观调控的作用，在规章制度的实施下，政府的相关部门可对养老服务涉及的问题进行全面分析，以此来制定相关的解决策略，逐步完善养老服务体系。但现阶段，政府对养老服务机构的认知存在一定的局限性，服务职能、管理职能与养老机构存在较大差异。为此，智慧居家养老服务机构应向政府提供完整信息资源，以此来为政府提供决策信息。
二、智慧居家养老服务的实现途径
1.建立保障机制
保障机制的建立主要包含两方面。
第二，服务过程。此过程由单独的服务体系进行评判，并通过养老人员的意见反馈来对工作人员的工作能力进行定期审核。通过服务过程中存在的问题，来对服务人员进行培训，以此使工作人员意识到自身存在的问题，深化服务理念在员工思想意识中的地位，进而提升整体服务质量。
“昆南”入声字（“昆北”无入声）虽然也有阴阳两声，但作为字腔的基本音势，都只有呈短促的顿音状一种。其谱字一般都是在乐音的上方加一顿音符号▼，或以短音符记之。如“昆南”入声字“托”的唱调（《红梨记·访素》【普天乐】“托香水”，718）的唱调。对照入声字的调值和字腔音势，其字腔应该是十六分音符的首音。此后的十六分休止符，即为“托”的字腔结点。故其后的九个乐音即为过腔。
式(6)中，εj,k=y(k)-yj(k)，为当前时刻模型集中第j个子模型与实际被控对象输出的误差计算式，Pj,k为第j个控制器的条件匹配概率，由于历史信息很影响当前时刻的匹配情况，所以递推公式中包含了历史时刻的条件概率计算结果Pj,k-1；式中k为收敛系数，其值越大，算法收敛的速度就越快。从式(6)中可以看出，当模型集收敛到与对象相符合的未来时刻时，对应子模型的概率则为1，同时剔除当前匹配概率为零的模型。在此，设定一个非常小的正数δ，当Pj,k-1<δ时，使Pj,k-1=δ，以保证在未来时刻的计算中，模型集中的子模型都是有效的。模型权值计算如公式(7)所示：
据相关调查显示，我国大部分老年人不愿为子女带来麻烦，其需求的实际表现往往要低于内心的实际想法。为此，在对老年人的实际需求进行分析时，不仅应从言语上进行辨别，还应从肢体行为、情感流露等方面进行分析，通过主观与客观的思想表达形式，来分析出老年人内心的实际期望。针对以上问题，将案例管理模式与养老服务体系相结合，对养老机构内的老年人进行分组，并为每一组老年人配备专业的经理，以此来对老年人的生活行为进行监督，进一步确定老年人的需求。在案例管理模式的应用下，养老机构的经理主要负责协调工作，通过对组内多名老年人进行需求分析与记录，各位经理在将信息资源进行整合，以此来映射出养老机构内老年人的需求方向，从而来制定并完善相关的服务体系。
2.提供信息化服务
为了解决欧洲委员会认定的竞争担忧，尼得科提交了承诺。在与市场参与者一起检查过尼得科提交的承诺后，欧洲委员会认为这些材料不足以消除其担忧。
第一，服务提供者。由于老年人的各项身体机能、思想意识等逐渐衰退，为确保养老机构可为老年人提供立体化服务，应提升服务人员的专业技能、职业素养等，并通过服务组织对工作人员的服务能力、服务意识等进行评价，以此来为养老机构的服务质量提供基础保障。与此同时，地区政府可对服务组织进行监督，通过指派专业的工作人员来将服务职能进行细化处理，以此来确保服务人员的工作质量与工作效率。
对于社会服务来讲，服务评估部门应起到服务资源对接的作用，为社会服务团队的工作内容、工作模式等进行引导，并对服务人员进行培训。然后在将主体信息上传到服务平台，由养老服务机构的经理来划分具体工作内容，进而提升资源的利用率。
三、智慧居家养老服务模式构建
智慧居家养老服务模式，其主要由政府养老体系与社会社区养老体系组成，并由政府、评估组织、经理、老年人、服务方、服务组织六大主体构成。政府养老平台则是以市级为例，其内部信息服务平台是将市级地区的信息资源进行整合，例如老人基本信息、工作人员服务记录、服务信息资源等。而社会社区养老服务机构在整个服务体系中是以中介过渡的形式存在，其通过信息化平台的建立来作为人们与市级的沟通途径，并有服务组织来进行运营，以此来实现平台信息的实时共享。
澳斯麦特炉烟气中的氮氧化合物，NO占90%以上，NO2占5%～10%，包括热力型、快速型和燃料型三种类型，各种类型的氮氧化合物生成原理如下所述[1]。
在体系主体中，政府部门是养老服务机构的资金支持者，其可依据服务体系的动态变化来制定相应的规章制度，以此来规范各部门的运营行为。评估组织则是依据老年人的需求来建立服务基准，并依据服务基准来对个人经理进行培训。服务方的主要工作职责是对各类信息进行采集，并及时上传到市级信息化平台中，以此来完善服务资源数据库。此外，可将养老服务机构中的工作人员来替代经理职务，以使工作人员在服务中便可及时将老年人的反馈信息上传到数据库中，以此来实现全过程监督，提升整体服务质量。
四、结语
综上所述，文章从服务质量、资源利用率、政府决策指导三方面对智慧居家养老服务目标进行研究，对智慧居家养老服务的主要实现路径进行分析，并建立相应的服务体系。通过政府部门、评估组织、服务组织、经理，可有效建构完整的服务体系，为老年人提供立体化服务，并可依据老年人的需求来对服务模式进行动态调整，以此来提升整体服务质量。
参考文献：
[1]王雷，陆芳，江珊.探究“互联网+”背景下我国城市社区智慧居家养老服务模式的构建[J].住宅与房地产，2018（25）.
中图分类号： D669.6
文献标识码： A
文章编号： 2095-9052（2019）12-0270-02
收稿日期： 2019-10-21
基金项目： 河北省科技厅项目“互联网时代智慧居家养老服务模式构建研究”（19450905D）
作者简介： 王素娟（1979—），女，河北正定人，副教授，硕士，主要从事电子商务服务研究；陈娜（1970—），女，河北石家庄人，讲师，硕士，主要从事电子商务服务研究；侯玥伟（1979—），女，河北石家庄人，助理政工师，硕士，主要从事马克思主义大众化研究。
（责任编辑：李凌峰）
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