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面对由Internet引来的数字经济，全球化的激烈竞争迫使企业特别是传统企业向数字企业 过 渡。数字企业即电子化企业，是企业内部和外部（或前台和后台、上游和下游）的业务都实现 了电子商务的企业；从另一个角度看，数字企业将实现数字管理、数字制造和数字营销。
一个真正的数字企业可以说将大大促进和改观整个组织的效率、速度、创新进而实现大幅 度增值，它绝不仅仅是在网络上销售产品这么简单。对于不同类型企业来说，如何实现数字 企业也就各不相同。因此需要从不同的角度来描绘数字企业的蓝图，以帮助各类企业实现数 字化。
一、从业务参与者角度来描绘数字企业
从业务参与者的角度看，一个数字企业必须实现企业内部，企业与企业之间以及内部与外 部联系的电子化，它由三个部分组成：企业内联网、企业外联网和互联网。这三个部分组成 的有机整体将构成一个完整的企业e系统，这个系统将实现数字企业所需要的功能。
企业内部的研发、采购、生产、库存、销售、财务、人事等子系统构成企业内联网(Intran et)，它是利用Internet技术（TCP/IP、HTML、XML等）构造的，面向企业内部的专用计算机网 络系统。有的企业内部系统用局域网(LAN)技术建造。这个系统通常会包含电子数据处理系 统(EDP)、管理信息系统(MIS)、决策支持系统(DSS)、办公自动化(OA)、企业资源管理系统( EPR)、产品开发管理(PDM)等。企业内联网一般供企业内部人员使用，实现财务管理、生产 控制管理、人力资源管理、物流管理等。
与企业内联网相对应，企业外联网(Extranet)作为一个连接通道，将建立企业与其合作伙 伴（供应商、分销商、服务商、银行等）之间的联系，实现电子采购、电子分销等。这个企业 外联网系统将通常包括供应链管理系统(SCM)。
数字企业以内联网为基础，实现企业内部各部门之间业务工作的电子化；而后建立企业外 联网实现与外部环境的电子信息交换（包含EDI）；进一步，通过互联网(Internet)实现与客 户业务连接的电子化，如在线(Online)服务、电子市场、网上拍卖(Auction)等。这个互联 网系统将通常包含客户关系管理系统(CRM)。
进一步，可对由Intranet、Extranet、Internet组成的数字企业进行细化。可以这样来描 绘这个数字企业：顾客可以在Internet网上看到企业主页，参观该企业的“电子展厅”，查 看相关产品目录、性能、价格和其它信息，在网上订货，并可通过E-mail、BBS等提出意见 等；销售子系统在接收到客户订单后，结合企业自己的销售预测数据，得出总的预测销售量 ；然后结合企业的设备/人员生产能力（能力不够时可考虑作业外包），运用线性规划、多目 标规划或其它数学模型确定最终生产产品种类和数量（这样可以实现利益最大化、资金、人 员的充分利用和平衡）：结合工作日程安排计划，运用网络计划技术编制相应的生产作业计 划，并调整设备和人员负荷；确定好主生产计划后，把相关信息反馈到销售子系统，根据相 应的物料清单(BoM,BiII Of Materials)，求出各种原材料的需要量并通知采购子系统进行 物料供应安排；采购子系统在收到生产子系统的需求信息后，查看看板系统的状态，结合供 应商的供应条件，计算出什么时间、需要什么、需要多少，即确定最佳订货点和订货批量； 再通过EDI或其它方式向供应商发送物料需求订单，还可通过EXtranet监控供应商的生产状 况。而供应商也可通过Extranet访问生产厂商的在线看板系统，不用等待生产商的订货通知 而自己随时扫描数据库提供的信息，由此判断什么时候需要送什么样的零部件，生成自己的 运货单，同时把发货单传给生产商，并通过物流中心把原材料送给生产企业。而且由于从该 数据库还可以了解到生产商以后的生产计划，零部件供应商还可以在此基础上制定自己的生 产 计划。制造商生产出来的产品可直接卖给顾客。也可通过销售商卖给顾客。原材料、零部件 、产成品都可通过物流中心统一发送。这种信息的共享使买方的工厂和零部件供应商、 销售商如同一个公司似的运行，他们的库存费用和管理费用都大为降低。这样物流、信息流 、资金流等在整个运作过程中都相当畅通。
二、从企业资源计划角度来描绘数字企业
我们知道，企业资源由两部分组成：一是硬件资源，包括厂房、生产线、加工设备、检测 设 备、运输工具；二是软件资源，包括人力、管理、信誉、融资能力、组织结构、员工的劳动 热情等。企业运行发展中，这些资源相互作用，形成企业进行生产活动、完成客户订单、创 造社会财富、实现企业价值的基础，并反映着企业在竞争发展中的地位。因此，一个数字企 业必须首先解决如何合理调整和运用上述的资源，使企业的生产过程能及时、高质地完成客 户的订单，最大程度地发挥这些资源的作用，并根据客户订单及生产状况做出调整资源的决 策。
对于生产制造型企业，不仅要实现数字管理，还要实现数字制造，包括设计、工艺、制造 ，这样企业的资源才真正进行了数字化，实现个性化生产，如图1所示。其中：
(1)CAD，即计算机辅助设计，完成产品的总体设计、部件设计和零件设计。
(2)CAPP，即计算机辅助工艺规程编制，编制零件的加工工艺流程和装配工艺流程。
(3)CAM，即计算机辅助制造，完成复杂零件的数控加工。
(4)CAE，即计算机辅助分析，实现对零件的强度计算、运动仿真和干涉检验。
(5)BOM，即制造基础数据生成，将设计和工艺信息进行汇总，形成准确的产品结构信息和 工艺信息，生成产品生产所需要的基础数据。
(6)PDM，产品数据管理系统，对企业各类技术文件进行安全、有效的管理，利用计算机网 络实现对产品开发全过程的管理和工程师的协同工作。
(7)ERP，即实现对生产、采购、销售、人力资源、财务、库存、质量、车间等方面的计算 机辅助管理和控制。
生产制造型的数字企业的运作流程可以描绘为：当企业接到定单之后，由ERP系统进行处理 ，根据产品结构的信息，确定需要采购的零部件、原材料，制定生产计划。如果是新产品， 则需要用CAD软件进行产品设计。在进行设计时，对于复杂的关键零部件，应将CAD产生 的零件三维信息传递给CAE软件，进行强度计算、运动分析，干涉检验等，以保证产品质量 和可靠性。对于常规的零件，需要将CAD产生零件的信息传递给CAPP软件，编制零件的工艺 路线，并确定加工零件所需要的工艺装备，如机床、刀具、量具等，以及加工零件所需要的 工时、材料等信息。对于含有复杂曲面的零件，则需要将CAD产生的零件三维信息传递给CAM 系统进行数控加工，在实际加工之前，往往还需要在计算机上进行刀具轨迹的模拟。在产品 设计和工艺设计结束后，需要用BOM软件进行产品和工艺信息的汇总，生成ERP系统所需要的 产品制造所需要的基础数据，以便今后生产该产品时，能够准确地下达生产计划和采购计划 。
由于产品开发是一个复杂的系统工程。为了保证新产品的设计、开发能够按时完成。必须 运用PDM系统使工程师能够利用计算机网络，协同配合，迅速、准确地完成所分配的工作， 提高任务分派、图纸会签的效率，并实现对项目进展情况的实时监控。PDM是企业技术部门 的管理平台，CAD、CAPP、CAM、CAE以及各类办公自动化软件在PDM的管理下运行。
为了保证企业的正常生产，企业必须保持合理的库存。为了保证产品质量，企业还需要进 行产品质量和监控和分析。在下达了车间生产计划后，各个车间必须按照自己的设备情况， 合理组织生产。企业应保持和维护客户资源，评价客户的信誉，需要对客户信息进行管理。 对供应商的信息，也必须进行有效管理。企业进行的一切活动，最终都将变为资金的流动， 也就需要经过财务系统的处理。在企业管理过程中，需要生成大量的报表、单据。对企业的 设备维护、固定资产的记录和折旧，也需要进行实时管理。这些都需要依靠ERP系统来完成 。
三、从供应链角度来描绘数字企业
企业内部存在着物流、信息流、资金流的流动，企业与企业之间也存在着这样的流动关系 。在日趋分工细化、开放合作的时代，企业仅仅依靠自己的资源参与市场竞争往往处于被动 。必须把同经营过程有关的多方面纳入一个整体的供应链中，这样每个企业内部的价值链就 通过供应关系联系起来，成为更高层次、更大范围的供应链。从拓扑结构来看，供应链是一 个网络，即自主或半自主的企业实体构成的网络，这些企业实体共同负责与一类或多类产品 相关的采购、生产并最终将产品送达顾客等各项活动，从运行机制来看，供应链是一个过程 ，即根据顾客订单，通过原材料供应、存储、产品生产、产品送达顾客的物品移动过程。我 们可以一个从供应链管理的角度勾画出一个数字企业，其集成程度经历了不断增强的过程： 从以企业本身为重点的模式(Nabisco)，到协作型的模式(P&G)，再到直接型模式(Dell)，最 后到集成型模式。
进一步地，可以描绘出一个细化的基于供应链的数字企业，这样的企业侧重于实现物资、 信息和资金在供应链上所有参与公司之间的协调，使多个公司就像一个公司那样有效运作， 信息和责任充分透明。这个数字企业由三个“E”组成：
第一个“E”是EIP(Enterprise Information PORTAL)，即企业信息管理系统，又称企业门 户。它是建立在企业协同商务概念上的企业应用软件，主要是提供一个把信息集中起来利用 的平台，让企业的员工，特别是分布与各地的员工、客户和生意伙伴进行相互交流。从而加 快沟通、共同协作。
第二个“E”是ERP(Enterprise Resource Planning)，即企业资源规划系统。从供应链角 度看，它实际上是企业的内部供应链管理。有的公司主张必须先实现企业内部的供应链管理 ，才能向外延伸。而全球最大的供应链管理提供商I2公司则主张，先建立企业外部的供应链 ，再建企业内部的供应链，认为先投资企业外部供应链可以早实现收益，以此在建内部供应 链。
第三个“E”是ESCM(Electronic Supply Chain Management)，即电子供应链管理系统。ES CM集中协调不同企业的关键数据，包括：订货、预测、库存状态、缺货情况、生产计划、运 输安排、在途物资、销售分析、资金结算等。目的在于便于管理人员获取各种信息。在这里 ，将充分利用电子数据交换(EDI)、Internet等技术手段，实现供需链上的信息集成，达到 共享采购定单的电子接受与发送、多位置库存自动化处理和控制、批量和系列号跟踪、周期 盘点等重要信息，旨在提高准确性与响应速度，协调降低成本，使供应链的节点企业共同获 利。
ESCM比较复杂。在ESCM这个交换平台上面，有供货商的关系管理系统(SRM)、高级生产计划 排程系统(APS)、仓储管理系统(WMS)、运输管理系统(FMS)、销售管理系统(SOM)，这些系统 构成了一个电子供应平台，并且通过EDI/XML等多种通信格式转换与EIP、ERP两套系统进行 连接。企业外部分别与供应商、分销商、零售商进行连接，并且可以连接到生产线上。
四、从客户关系管理角度来描绘数字企业
CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理，是一种旨在改善企业与客户之 间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的 领域。CRM的目标是一方面通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户；另一 方面通过对业务流程的全面管理减低企业的成本，它既是一种概念和思想，即：客户是企业 发展最重要的资源之一、对企业与客户发生的各种关系进行全面管理以及进一步延伸了企业 供应链管理；同时，也是一套解诀方案、管理软件和技术。利用CRM系统，企业能搜集、追 踪和分析每一个客户的信息，从而知道他们是谁，他们需要什么，并把客户想要的送到他们 手中。CRM还能观察和分析客户行为对企业收益的影响，使企业与客户的关系及企业盈利都 得到最优化。这里的客户不是传统意义上的客户，而是广义的客户，指的是和企业发生交互 行为的客户，也就是“外部”客户。
CRM不仅是一个提供了一个它收集、分析和利用各种方式获得客户信息的系统，也提供了一 种全新的商业战略和方法。它可以帮助企业充分利用它的客户关系资源，扩展新的市场和业 务渠道，提高客户的满意度和企业的赢利能力，使企业在空前激烈的竞争中立足和发展。
五、从应用系统集成角度来描绘数字企业——走向完善
一个企业的经营主要涉及以下三个方面：一是生产，优化生产过程、降低生产成本和提高 工作效率；二是为客户提供优质的服务、改善与客户的关系；三是建立与供应商、分销之间 快速的合作与交流渠道。第一个方面是ERP所要重点解决的问题；第二个方面是CRM关注的重 点；第三个方面是SCM的主要内容。显然，一个完善的数字企业应该能够快速地响应并满足 客户的需求，实现前台（Web系统）与后台（执行系统）的紧密结合。这就要求完成从面向功能 的应用系统向应用集成系统的转化，把各个功能应用系统的紧密集成。这里包含了三个阶段 ：基于面向任务的应用系统；基于面功能的应用系统；基于功能集成的应用系统。
在面向任务的应用阶段，系统的应用范围较窄，更多地面向任务而简化了过程，如订购登 记服务。显然，在看重任务处理而极大地提高生产力的同时，无意之中忽略了过程，造成过 程间断。
在面向功能的应用阶段，系统侧重于把任务重组成互相关联的过程，例如把订购手续变成 了销售软件系统。过程的观点把一组特殊的和分离的职能活动变成一个有组织的、可重复的 、可靠的系统。并且，正朝着把多种功能融合为协调的集群系统发现发展，如：销售应用越 来越多地与顾客服务和营销应用软件集成，形成了客户关系管理解决方案(SCM)。这样的系 统还包括ERP、SCM等。
由此看来，一个完善的数字企业必须实现紧密的过程和功能的集成，实现信息的畅通。在 走向功能集成的应用阶段，系统侧重于把不同的内部功能进行集成，构造成一个完善的e系 统。一个完善的数字企业必须实现供应链在企业内外的有效衔接、企业内部供应链的信息系 统必须与企业内部的业务系统如ERP、CRM等有机结合。如果没有好的ERP，企业就无法及时 掌握自己各类原材料和成品的库存以及采购到货情况，网上订单将得不到自动确认，必然会 影响企业对市场的响应速度；如果没有好的CRM，客户要求和个性化服务无法有效及时的处 理，必然会影响企业对用户的响应速度。
因此，三个主要的功能系统SCM和ERP、CRM是一个数字企业密不可分的三个IT系统。ERP系 统 作为企业间或企业与消费者之间进行商务协作的供需链管理的基石，只有与SCM紧密结合才 能制造出客户喜爱的产品，因为如果没有高效的生产、商务，物流配送执行系统，SCM就是 没有基础的空中楼阁；另外，ERP或生产系统为CRM中的数据仓库提供了丰富的数据。CRM中 市场策略，销售管理和合作关系会对SCM产生直接的影响，同时CRM的分析结果和对市场发展 的预测给ERP系统提供了决策数据。SCM对CRM中客户满意程度也会有直接的影响。而且，功 能系统必须实现与决策支持系统、商业智能系统、知识管理系统等的集成。如随着CRM软件 的成熟，将来的CRM软件不再只是帮助商业流程的自动化，而是能帮助管理者做决策的分析 工具。
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