旅游企业技术创新能力的要素构成及综合评价_综合评价论文

旅游企业技术创新能力的要素构成与综合评价，本文主要内容关键词为：要素论文,综合评价论文,能力论文,企业技术创新论文,旅游论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。

在经济全球化和一体化的今天，在同样的宏观经济环境下，条件相同或相近的旅游企业技术创新的效果却大相径庭。造成这种差别的一个重要原因就是不同企业在技术创新能力方面存在着差异。所谓旅游企业技术创新能力，是指旅游企业进行技术创新的能力，亦即旅游企业通过引入或开发旅游技术来实现最佳的经济效益、社会效益和生态效益相统一的综合效益的能力。事实上，旅游企业技术创新能力的建设在旅游企业创新过程中居于凸显地位，对旅游企业技术创新能力进行科学的评价具有十分重要的现实意义。本文仅就旅游企业技术创新能力的要素构成与综合评价进行初步的分析。

1 旅游企业技术创新能力的要素构成与评价指标体系

一般说来，旅游企业技术创新能力是一个能力组合的概念，即由不同层次或方面的若干能力要素相互关联组合而成的能力系统。它可以具体表现在旅游企业技术创新的决策能力、组织管理能力、研究与开发能力、研究成果的商业化应用能力、市场开拓能力等等许多方面。因而，对它的评价也应当是系统的、综合的。

从系统论的角度看，构成旅游企业技术创新能力的要素是多种多样的，也是多层次的。这些多种多样的、多层次的旅游企业技术创新能力要素不是孤立地存在着，而是相互配合协调发展着的并由此构成了一个整合性的能力系统。

根据旅游企业技术创新过程的阶段性和各种能力所起作用的差别性，我们认为，旅游企业技术创新能力的构成，大体可分为三个层次：即基础能力、主体能力和聚合能力，而每一层次又可分为若干不同方面的能力要素[1]。

在定性分析旅游企业技术创新能力的要素构成体系的基础上，通过运用数学方法，从定量的方面对旅游企业技术创新能力作进一步的分析，使旅游企业技术创新能力的评价真正实现科学化、规范化和定量化。这不仅在逻辑上是必要的，而且在现实中也是非常需要的。这对于企业有效地进行旅游企业技术创新、建立和保持竞争优势、获得最佳的经济、社会及生态等综合效益，都具有重要意义。但是，如何科学、规范、准确、定量地评价旅游企业技术创新能力，在评价方法上目前尚缺乏深入的理论研究，以至于严重影响了企业旅游企业技术创新能力的培养和发展。

在探讨评价方法之前还需说明的是，为了定量分析和综合评价适用技术创新能力，首先必须构建一个评价指标体系。作为评价指标体系，在构建时必须遵守科学性、系统性、适用性和简明性原则。为此，我们在对旅游企业技术创新能力结构体系的研究中，得出了一个理论综合评价指标体系（见图1）。在这个理论综合评价指标体系中包括了三层12个主项指标和35个基础项指标[1]。

2 旅游企业技术创新能力的综合评价及其基本步骤

所谓旅游企业技术创新能力的评价，就是评价由各种能力要素所组合而成的能力体系。具体说，它是指在一定条件下，运用一定的科学方法，根据一套能够表征旅游企业技术创新能力各方面特性的指标体系，对各个旅游企业技术创新主体的创新能力体系进行综合评判，从而确定出旅游企业技术创新能力状况的过程。它实质上是属于一个多对象、多因素、多层次和模糊的综合评估问题。因而，它可以应用模糊综合评判法（Fuzzy Comprehensive Evaluation简称FCE）[2-3]来解决。这里作为一种尝试，我们试图将FCE应用于旅游企业技术创新能力的评价之中，以阐明定量评价旅游企业技术创新能力的基本过程。

一般说来，应用FCE对旅游企业技术创新能力进行综合评价的基本过程是：

评判指标体系是指由表征评判对象各方面特性及其相互关系的多个指标（因素）所构成的具有内在结构的有机整体。它的建立要以我们上面对旅游企业技术创新能力的要素构成所做的定性分析为基础。我们由上述要素构成定性分析以及从我国旅游企业实际情况出发，初步建立了一套评价旅游企业技术创新能力的指标体系并相应的确定出评判因素集（见图1）。它包括了三层12个主项指标和35个基础项指标。当然，这只是在一般情形下的指标体系，在实际应用中还可根据具体情况而作适当的调整，或增或减某些指标。这里，我们仅以简化了的旅游企业技术创新主体能力为例加以说明（见表1）。

图1 旅游企业技术创新能力及其综合评价指标体系

(3)确定评判等级及其相应的标准，从而给出评语集

归根到底，我们建立指标体系的目的是用来对参评的旅游企业的技术创新能力体系进行评价和度量。因此，指标评判等级及其相应的评判标准的确定，是进行这种评价和度量的基础，也是将定性评判与定量评判结合起来的“桥梁”。经验表明，评判等级一般不宜划分得过粗或过细，通常可分为5～7个等级。评判标准的含义则随评判等级的划分而相应得到确定。

通过有目的地分配和调整各因素（指标）的权数，可以表现出评价者在把握旅游企业技术创新能力评价指标体系上的倾向性和灵活性，反映不同旅游企业的具体情况和特殊要求，体现出不同的技术创新模式和发展战略。因此，权数分配可以说是整个综合评判的关键环节和“灵魂”。权数分配的方法，大体上有经验查表法、统计试验法、灰色对比法和综合评判逆问题计算法等几种，可根据实际情况具体选用。

(6)进行综合评判，求得最终综合评判结果B=AoR。

由于旅游企业技术创新能力评价指标体系具有多层次的结构，故应运用多层次模糊综合评判模型(1)来进行综合评判。至于模糊复合运算的算子“o” （见表2）选择问题，其解决的办法和原则是：①如果只对重点因素加以考虑就可选用M（∧，∨）或M（·，∨）类型的算子；②如果是按各因素全面考虑地要求去评判事物时，就要选用M(·，)类型的算子；③如既要考虑全面又要兼顾重点的话，则要同时采用M(·，∨)和M(·，)两种类型的算子，并对不同算子下的综合评判结果再按多层次模型作高一层次的综合，这时的算子一般选用权数最大的综合评判结果所对应的算子；④如果按评判指标最小就算作最佳的要求去评判事物，则要采用M(.k,∧)类型的算子。