（靖江市人民医院；江苏靖江 214500）
【摘要】随着我国网络技术的飞速发展，智能化技术已经逐渐渗透到各个领域，在医院建设项目上也提倡应用智能化的管理平台。医疗事业的发展关乎着每一个人的生命安全。任何疏忽都会给病人以及医院带来难以挽回的后果，所以医院的管理人员要改变传统粗放式的管理模式，应用精细化的管理理念来提高建设项目的管理水平，本文主要以后勤管理为例，对医院建设项目智能化管理平台的应用进行探讨，希望为相关人士提供有价值的参考。
【关键词】：医院；建设项目；智能化；管理平台
【中图分类号】R2【文献标号】A【文章编号】2095-9753（2018）12-0185-02
后勤管理在医院建设项目中占有重要的地位，在进行后勤管理时要将智能化管理系统与精细化理念紧密的结合，进而将医院后勤的管理水平进一步提高，智能化医院的后勤管理就是在医院后勤管理中应用智能化系统，进而对医院后勤的建筑使用结构、系统设置结构等进行优化，实现医院后勤管理的网络化与自动化，在一定成程度上降低人工成本，进而为病人以及工作人员创造良好的工作环境。由此可见，对医院建设项目智能化管理平台的应用进行探讨具有重要的现实意义。
一、医院后勤智能化管理平台的概况
医院后勤智能化管理平台是现代高科技网络技术、行业技术、通讯技术的集成，可以对医院运行过程中的动态与静态数据进行收集和整理，在此基础上，也可以建立后勤业务管理决策与支持的一体化智能管理平台。医院后勤的智能化管理不是机械的将计算机服务器与网络进行安装，而是要将其与医院后勤的管理条例、科室分配等相结合，进而使后勤智能化管理平台实现数据采集、分析、实时监控等功能。后勤智能化管理平台与楼宇自动控制系统具有较大的差异，楼宇自动控制系统只具有门禁系统、灯光控制灯功能，具有一定的局限性[1]。但是医院后勤智能化管理平台则可以对医院工作运行中的所有设备以及业务情况的数据进行收集和整理，与楼宇自动控制系统相比覆盖面更广，符合医院的发展需求。
二、医院后勤智能化管理平台的建设原则
医院后勤智能化管理平台的建设原则主要体现在以下几方面，即标准化原则、兼容性原则、可操作性原则、创新性原则。后勤智能化管理平台的标准化原则的实现需要对后勤部门的组织框架以及运行流程进行详细的分析，并根据后勤管理的相应条例实现统一管理。兼容性原则需要医院的后勤管理平台系统与医院其它管理平台系统可以兼容并存，进而实现资源的的共享，有利于医院的部门领导掌握最全面的信息资源。可操作性原则要求管理系统的建设要简单化，否则会给员工带来工作压力，增加医院的培训成本[2]。创新性原则是对落后的后勤设备与管理体系进行及时的更换，将现代化信息技术应用其中。
三、医院后勤智能化管理平台的建设内容
（一）平台的软硬件
平台的软硬件是医院智能化管理平台的建设基础，在医院后勤设备中涉及到的平台软硬件有很多，例如，计算机、传感器、摄像头等。平台软硬件的建设要确保其可以覆盖医院的供热系统、供水系统、空调系统、新风系统等，进而实现数据通信、实时监控、危险预警等功能。
（二）平台的建设架构
医院后勤智能化管理平台主要是以数据信息平台为基础进行构建，其具有的功能主要体现在以下两方面，即业务运行管理、应用安全管理，该平台的建设可以对医院管理过程中所涉及的数据信息进行收集和整合，并与其它管理系统实现资源共享[3]。其中医院后勤智能化管理平台整体架构如图一所示。
图一医院后勤智能化管理平台的整体架构
（三）平台的建设过程
医院后勤的智能化管理平台的建设过程可以分为以下几种不用的阶段，首先是初建的试运行阶段，在这一阶段中需要建立设计后勤管理信息模块、数据连接接口、门户网站等。在试运行结束后，就进入到第二阶段推广应用阶段，在这一阶段中要注重与各部门的对接工作[4]。最后是决策支持阶段，决策支持阶段就是对管理系统运行过程中的数据进行分析，提出一些有利于医院健康发展的决策。
四、医院后勤智能化管理平台的具体应用
（一）后勤服务检修一体化平台
医院中各部门的设备故障都需要后勤部门来进行维修，这就在一定程度上加强了维修人员的的工作量，这种人工方式不仅效率慢并且极容易出现纰漏，所以在后勤智能化管理平台中可以设置检修一体化平台，使设备故障信息可以在同一个信息平台上进行报修，后勤人员在计算机系统中可以对这些报修数据进行分析，并提前做好准备措施，进而为后勤的检修工作提供便利。
（二）全程监控平台
医院后勤智能化管理平台中的全程监控系统主要是对医院设备的信息记录进行统一的管理，从设备的采购环节开始，就对设备的购买厂家、日期、规格等信息进行录入，在设备的使用过程中将设备的使用次数、维修次数等数据录入到数据管理平台中，从而对设备的维修管理体系进行完善。并且在设备监控平台中也具有一定的报警系统，一旦设备在运行的过程中出现安全隐患，可以自行的启动预警系统，避免事故的发生[5]。
（三）医院资产管理平台
现阶段传统手工处理资产数据的方式已经不能满足医疗事业的发展需求了，因此我国要积极的推进资产的信息化建设，在医院后勤智能管理系统中应用先进的网络技术，从而对医院内部的有形资产与无形资产进行统一的管理，实现利益的最大化。
（四）医院病患服务平台
医院的主要职责是治病救人，所以要为病人提供优质化的服务，在病人的住院期间要对餐饮服务、环境等进行统一的规划。例如，医院可以在医院后勤智能管理平台中设置点餐系统，应用HIS网络，为病人提供详细的饮食种类。
五、医院后勤智能化管理平台应用思考
现阶段我国医院后勤智能化管理平台对于开发技术的掌握并不熟练，需要国家以及相关部门投入大量的人力、物力、财力进行研究。并且相较于传统的后勤管理模式，智能化管理对于医院后勤部门的职工具有较高的要求，但是现阶段我国许多医院后勤的管理人员通常具有拿固定工资的传统观念，在工作中并不具有相应的责任意识与管理意识，致使医院后勤智能化管理平台的效果无法得到充分的发挥。为了有效的改变这一现状，可以采取以下措施。
（一）细致划分工作流程
医院后勤岗位的工作较为复杂，需要建立多个部门的协助作用来保障工作的顺利实施，但是在岗位的建设过程中，需要量化考评工作，对完工后的耗材、维修时间、工作质量等进行考评，从而对后勤的运维阶段的设备维修时间、故障登记、维修人员等信息进行记录，为以后的后勤维护工作提供依据，加强人员与物资的成本控制，将服务质量进一步提高[6]。
（二）确保工作环节的衔接流畅性
医院后勤智能化管理平台在应用的过程中涉及到许多环节，如何确保工作环节的衔接流程性是管理的重点与难点，工作环节衔接的流畅性可以有效的提高工作效率，在确保工作环节的衔接流畅性上可以采取以下措施。首先要对工作人员的管理职责进行划分，从而避免职责划分不清而产生纠纷，并在人员的工作中建立严格的管理条例，对工作人员的行为活动进行约束。其次，要实现对不同部门、不同流程的统一管理，可以通过后勤智能化管理平台对各部门的信息进行统一管理[7]。除此之外，后勤部门也需要建立相应的信息反馈机制，工作人员可以对后勤部门的管理问题、设备维修状况等进行及时的反映，员工也可以提出一些建议以供上级部门参考，从而使工作人员也积极主动的参与到后勤管理中。
（三）树立后勤人员的服务意识
医院后勤人员的服务意识不仅是一种工作态度，同时更是一种责任，作为医院的后勤人员，要以病人为核心，站在病人的角度上思考问题。例如，医院的病人在疾病的影响下，经常会出现紧张、焦虑等情况，这时医院的后勤人员可以积极的与其进行沟通，向患者讲述一些成功的治疗病例，进而将传统的被动服务变为主动服务[8]。另外，后勤人员可以在智能化管理平台中设置后勤一站式服务，开通电话回访功能，及时的了解设备的使用状况，对设备的报修进行统一管理。
（四）人才培养全面化
健全后勤智能化平台需要加强对新型高科技人才的培养，具体医院的相关部门可以采取以下措施。首先医院可以外聘一些专业院校毕业的人才，这些人才通常具有丰富的理论知识为基础，之后要对医院在职的后勤人员展开定期不定期的培训，培训内容要以后勤智能化系统的应用为主，并在培训结束后，要建立相应的考核机制对培训结果进行检验，在考核的过程中可以对一些表现优秀的员工进行薪资、假期等奖励，对于一些表现较差的员工要进行批评教育，从而有效的提高后勤管理人员的专业技能与综合素质。
结束语：
综上所述，医院后勤智能化管理平台的建立对医院的健康发展至关重要，相关部门应该引起重视，首先要对医院后勤的建设原则与建设内容进行详细的探讨，然后对后勤服务检修一体化平台、医院资产管理平台、医院病患服务平台等具体的智能化管理平台的应用进行探讨，最后采取细致划分工作流程、确保工作环节的衔接流畅性、树立后勤人员的服务意识、人才培养全面化等措施提高医院后勤智能化管理平台的应用水平，进而为我国医疗事业的发展奠定良好的基础。
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论文作者:黄继勋,华权,张烨冬
论文发表刊物:《中国医学人文》2018年第12期
论文发表时间:2019/3/12
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