（国网山西省电力公司阳泉供电公司 山西阳泉平定 045200）
摘要：随着电力市场的不断深化改革，供电企业的外部环境日渐严峻。业扩报装是供电企业管理中的一项基础却又全面的工作。提升业扩报装工作服务水平，推进用户受电市场规范化建设工作，是当前供电企业发展的要义，同时还为提高企业的竞争实力，提升为民服务能力和水平，塑造企业良好的社会形象打下稳固的基石。
关键词：电力企业；业扩包装；服务；提升
引言
在供电企业的工作中业扩报装是其中最关键的。业扩报装的工作内容比较广泛，在企业的工作中，用电客户与供电企业都具有直接联系，所以说业扩报装与供电优质服务具有母企鹅的关系，本文主要根据这一方面进行了详细的分析，针对两者之间的联系进行探讨，而且针对提高业扩报装与供用电优质服务提出了具体的改善办法，希望可以帮助供电企业，做到更长远的发展。
1电力企业业扩报装工作的论述
业扩报装属于供电形式的一种，对供电企业来说，业扩报装是供电企业为用电客户受电，并保持与其合作关系的服务平台。此平台由接受客户的用电申请后开始生效，要以客户的用电需求为依据，且应结合供电网络的状况，制定出适宜的、经济的方案。随后，安排和组织相关技术人员对供电方案进行实施并与用电客户签订供用电合同，最后为用户安装电表，开始受电程序。业扩报装程序包括：用户申请受电、受电工程设计、受电工程审查与施工、竣工验收等环节，其中每个环节的质量安全状况都对业扩报装工作的整体效益产生深远的影响。
2提升业扩报服务水平的重要意义
2.1促进企业自身的发展建设
业扩报装是电力企业联系用电客户的一条重要纽带，同时也是企业为用户提供供电解决方案和展现优质服务态度的业务受理平台。其服务质量的好坏会对企业的外在形象发挥着一定的连带效应。对于供电企业来说，完善、加强对业扩报装的管理工作，提高业扩报装管理人员的业务水平和专业素质，既是为了给客户提供更好更优质的服务，也是供电企业履行社会职责、服务地方经济发展、加强电力市场开拓与电力资源实施共享的重要保障。从而，树立了供电企业的良好社会形象，促进了企业的长效发展。
2.2公开透明
新时期的经济发展状态下，很多行业都将提高工作的公开透明程度作为工作的重点，以使工作减少不必要的麻烦，对于业扩报装工作来说，更应如此，用电量、电费价格关系着用户的切身利益，将电力企业客户用电的状况进行公开，接受社会的监督，除此以外，企业工作的流程、收费标准、电力工程的招标单位、施工信息也应该公开，做好用户评价，及时整理反馈意见，这些都是提高电力企业业扩报装服务水平的重要因素。
2.3有利于服务品质的优化
健全的业扩报装工作可以对供用电服务和供电企业的经营状况进行合理的规范，在进行电网的接入之后可以实现用户对用电量进行有效的控制，以及自身用电情况的了解，还可以根据以上的情况对用电的情况进行相应的改变，与此同时，客户和供电的企业还可以实现对整个供电流程的监督与把控，这样可以实现用电情况的顺利与优化。
3影响业扩服务效率提升的主要问题
3.1经营服务理念有待转变
对于110kV及以上客户报装业务，供电方案大多由客户委托第三方进行接入系统方案设计，提出备选方案，交由电力公司评审后，择优选定。由于客户委托第三方进行接入系统方案设计的时间不可控，导致客户供电方案长时间无法确定的情况时有发生，直接影响客户受电工程后续环节的推进。
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3.2超前服务意识不足
没有超前了解客户用电需求，并将其纳入电网发展规划，被动等待客户上门报装，造成电网配套供电工程往往滞后于客户受电工程建设进度，影响客户用电项目如期接入。对外方面，与政府的信息沟通机制未建立或未能有效运行，不能及时了解潜在用电项目信息，导致电网供电服务“准备工作”不足；对内方面，规划和营销部门缺乏信息收集和提供的主动性，营销部门的业扩信息，尤其是尚在前期咨询阶段的项目情况，不能及时传递至规划部门，由于电网规划数据支撑缺失，在实际报装业务执行过程中造成受限局面。
4提升供电企业业扩报装工作服务水平的策略
4.1打造业扩报装多样化、个性化服务体系
（1）供电企业应以创新为进步的动力，努力完善“渠道多样化、覆盖普遍化、响应实时化、内容丰富化”的现代化服务体系。充分依托客户个性化、差异化的服务需求，并相应为其提供灵活、高效、便捷的服务。如通过营业厅窗口、95598服务电话、95598智能互动服务网站、自动智能服务终端、手机终端、短信服务平台等多样化的渠道为客户提供电力政策查询、业扩服务流程查询、业扩报装受理等相关服务。（2）充分利用营销GIS平台辅助支持为了提高业扩报装和现场勘查的效率及准确性，我们可使用营销GIS平台来辅助支持。营销GIS平台能够为业扩报装快速、准确定位其最佳接入电源点和接入方式，对业扩报装的密集度分析、供电方案编制等工作内容提供帮助，（业务受理时只需根据客户申请时提供的报装地址通过营销GIS进行定位）从而缩短业扩现场勘查和供电方案编撰的时长，节约了能耗和成本并提高了整体工作效率。
4.2业扩报装流程需明确规范
保证业扩报装顺利实施的基础就是规范业扩报装的工作流程，所以作为供电企业而言就要根据自身的实际情况与业扩报装的详细要求，对工作过程进行明确的规范，并落实到每一个细节。除此之外，为了确保服务质量的要求，并在业扩报装工作的过程中得到更多的优惠，供电企业可以根据实际的需求对真个过程中，没有用的环节进行适当的删除，这样就可以使工作更好的服务与用电的客户。
4.3加强业扩工报装工程回访和监督
在业扩报装工作过程中，建立客户回访制度与长效监督机制是极为必要的。定期进行客户回访，接受客户对业扩报装工作相关的的需求和意见；开展业扩报装专项稽查，合理利用监控系统，杜绝系统外流程运转。建立长效的监督机制，使供电企业对业扩报装全过程进行监督检查，保障电力资源的输送，与此同时要定期公开、透明监督结果，由此提高业扩报装的服务质量，增加客户的满意度。
4.4加强电网建设，降低接入门槛
供电企业要统筹协调、同步推进电网的建设和改造，深入分析电网现状，挖掘现有资源潜力，解决部分项目受限问题，加大配套工程改造力度，与客户受电工程同步建设，同步投运，不断优化与提升电网供电能力。并在此基础上逐步实现降低客户接入门槛，保障客户用电需求、降低客户受电工程造价水平，还保证客户用电设备水平，由此实现用电客户和供电企业的双赢。
结语
综上所诉，在供电企业经营过程中必须注重以客户需求为导向，与时俱进的改进业扩报装的流程，创新服务手段和管理机制，优化业务服务流程，以提高供电企业业扩报装的效率为工作目标，才能大层次上提升业扩报装服务水平，满足客户的需求，提高供电企业的经济效益，从而树立企业的良好形象并最终提高供电企业的综合竞争力。
参考文献：
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[3]陈政琦.关于供电企业业扩报装工作流程优化的分析[J].中国电业：技术版，2012（4）：77-79.
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[5]陈政琦.关于供电企业业扩报装工作流程优化的分析[J].中国电业：技术版，2012（4）：77-79.
论文作者:王建荣
论文发表刊物:《电力设备》2017年第31期
论文发表时间:2018/4/13
标签：报装论文; 客户论文; 供电企业论文; 工作论文; 电网论文; 需求论文; 企业论文; 《电力设备》2017年第31期论文;